撰稿编者按：使用者新体验对于产品的象征意义显而易见，产品结构设计的最终目标是为了提供较好的使用者新体验。那么，究竟甚么是使用者新体验？责任撰稿译者剖析简述了使用者新体验的产业发展心路历程，与他们撷取。
序言
以前他们时常会听见“logo弱化的同时能难以增大一点”、“多彩的的黑”之类那些市场需求，作为结构雕塑家，他们一般来说真的那些是刻薄的。
而随着结构设计学的广为流传，各阶层市民对结构设计行业的如是说愈来愈多，之前那些让结构雕塑家备感无能为力的市场需求，也已经极少会听到了，原本的，则是“我的使用者想…”、“使用者会怎么想”、“我不要你真的，我要我真的”之类。
他们对结构设计的如是说愈来愈多，也从“顺其自然市场需求”，向“以使用者为中心”的方向产业发展，人们对结构设计的接受度愈来愈高，同样要求也愈来愈高。
但是，UX的基本概念层出不穷，四处都在谈UX，四处都是如是说UX的相片，甚至中有如是说UI的，都被自诩上了UX的条码。UX使用者新体验这个词，在前段时间一两年的时间里病原体式蔓延散播，很多人都想系列产品的如是说或自学一下使用者新体验，以跟得上黄金时代的产业发展，而想如是说或自学使用者新体验，第二步则是要如是说它的产业发展史。
难以较好的如是说它的产业发展史，那就难以更快的操控它的未来。
一、西元前4000年：堪舆和内部空间的必要性
我国古时神学，与使用者新体验有著密不可分的联络。能说，我国是使用者新体验结构设计的泰斗。
堪舆的产业发展史，能往前上溯6000年左右，字面上义思是“风”和“水”，指的是与热量流相关的球体（如红木家具）的内部空间次序。甚么叫作热量流呢？按照老外的讲法，叫作“chi”，其实也是“气”。
在实际中，堪舆是以最佳、和谐或友好的方式，安排您的周围环境，不管是是你的办公室、卧室，还是整栋建筑，内部空间的使用者新体验会涉及到从结构到布局，再到材料、颜色之类所有内容。
当他们来到北京的故宫，苏杭的园林，会为它的雕梁画柱、金碧辉煌而神驰暇往；当他们遇到寸草不生.狂风恶沙之地会避而远之；山清水秀，避风向阳，会让人神情愉悦；流水潺潺，草木欣欣，会使人流连忘返；莺歌燕舞，鸟语花香，会使人心旷神怡…..这是环境景观对人类产生的种种物理、生理、心理效应。这一切会使他们思维更加清晰敏捷，创造灵感格外活跃。它明确了使用者选择住址或房间布局等的目标，根据这样的使用者目标，经过一系列产品的市场需求分析，规划布局、结构设计外观，然后进行整体建筑的建造实施，俨然是一套完整的使用者新体验结构设计流程。
正如建筑结构雕塑家可能会以一种让居民在房间内轻松导航的方式安排红木家具一样，UX结构雕塑家会将类似的原则应用于创建WEB端或移动端的任务中。
当然，最终的目的是相同的：提供舒适、友好的使用者新体验。所以说堪舆当之无愧是目前可上溯的最早的使用者新体验。
二、西元前500年：古希腊与人体工程学
根据相关文献记载，早在西元前5世纪，古希腊文明就开始根据人体工程学的原理来结构设计和建造他们的工具和生活场所。
根据国际人体工程学协会的讲法，人体工程学或叫人因工程学，是一门“关于理解人类与某一系统其他元素之间交互的学科，该专业应用相关理论、原理、数据和方法来结构设计并优化人类福祉和系统表现”。
古希腊人之所以如此重视人体工程学原理，是因为希波克拉底（希腊医药之父）描述的如何建立外科医生工作场所的方式（Hippocrates described how a surgeon’s workplace should be set up.）。
希波克拉底所说的工作场所的建立其实是指房间内的照明、外科医生动手术的位置以及手术工具的摆放。外科医生可能站立着，也可能是坐着，只要这个姿势让他真的舒适就行，工具的摆放也必须以不妨碍外科医生工作来结构设计，并且在需要时也易于触及。
这一工作场所方式延续到了现代医学中，比如手术室内的无影灯、成排顺序摆放的手术工具等，都是为了更快的达成手术成功这一目标。
三、公元1430左右：达芬奇的“厨房噩梦”
Michael Gelb 在他的著作《如何像达芬奇一样思考》（How to Think like Leonardo da Vinci）中讲述了米兰公爵委托达芬奇为高端宴会结构设计专属厨房的故事。
这位伟大的艺术大师将他一贯的创造性天赋运用在这次厨房结构设计中，他将技术和使用者新体验结构设计融入到整个厨房的细节里面，比如传送带输送食物，也首次在厨房的安全结构设计中加入了喷水灭火系统。
有意思的是，强如达芬奇这样的人，他的结构设计与很多开创性的结构设计一样，不足也非常明显。传送带还需纯人工操作，而非自动机械传动，更麻烦的问题出在喷水灭火系统上，失灵的结构设计捎带着销毁了不少食物。
这种为了让生活更便捷、美好的结构设计尝试，尽管在当时没有达成其实际目标，但是在现在的结构设计实践中，已经实现，如厨房的流水化作业、灭火装置、灭火系统，不管达芬奇实现的效果如何，但是他在当时就已经抓住了使用者的痛点。
虽然达芬奇的这次尝试令厨房化身为恶魔，但是作为使用者新体验结构设计的早期实践，却有著无比重要的产业发展史象征意义。
四、20世纪初：Taylorism和工业革命
弗雷德里克.温斯洛.泰勒（Frederick Winslow Taylor），机械工程师，泰勒主义的先驱，泰勒主义现在也被称为科学管理。为了提高人力劳动的使命，泰勒对人和工具之间的交互进行来广泛的研究。
1911年，他撰写了《科学管理原理》一文，断言系统管理是低效率的解决方案，深刻地影响了工程效率领域的研究。随着Henry Ford的福特汽车实现大规模生产，Taylor和他的支持者们也逐渐完善出了劳动者和工具之间高效协同交互的早期模式。
这反之亦然映射了使用者新体验在业务方面最重要的一大特点：提高效率。发现问题，解决问题，通过解决劳动者（使用者）与工具（产品）之间的矛盾，优化使用流程，不仅让劳动者更方便更高效的使用工具，同时还实现了企业大规模生产的目标——通过使用者新体验实现双赢。
五、1948年：丰田人性化的生产系统
1948年，为了追求工作效率，丰田开发了著名的以人为本的生产系统。
与泰勒主义不同，丰田生产系统以对人的尊重为基础，并
例如，丰田工厂工人如果有反馈或改进流程的建议，就能停止一条装配线来做测试，就像做可用性测试一样。
有意识的注重使用者新体验，通过产品上线后的使用者反馈、使用者市场需求的分析及使用者建议、使用场景的结合，并单独划出一条装配线来进行产品可用性测试，真正做到了“以使用者为中心”的结构设计理念。
这真的是UX产业发展史上的关键一步，精益生产模式的巨大成功，使得人与技术之间的交互得到了更多的重视。
“无论技术如何先进，其价值仅限于其可用性这才是UX结构设计的全部象征意义所在。”
六、1955年：Henry Dreyfuss，为人的结构设计
使用者新体验结构设计史上的另一个关键人物是Henry Dreyfuss，他是以为美国工业结构设计工程师，以结构设计和改进一些最具标志性的消费产品的可用性而闻名，他的作品包括Hoover真空吸尘器、桌面电话和皇家打字机公司的那些豪华型号的打字机。
以Hoover真空吸尘器为例，不仅考虑了使用者画像，如使用者群体、使用者特征（身高等）、使用习惯等，还考虑了使用者的使用场景，使用者使用吸尘器时的痛点（多数使用者使用时抱怨吸力不够），那些对于吸尘器产品的研究经验，在半个多世纪后的今天，仍然在作为吸尘器产品结构设计时的重要参考。
1955年，Henry Dreyfuss写下了著名的《为人的结构设计》一书，在书中，他写道：
当产品和使用者之间的连接点变成了摩擦点，那么工业结构雕塑家的结构设计是失败的。相反，如果产品能让人们感觉更安全，更舒适，更乐于购买，更加高效，甚至只是让人们单纯地更加快乐，那么此处的结构雕塑家是成功的。
七、1966年：迪士尼和开心效应
沃尔特迪斯尼被誉为产业发展史上第一批真正象征意义的UX结构雕塑家之一。
在迪士尼世界早期建设阶段，Walt Disney 在公告中是这样描述它的：“…它（迪士尼世界）会成为一个坚持使用最新的技术改善人们生活的地方…”他的想象力和技术的结合，为全世界所有人带来了无限的开心和喜悦，并激励着结构雕塑家们（尤其是使用者新体验结构雕塑家）前行。
在他为UX杂志撰写的文章中，约瑟夫迪克森概述了沃尔特迪斯尼为他的工程师团队指导的原则，他称之为：如是说你的观众，穿上你客人的鞋子，与颜色，形状，形状和质地沟通……
那些特性特性，无一不映射着前段时间很流行的“使用者新体验服务结构设计”。
服务结构设计的关键是“使用者为先+ 追踪新体验流程+ 涉及所有接触点+ 致力于打造完美的使用者新体验”。
事实上，迪士尼一直致力于创造神奇的，身临其境的，近乎完美的使用者新体验，而他打造迪士尼世界的方式也是使用者新体验该有的风格。
八、20世纪70到80年代：施乐、苹果和PC黄金时代
20世纪70年代，开启了个人电脑黄金时代，这个时候心理学家和工程师开始共同致力于使用者新体验结构设计。
作为施乐最出名的研究机构，PARC为随后大范围普及的个人电脑的结构设计型态和交互逻辑定下了基调。Bob Taylor，作为一名训练有素的心理学家和工程师，带领着他的团队构建出了人机交互领域最重要也是最普及的工具，包括图形化界面（GUI）和鼠标。乔布斯和盖茨先后访问了PARC，参考了施乐之星的结构设计，为今天的苹果和微软开辟了通向未来的道路。
1984年，原版Macintosh发布，苹果首款大众市场PC，具有图形使用者界面，内置屏幕和鼠标。
从这之后，Apple一直是使用者新体验的真正创新者，从2001年的第一款iPod到2007年的iPhone，再到现在即将发布的iPhone12，甚至能说这家公司推动了UX结构设计这个术语的创建。
九、1995年：Donald Norman为UX Design命名
身为电气工程师和认知科学家的Don Norman加盟苹果公司之后，帮助这家传奇企业对他们以人为核心的产品线进行研究和设计。而他的职位则被命名为“使用者新体验架构师”（User Experience Architect），这也是首个使用者新体验职位。
他提出了“使用者新体验结构设计”这一术语，作为包含所有使用者新体验的方式，正如他解释的那样：
我发明了这个词，因为我认为人机界面和可用性太狭隘了：我想用系统来涵盖人的所有新体验，包括工业结构设计、图形、界面、物理交互以及操作指南。
Don Norman 还撰写了经典的结构设计书《结构设计心理学》（The Design of Everyday Things），直到今天它依然是结构雕塑家的必读书。
十、2007年：iPhone
2007年MacWorld上，乔布斯发布了iPhone，称其为“跨越式产品”，并承诺它会比市面上任何智能手机都要易用。
随后，iPhone不仅兑现了乔布斯的承诺，而且彻底改变了智能设备领域的格局，苹果公司再一次登顶，成为世界上最成功的公司之一。
iPhone的绝妙之处在于，它融合了当前最卓越的软件和硬件系统，借助革命性的电容触摸屏而非传统的物理键盘来同使用者进行交互。能说，初代的iPhone所提供的使用者新体验，远远优于同黄金时代的任何手机。
这也在无意中让智能设备的软硬件研发和相关领域将重心放到使用者新体验上来。苹果公司强调他们是通过提供出色的使用者新体验赢得市场成功和无上荣誉，其他人自然而然就跟随这他们的脚步前进。
十一、使用者新体验的未来
使用者新体验结构设计产业发展史上的每一个重要里程碑，都源自于技术和人性的碰撞。互联网和新兴技术正在愈来愈多的介入他们的生活，他们能遇见到使用者新体验结构设计会来接下来的日子里，一日千里地产业发展前进。只是这种产业发展也愈来愈多地需要专业技能，跨领域协作，多学科实践，比如使用者研究、图形结构设计、客户支持、软件开发之类之类。
从笔记本电脑、智能手机到可穿戴设备、智能汽车和智能医疗设备，从人工智能到语音技术，从虚拟现实到无界面结构设计，全球互联的黄金时代，赋予专业的使用者新体验从业者更重大的责任，使用者新体验结构设计也不是狭隘的局限于屏幕和像素，它关乎他们生活中每个细节。
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