近几年，跨境B2C的高速路发展也为头饰纺织品出口产品增添打下基础。某跨境B2C网络平台正式发布了这份亚洲地区“高帅富经济”调查报告：每2秒就变卖帽头饰。贝哲斯进行咨询正式发布的头饰消费IHS调查报告也显示，亚洲地区头饰消费市场体量2021年达至544.63亿（港币），预计至2027年亚洲地区头饰消费市场体量Sonbhadra达至763.15亿，以5.74%的A43EI235E成长率增长。国外消费市场正式成为愈来愈多国内数家头饰公司争夺战的核心理念消费市场，其中头饰产品销售量最低的是美国、英国、比利时、南非、瑞典和义大利。
头饰的产品销售率在大增，头饰的退款率也一直极高，顾客如果觉得大小不一妆容色调不最合适、不会戴、戴着不难受都可能会被退款，中高档头饰退款率在20-30%。头饰通过B2C网络平台贩售要想在国外消费市场取得成功，不仅要提高每一次交易的网购新体验，更追踪顾客戴得漂亮，戴自然又宽敞，这便是顾客服相关人员务中心的核心理念民心所向。正像“前迪斯尼人”顾客新体验研究者詹姆斯•福伊萨（John Formica）所言说:“不可否认，顾客新体验将是下一个市场竞争主力部队。杰出的售后服务客服相关人员这是民营企业存亡的终极目标，顾客新体验或其增添的网购新体验感将正式成为价格和产品的强有力市场竞争者，这些能够向顾客展现积极主动的顾客新体验的民营企业，将比这些只提供现在所期许的顾客服相关人员务的民营企业更有竞争优势。”对于正在不断瞄准国外中高档消费市场的头饰产业发展来说，相匹配亚洲地区有头饰客服相关人员实战经验的客服相关人员相关人员也十分服气。
国外消费市场需求持续增长，售前售后服务客服相关人员挑重担
如今，在亚洲地区各地网上购选头饰的网络平台众多，亚马逊、速卖通、eBay、独立站、wish、虾皮等等，国外当地消费者可以非常快捷方便的在热门的B2C网络平台上下单购买自己喜欢的头饰款式和色调。然而，一些常见的顾客问题，例如：头饰是真发吗？效果逼真吗？
我洗澡游泳的时候能戴头饰吗？
戴久了会不会不透气而导致掉发呢？
大小不一尺寸不最合适要如何更换？
不戴的时候如何保养？
保质期是多久？
……
世界各地文化不同，美国顾客和非洲买家之间需求爱好迥异，能用线上顾客当地的语言流利地与他们沟通聊天，高效解答不同国家买家的疑惑，与顾客形成良好的互动，最终引导买家成功选购一款色调相匹配自然、松紧最合适的头饰，非常考验售前导购客服相关人员相关人员的产品专业性和服务水平。例如，专业有温度的美国售后服务服务会明显提升美国站亚马逊店铺的订单转化率和买家好评率，降低这些因不会使用头饰而导致的退款情况发生。
通过跨境B2C贩售头饰产品，专业高效的售前售后服务客服相关人员团队是可以与强大的产品销售渠道或杰出的营销能力的影响力是可相媲美的。
顾客案例
山东GY公司自2010年起进入发纺织品业务领域，在国内外设有多个运营和服务中心，为亚洲地区爱美人士提供头饰、睫毛等美妆用品，希望将亚洲地区化设计产品、本地化专业售后服务服务带给亚洲地区100多个国家和地区。其生产的假发产品不论在质量，还是款式上，在美国、英国、比利时都赢得的当地消费者的喜爱。
痛点：随着业务的不断状大，GY公司客服相关人员部门主要负责人刘总在跟Callnovo沟通客服相关人员外包需求时表示1. 自营团队的售前售后服务服务现已明显跟不上前端产品的推广步伐；
2. 而且随着我们消费市场的扩大，愈来愈多来自亚洲地区不同时区的美发爱好者在独立站上通过电话或者在线聊天窗口进行咨询各种头饰问题，中国的自建中英语客服相关人员团队面对美国、英国甚至比利时的假发用户海量文字类的进行咨询信息，客服相关人员每天加班加点的熬夜工作实在吃不消，流失率一直居高不下。
3. 美国作为最大消费消费市场，当地消费者对于头饰要求极高，问题不仅停留在基础的款式进行咨询，更多的消费者在购买一款产品之前，会详细进行咨询更多细节问题，如发质的选择；真人发丝与化纤发丝的区别；不同脸型的佩戴效果；长脸方脸圆脸适合什么样的款式；如何清洗定期保养；什么样的头套佩戴更难受；什么样的发色更显肤色等等问题，客服相关人员相关人员都需要围绕深层产品知识，通过专业的客服相关人员技能才能更好的服务每一位顾客。
4. “机器人”在沟通的感觉，网购新体验感大打折扣。
GY自建客服相关人员团队付出了大量的时间精力，然而售后服务服务效果却没有达至公司的预期，很多潜在顾客因为不能得到及时满意的服务只能失望的离开，或是收到产品后发现并不适合自己，从而只能退款或是退款，或是去其它店铺选择能提供更专业服务的品牌产品，顾客的流失，复购率低，严重影响了品牌的发展。
Callnovo出谋划策，国外亚洲地区化英语客服相关人员团队来助力
针对GY公司遇到的以上服务问题，Callnovo亚洲地区客服相关人员外包中心专属提供了一套专业的服务解决方案：
1. Callnovo有丰富的客服相关人员专业人才资源库，迅速从亚洲地区15大运营场地相匹配各个语种的客服相关人员人才，不管是英语、法语、法语、西班牙语或是其它冷门小语种，都能快速相匹配母语级人才，无时差服务每个目标消费市场的消费群体，不再有响应慢，语言能力相匹配不上的问题；
2. 为更高效专业的服务好每一位顾客，Callnovo为GY公司申请了英国、比利时、美国等多地区的800Toll Free号码，让英语和法语等多语种客服相关人员团队操着地道的语言无障碍为亚洲地区顾客提供温度的服务，顾客感受到开心网购的同时，满意度也噌噌的往上涨；
3. 亚洲地区客服相关人员外包商运营场地部署亚洲地区各地，不论您拓展哪国消费市场，都可提供7天x24h全天候服务，快速响应当地顾客的进行咨询。旺季淡季灵活增减人力，民营企业再无用人压力；
4. 每位客服相关人员相关人员上岗前，都需经过客服相关人员部门的专属的客服相关人员软技能知识库培训，客服相关人员通过产品、系统、软技能等考核后方能上岗。经过完整流程培训的客服相关人员相关人员素质较高，更能为买家和用户提供良好的购买新体验。
经过一年多紧密的客服相关人员运营对接和沟通，Callnovo将GY的头饰产品退款退款率逐步从最初的28%降到10%-15%，客服相关人员满意度>95%。GY总公司对2022年整个年度中客服相关人员相关人员的月满意度服务评价为>93分。
GY公司的英语客服相关人员团队预计2023年还会不断扩充，其他欧洲小语种客服相关人员团队也在随着消费市场发展逐步拓展，这样的信任便是对Callnovo服务工作一种无声的认可。
赋能民营企业亚洲地区亚洲地区化母语顾客服相关人员务落地和卓越运营是Callnovo的初心和使命，我们会继续努力快速响应每个顾客需求，为顾客提供有效的服务，坚守服务品质。
