日前，江苏苏州的李老伯充分反映，耗费38万多元买回的蔚来ES6新能源车，在订车12李珊珊即再次出现中控台、仪表板死机难以迈入的机械故障，她揣测买好了有产品质量瑕疵的车，明确提出退、买车。
苏州蔚来电动汽车产品销售服务项目股份有限公司有关有关人士澄清称，李老伯的工程车的确再次出现了CTC组件应用软件机械故障，现阶段早已修理完，该机械故障不牵涉到工程车掌控和动力装置。
在先期与蔚来售后的沟通交流中，李老伯明确提出四点明确要求，第三拒绝接受买车、第三拒绝接受得到许可、第三店家需要确保之后不能再再次出现死机现像。
15日，李老伯接到售后服务项目电话号码，称工程车不满足用户“换货”退货的前提，也难以确保之后不能再次出现死机现像。
先期新闻媒体也拨打了苏州蔚来电动汽车产品销售服务项目股份有限公司，有关有关人士介绍情况后则表示，“这个组件主要是掌控影音机能的，不牵涉到工程车掌控和动力装置，现在在获得使用者许可后，早已修理完，机械故障也全然复原了，就等使用者二维码转化成订车”。
但对李老伯的四点明确要求，该有关人士认为，现阶段该机械故障不合乎电动汽车的“换货”政策里的退货车前提，没配套措施处置得到许可或是买车，而且工程车归属于物价指数，对李老伯明确提出的“确保今后不能死机”，蔚来也没配套措施做出允诺。
他还则表示，会尽可能和使用者沟通交流化解该事件，依照使用者的市场需求做出一定的补偿金，谋求得到使用者的认知。
