Image Source: blog.totango.com在过去一两年里，使用者新体验领域历经了巨大的变革。随著企业目标的改变、技术的改良和结构设计观念的扩充，使用者新体验科学研究要变革方向，以在新一代的交货新体验产生最大的影响。在2020年，作为使用者新体验科学研究人员须要注意什么样主要的新经济态势？今年，我写了一则有关2019年使用者新体验科学研究现况的该文。我特别针对驱动力位数商业性发展战略的使用者新体验科学研究、统计数据驱动力的结构设计业务流程和灵巧使用者新体验科学研究提供了观点。今年，我决定增加许多捷伊态势，为今年的主轴平添更多的内容。以下是2020年使用者新体验科学研究的主轴：自由民主…… 渴求和伤痛间的隔阂商品和科学研究营运……我须要统计数据和使用者净Mamert(NPS)战争……科学研究的反例客人新体验(CX) & 使用者新体验(UX)……这是我的组织工作还是你的组织工作？网络化发展战略……从商品到网络平台
使用者新体验科学研究的自由民主
我的同僚 Joanne McLernon和Steve Mulder今年在UXPA 芝加哥讨论会上做了一个有关自由民主使用者新体验科学研究的演说。迄今仍在我脑子里的镜头是上面这那哥，它描写了伤痛和渴求间的隔阂。
Image Source: Steve Mulder & Joanne McLernon这个基本概念拥有的工程项目相比之下少于需用的科学研究天然资源，是组织机构间共同面临的考验。为了继续发展和成形使用者新体验，公司要专业委员会有效地教授和宣传品。现在，我不是说你的CEO须要去运行一个度繁杂、混和着各种类型方式的科学研究，而是结构雕塑家、商品副经理、甚至许多开发者能开始自学怎样在天然资源匮乏时管理低维数的科学研究工程项目。随著而此态势的沿袭，科学研究项目组正在开发钻孔以更快地协助我们的小家庭；电影剧本、最差课堂教学、事例、模版以及专业培训只是组织机构创造力解决而此考验的方式、只要保证你的专业培训钻孔简单功能强大。你能在这里了解更多Jen Cardello在Fidelity是怎样做的。
商品和科学研究营运
我须要统计数据和使用者
Image Source: unsplash.comPendo将商品营运定义为“一个能够优化商品、工程和客户成功间交集的营运方式”。这个定义使我们远离了营运成本和商品收入的标准基本概念，并且允许一个更全面的、以客人为中心的心理模型。随著产品行业从虚荣心转向可执行的度量指标，仅仅说商品A的月经常收入(MRR)或使用者增长或损失X%是不够的，虽然这些信息是件好事，但是它没有告诉我们为什么或做什么。成形的统计数据机构能够将多个统计数据源（财务、使用者行为、净Mamert或反馈等）整合起来从而更快地理解商品变化怎样影响业务。尝试将性能和感知指标结合能够协助我们更快的理解新体验，并协助我们优先考虑那些科学研究能产生更大影响的地方。在结构设计和科学研究迭代之后，能扩充这个方式让结构设计或业务流程中的改变与业务级的KPI挂钩。讲述这类业务故事的能力对于使用者新体验领导力至关重要，并且要求项目组具有一定程度的统计数据素养。商品营运将能够协助提供有用的统计数据，但是我们仍然须要科学研究营运协助我们更快地获得洞见。我将从2019年两个事例来介绍科学研究营运，在这两个事例中我尝试解决需求大于天然资源的考验。第一个事例是在Google最近的一次演说结束时，一个听众提问：“你是怎样为这项科学研究招募人员的？” 来自google的科学研究员答复：”嗯… 我们是Google…我们拥有一个专门招募参与者的项目组。“ 第二个例子来自和微软的科学研究员的对话，他解释说他们利用营运项目组招募使用者，因此能在一周内进行科学研究工程项目。听起来研究营运对微软和谷歌很有好处，但为什么它很重要呢？随著灵巧开发的不断发展（无论是好是坏），我们在适当的时间范围内提供可靠的科学研究变得越来越困难。赶在冲刺周期前可能会有所协助，但实际上，最大的瓶颈是招募客人(尤其是B2B公司)。现在尝试预算、组织机构、雇佣和维持一个科学研究营运项目组对于大多数公司来说可能不太可行，因此我推荐两件事：利用您的销售和客人项目组。该方式具有一定的网络效应。对于客人而言，他们有机会解释他们对于商品的需求和期望。对于商品项目组而言，他们有机会更快地招募用于科学研究的使用者，因为他们正利用着一个不断增长的名单。为了有效地组织工作，向客人项目组解释招募使用者所带来的的价值是非常重要的。当获得商品内部反馈时（通过商品内部的沟通渠道），只需向客人询问他们是否愿意参与未来的科学研究。我在公司里做过几个类似的工程项目，并且能够建立参与者统计数据库用于将来的使用者新体验科学研究。这大大减少了我们特别针对这些商品的招募使用者时间，反过来又意味着更快的科学研究和在商品开发中提供更多的见解（并降低了风险）。我们很难说服项目组放慢商品开发的速度从而让我们有更多的时间进行科学研究；因此我们须要对我们的解决方案进行创新并且保证我们的商品不在无方向的情况下进行光速开发。
净Mamert(NPS)战争
Image Source: feedbacklabs.org在0-10的分数内，你曾听说过净Mamert(NPS)的概率是多少？很可能是10。而此块内容能单独做一则该文，但是我试图总结许多要点。我首先要说的是，NPS在某些情况下效果很好，而在其他情况下效果不佳。在使用者新体验世界中，我们有许多资深人士对NPS持强烈的观点（而且声音很大），但不幸的是对于我们而此行业，这些资深人士在表达自己的意见时并未做任何科学研究来验证他们的观点。这就像是对一个结构设计方案有自己的想法，然后说”不，我是对的，就让我们推进这个结构设计一样”——如果我们要求商品项目组使用科学研究来改善他们的商品决策，为什么不使用科学研究来更快地理解我们对NPS和度量的观点？幸运的是，像Jeff Sauro这样的人对该主轴做了详尽的科学研究，他建议作为科学研究人员应该对NPS是否适用于其所在的组织机构进行科学研究。话虽如此，反对使用者新体验中的度量标准是一个危险的谬论。作为一名使用者新体验专家，忽视度量指标和统计数据肯定会将你处于一个不利地位。这样想一下，如果有人问你，“我们根据您的科学研究建议所做的结构设计改变是否有效提升了新体验？”——这是任何一个科学研究人员都应当有信心通过合适的度量来回答的问题。我的建议是：熟悉什么是度量、怎样度量、以及怎样将其转化为业务语言。这不仅增加了使用者新体验科学研究行业的可信度，也是协助我们推动公司网络化发展战略的门票。
客户新体验 (CX）& 使用者新体验(UX）
这是我的组织工作…还是你的组织工作？我首先给科学研究人员的回答是：这看情况而定。从最高层级而言，我们都在同一个项目组中，努力保证为客户（CX）、使用者（UX）、开发者（DX）、合作伙伴、员工以及与我们商品有关联的任何其他人提供尽可能好的新体验。在B2C领域，我们的客户通常也是我们的使用者，也许企业已经将客户新体验(CX)结构化为购买业务流程，将使用者新体验(UX）结构化为商品使用业务流程。在B2B领域，我们的客户通常不是我们的使用者；他们是决策者，但是客户组织机构中有”使用”商品的项目组。这里有许多重要的事情须要记住：客户、使用者等不应该看到明显的分界，新体验在全业务流程上应该是一致的及无缝的。CX和UX应该共同努力，并就最差的前进道路达成一致。在我的企业中，我们开始利用内部营销和商品峰会来保持一致。促进项目组间的良好关系；CX和UX科学研究者应该都有很好的定性和定量科学研究方式并且应该分享最差课堂教学。归根结底，提供最差新体验的方式是有效地交流和共享理想交货新体验的统一愿景。
网络化发展战略
这是我最喜欢的主轴之一：企业怎样根据新技术来调整位数发展战略，并坚持使用者行为的改变？2019年我最喜欢的一本书中的一句话是“围绕你的客户定义你的业务，而不是你的商品或竞争对手”。亚马逊就是最好的例子。在2008年《连线》杂志的一则该文中，对贝佐斯决定进军云计算决定的批评是这样的“地球对杰夫·贝佐斯；你是零售商。为什么将盒子里的贵重物品换成便宜的比特币？”他回答是“我们很容易被误解。” 截止至2017年，亚马逊云计算服务(AWS）已经同比增长43%。很长时间以来，亚马逊已经意识到围绕客户需求和生态来定义业务而不是竞争对手。
商品→网络平台
Image Source: salesforce.com网络平台最初被认为是连接买家和卖家的市场（例如Ebay或Craigslist），但是目前网络平台策略已经相比之下超出了典型的买方和卖方市场。Google对Nest的投资并不是为了让Google进入恒温器市场，而是Nest将要成为智能家居网络平台而此发展战略愿景。作为网络平台发展战略的一部分，你能浏览Google商店查看所有已经被重新命名为Nest的商品。而此发展战略也不局限于B2C领域，越来越多来自其他行业的公司正在利用网络平台策略作为竞争优势。例如，通用电气(GE)开始收集更多资产统计数据用于提升效率；这导致内部和外部的应用都是基于他们以云为基础的系统Predix构建的，这允许通用电气不仅仅销售商品还能够销售基于结果的服务。这对使用者新体验意味着什么？这意味着我们不仅要更快地理解单一商品的”快乐之旅”组织工作流，还须要更快地理解使用者怎样参与商品或应用程序的生态系统并与该生态系统进行互动。我们不仅须要考虑多种交互渠道 (比如移动端和客户端），还须要考虑一个网络平台中的多个应用程序，并追加利用其中的许多完成任务以及利用新发现的效率。感谢您的阅读并分享您的观点。我很乐意听到更多有关这些话题的经验和观点。作者：Mitch Collum原文链接：https://uxdesign.cc/the-state-of-ux-research-in-2020-e41362b7b54a翻译：二一同学审核：Zoe.YANG
