10个角度阐述：心理学家眼中的用户体验设计

你可能听说过这个关于野猪的故事情节。

两个王后把五个所带进一幢寂静的建筑物，她们无法看到任何小东西。

王后对她们说：“我去远方的地方买回了这只动物，它叫做野猪。”

“野猪是什么？”这五个人问。

王后说：“摸一下野猪，叙述我的感受。”

摸到一条腿的人说，野猪像两根圆柱；摸到四肢的人说，野猪像两根绳索；摸到鼻子的人说，野猪像一条树叶；摸到耳朵的人说，野猪像一把手杖；摸到肚子的人说，野猪像墙墙；摸到玉石的人说，野猪像两个稳固的管线。

“我都是对的，”王后说，“但我每个人都只感受到了野猪的一小部分。”

与这个故事情节类似，相同背景、相同受教育程度、相同经验的人对结构设计持有相同的观点。听觉结构雕塑家从某一视角来结构设计采用者新体验，可视化结构雕塑家从另两个视角来结构设计，开发人员从另两个视角来结构设计。理解甚至新体验别人摸到的野猪的那一小部分是很有益处的。

假如把采用者新体验结构设计想像成一头野猪，社会学知识就是这头野猪的一小部分。社会学家对神经系统、听觉系统、梦境和意图展开科学研究，并据此推测采用者新体验结构设计准则。

这首诗反映了社会学家对野猪的观点。

一、现代人在采用这款商品时，不想有太多的思考和操作方式

现代人希望通过更少的操作方式来完成一项各项任务。最好向现代人展示一些重要信息，让她们选择是否须要更多的细节。采用者界面千万别一下子呈现出所有的重要信息，而要要符合渐进披露（progressive disclosure）准则。千万别只叙述事情，而要要举例子。请注意你正在结构设计的萤幕、网页或商品上的对象的听觉效果，假如某一小东西是可点选的，你要确保它看起来是可点选的。只提供更多现代人真正须要的机能，千万别先入为主地认为采用者须要什么，而要要做采用者调研，了解采用者的情况，给采用者更多附加的机能只会让她们感到很不方便。提供更多自动更新，在预设情况下，现代人所需的操作方式更少。

二、人有不足之处

当萤幕上呈现出十分多的重要信息，或者采用者须要阅读十分多的文本时，采用者就会失去兴趣。只提供更多采用者当前须要的重要信息。使重要信息更易下载。采用杜博韦和意味深长的文本。现代人无法同时展开数项各项任务，这方面的科学研究结果不言而喻，所以你别指望采用者有冷静这样做。现代人更偏爱引言，但长一点的文章会让现代人读得更专注！这是两个难题，所以你要决定文本保持多少的长度更合适，但你要知道，现代人会问一些对她们来说不是最好的事情。

三、人会犯错

假设现代人会犯错，然后预测她们将会犯什么错，并设法阻止她们。假如两个错误会导致严重的结果，那么你在将商品交给采用者采用之前就要确保这个错误不会出现。使 “撤消”操作方式变得容易。防止错误发生总是比帮助现代人在犯错后展开纠正要好得多，最好的错误消息是根本没有这方面的消息。假如两个各项任务很容易出错，那就把它分解成更小的步骤。假如采用者犯了错误，而且你可以纠正这个错误，那么请及时纠错，并告诉采用者你所做的努力。采用者新体验结构雕塑家也会犯错，所以你要确保有时间和精力展开迭代、采用者反馈和测试。

四、人的梦境是复杂的

现代人重建梦境，这意味着梦境是不牢靠的。你可以在某种程度上相信采用者所说的话，但，与其相信采用者的话，不如观察她们的行为。梦境是脆弱的，梦境会很快变得模糊，并且出现很多错误。千万别让采用者记住从两个各项任务到另两个各项任务，或从两个网页到另两个网页的操作方式过程。现代人一次只能记住3-4个组块，关于梦境的科学研究表明，现代人一次能记住7±2个组块，但这个规则是实验室中的科学研究结果。实际上，现代人一次只能记住3-4个组块。

五、人是社会性动物

现代人总是试图让技术型商品具有社交属性，这是千百年来的事实。现代人期望别人指导她们应该做什么，尤其是当她们不确定的时候，这被称为“社会验证”（social validation），这就是为什么评分和评论机能在网站上如此流行的原因。假如现代人一起做某件事（同步行为），她们就会形成紧密的联系——神经系统中确实有相应的化学反应，一起笑同样可以将现代人紧密联系起来。假如你能帮我两个忙，我将感激和报答你（互惠）。科学研究表明：假如你想让现代人填写一张表格，那就给她们一些她们想要的小东西，然后再让她们填写表格。当你观看某人做某事，你的神经系统中与这件事有关的脑区（镜像神经元）会被激活。我们生来就具备模仿的能力，假如你想让现代人做一些事情，那就向她们展示怎么做。你一生中最多只能与150人建立密切的关系，人际关系可以分为强关系和弱关系，强关系通常是与你距离较近的、频繁来往的人际关系。而弱关系虽然看似不牢固，但其数量甚多，对你的生活有着十分大的影响力。例如：你认识的网友可能给你提供更多你身边的人无法提供更多的重要信息。

六、注意力是稀缺资源

一些结构雕塑家认为，抓住采用者的注意力是UI结构设计的关键点。但，在抓住注意力之后维持采用者的注意力更加重要。假如采用者仅仅在你的商品上停留一两秒就被别的小东西分）。网上有一些很幽默的视频，科学研究者在街上向某一路人问路，趁路人不注意时，科学研究者被另两个人替代，但路人没有注意到科学研究者已经变了两个人！你可以用生动的视听重要信息来吸引注意力，明亮的颜色、震撼的字体、嘟嘟声都会吸引注意力。现代人很容易走神，假如你不想让采用者分心，那就千万别在网页上设置闪光的小东西或开始播放视频。然而，假如你真的想用这些小东西吸引采用者的注意力，那就这样去做。

七、现代人渴望重要信息

多巴胺是神经系统中的一种化学物质，能促使现代人寻找食物、性爱和重要信息。多巴胺能神经元影响着学习——我们忍不住想要获得更多的重要信息。现代人通常会想要获得比她们实际能处理的更多的重要信息，有了更多的重要信息，现代人就会觉得自己有更多的选择；有了更多的选择，现代人会觉得自己能掌控一切；掌控一切的感觉，让现代人觉得自己能活得更好。现代人须要反馈，须要知道发生了什么。例如：当这款APP正在加载文件时，它应该告诉采用者它正在加载文件。

八、大多数心理过程都是无意识的

假如你能让现代人承诺完成两个小各项任务（注册两个免费会员），那么她们更有可能会承诺完成两个更大的各项任务（例如：升级到两个高级帐户）。旧脑参与我们的大部分决策，旧脑关心生存和繁殖：食物、性爱和危险，这就是为什么这三类重要信息很容易吸引我们的注意力。情感脑容易受到图片的影响，尤其是人物的图片，以及故事情节的影响，情感脑对我们的决定有巨大的影响。现代人的行为在很大程度上，受到她们自己都没有意识到的因素的影响，“退休”、“佛罗里达州”和“疲倦”这几个词，甚至会让年轻人像老年人一样在走廊上走得更慢（这也被称为“认知框架效应”）。旧脑和情感脑都在无意识的情况下运作，我们总是会认为我们的决策是理性的、有意识的，但这并不是我们采取行动的全部真相，而且通常我们的决策并不是理性的。

九、现代人创造心理模型

现代人总是对某件事或某一各项任务建立两个心理模型（比如：支付账单、读书、采用遥控器）。现代人对一项特定各项任务构建的心理模型可能会使你结构设计的采用者界面变得更容易，或者更难以采用。为了创造积极的采用者新体验，你可以将商品或网站的概念模型与采用者的心理模型相匹配，或者你可以设法“教授”采用者形成相同的心理模型。比喻可以帮助采用者理解概念模型，例如：采用