译文｜用户体验研究方法备忘录 - 网站源码_资源分享

责任编辑本栏列举了使用者新体验科学研究的许多方式，在使用者科学研究实践中，听众能在由此优先选择须要加进的许多方式。

使用者新体验科学研究能有效率发掘统计数据和展开洞悉，有利于项目组作出恰当的重大决策。那些科学研究也能为项目组的不懈努力借力，使商品更加高效率且更有用。在结构设计的每一个期，相同的UX科学研究方式都有利于介绍真实世界的使用者市场需求，使商品一点一点迈向恰当轨道。

右图展现了应用于相同期的UX科学研究方式和暴力行动：

上图列举了许多在结构设计相同期可能的科学研究方式和行为。他们能把这那哥当作优先选择方式的工具栏。直面相同的市场需求，能由此找出相同的科学研究方式。

当你只能采用一种方式来提高原有商品时，能采取认定的易用性试验（Think-Aloud），这被认为是能最有效率提高商品易用性的方式。当你没有试验使用者的条件时，尽量数处去收集多方数据资料和统计数据，因为统计数据能告诉你整件事是怎样的。要晓得为什么会这样，还是须要透过统计数据发掘难题，然后推动进一步科学研究来找出标准答案。

方式

1. 后期考察

后期考察的目的是介绍她们所不晓得的商品相关信息的和使用者市场需求。开拓性的暴力行动在缔造新商品或功能时变得至关重要。

这一期的重要任务之一就是：去确认或断言她们作出的各式各样假定，从而为项目组带来各式各样统计数据和洞悉。平庸情况下，在他们开始为严重错误的第一类结构设计严重错误的商品之前，就应该展开那些科学研究。当然，那些科学研究对于纠偏原有商品的难题也有帮助。

展开原野调查和使用者专访：去有使用者的地方，透过检视、查问和聆听等方式介绍她们。检视那些人在这种情景下是怎样与系统展开可视化，检视她们是怎样处理你须要提供软件系统的难题的。透过回忆录科学研究来介绍使用者平时的信息市场需求和行为习惯采访利益相关者，收集商业市场需求和限制。采访销售、支持和培训人员。介绍她们最常看到、听到的使用者遇到的难题。介绍使用者遇到最糟糕的事情是什么，介绍到底是什么会让使用者生气。做竞品试验。找出竞争对手的优点和缺点，发现哪些部分是使用者最喜欢的。

2. 结构设计探索

这一步的方式是用于理解难题的程度、明确结构设计的范围和进一步定位使用者市场需求。

竞品分析，对比她们和对手商品的各式各样特性期性结构设计评审透过考察来确立使用者画像，此外还须要描述使用者故事。分析任务内容，找出能节省用精力和时间的方式。向相关工作人员展现用新体验地图，说明有使用者流失和其他风险的点，一起讨论更平庸的行为路径应该是怎样的。探索结构设计的可能性：想象使用者试用商品原型，再让她们试用可可视化的原型，检视她们是怎样使用的。留意她们的结构设计是否能帮助使用者完成任务并避免犯错。透过那些试验找出难题，重新结构设计并再次试验。透过卡片分类来介绍使用者是怎样对你的信息展开分类的，借此来改善导航、分区等结构设计。

3. 试验

试验有利于在开发期间以及之后的过程中验证结构设计效果，能用于确认这个系统对于使用者而言是否好用。

展开认定的易用性试验，尽早且广泛地对相同人群展开试验，试验后对产中的难题，并和项目组共同讨论。展开基准试验：当你打算展开重新结构设计或评估提高效率果时，能透过试验来介绍每个任务完成的时间、实际完成度和遇到的难题等，从而一点一点提高结构设计效果。

4. 聆听

在整个科学研究和结构设计过程中

对顾客及预期使用者展开调查。监控统计数据分析的结果和各项衡量指标，从而发现整体趋势和异常现象，并能以此估测当前的进度。分析搜索词条：介绍使用者都在查找些什么、她们是怎样称呼那些功能的？搜索关键词是尝尝被他们忽视的一部分，但其中尝尝包含着重要的信息。简化使用者展开评论、报告严重错误或提出难题的路径。期性地从各个渠道内收集反馈信息并加以分析，找出最严重的易用性难题和其他有难题的地方。关于使用者为何无法找出所需信息，为什么会对传达的信息产生误解和其他计划外的事件，他们须要去查找线索。收集常见难题，尝试去解决那些提问暴露出的本质难题。在有你的使用者或客户出席的会展等场所设置展台，这样能和她们直接沟通。在演讲或展现demo时展开问答环节。

暴力行动

1. 后期考察

那些策略性的暴力行动能帮助你走在难题前面，为商品带来体系化的提高。

找出合作第一类：结构设计是一项须要透过合作完成的工作，你须要找出目标使用者和工作伙伴。和专家沟通：从有经验的人那里获得更多有用的信息。遵循职业道德：作出有职业素养的行为。可参照The UXPA Code of Professional Conduct引入利益相关者：不要只去征求她们的意见，尽量能让她们参与进来。例如：邀请她们参与会议讨论、向她们分享你的发现等。收集各式各样渠道的统计数据：做一个UX侦探，找出那些你所须要的信息的源头，想办法收集她们。确定衡量UX效果的指标：找出对使用者/商品而言能用于评估系统运行状态的指标。

2. 结构设计探索

遵循使用者新体验原则Tog’s principles of interaction design.基于科学研究结果展开结构设计，当你不便掌控科学研究时，遵循易用性结构设计经验。结构设计对所有人都易用的商品。赋予使用者控制权：向她们提供能自行控制的内容，给她们各式各样优先选择权（但不是无尽的选项），让使用者有控制感。避免系统出错：每当严重错误出现时，去思考它出现的原因，尝试透过结构设计的手段去避免或缓解。许多看起来是使用者导致的难题，常常是系统结构设计的失误导致的。优化严重错误提示：直面无法避免的系统严重错误，不要只是生硬地描述系统状态。从使用者的视角描述发生了什么，并告知使用者下一步能做什么。设置有帮助的默认信息：在须要填写优先选择的地方设置好默认内容，因为人们常常不愿作出困难的优先选择，同时要允许她们修改须要修改的内容。检查一致性：使用方式一致有利于使用者学习怎样操作。人们容易把不一样的地方当作须要注意的重要之处，也能在结构设计中利用这一点，引导使用者的注意力。此外，还要满足使用者对操作上的预期。将功能和市场需求对应起来：使用者科学研究的结果能说明各个功能是基于哪些市场需求结构设计的。记录那些也有利于下次迭代或下个项目组理解结构设计的合理性。避免浪费：减少或删除不合理的非必须的模块，避免无意义地浪费人们的时间。结构设计软件时，尽量简化安装及更新功能。使安装软件的过程简单又流畅，允许使用者自行决定是否要更新。结构设计硬件时，要考虑到维修和回收的情况。考虑到相同文化背景下的易用性结构设计：你并不是你的使用者，要让你的商品对其他国家的使用者而言也好用，翻译成对方的语言只是其中很小的一部分。避免严重错误的激励方式：这可能会导致负面的、意料之外的结果。要考虑到有恶意的使用者可能会怎样利用它。考虑到社会影响：一类人群会怎样使用这个商品、这个商品会对这类人产生怎样的影响？这个群体的暴力行动会产生怎样的后果？