解构O2O运营中的核心:用户活跃那个高考故意考0分,写8000字抨击高考制度的蒋多多,现在怎样?

2023-05-28 0 429

在现代B2C中,提高营业额的核心理念是提高当中的各分项,总之提高当中的核心理念分项最关键性。在O2O营运中,它的核心理念是使用者活耀分项。责任编辑透过重构该分项,提高网络平台的营业额,一起来看一看。

解构O2O运营中的核心:用户活跃那个高考故意考0分,写8000字抨击高考制度的蒋多多,现在怎样?

现代圣戈当斯区B2C想营业额的方法是要提高白银式子里头的各式各样分项:

营业额=来访者数×转换率×客单价

多于来访者数、转换率、客单价二者的综合性平方根提高了,营业额就可以提高。从式子上看,来访者四元组营业额的此基础。

他们把来访者数再精确表述下:活耀使用者数——

营业额=活耀使用者数×转换率×客单价

这也是为何大部份网络平台把活耀使用者数做为核心理念分项,并采取相应的营运方式来保证活耀率维持某值或提高到某值。这般,他们须要对活耀使用者数展开回收预测。

一、使用者活耀

先看下活耀使用者与活耀的表述:

活耀使用者的形成:新使用者、老使用者。新注册登记使用者是翌日及转成老使用者,却是N尔后转成老使用者?活耀:是登入获得成功即使?却是点选数次算活耀?或是顺利完成某一某一犯罪行为?或时数达至某一值时算活耀?必须顺利完成数次就可以表述为周活、月活?

从前述表述上看,提高活耀使用者量主要就2个有效途径:减少新使用者量,维持老使用者的活耀。他们看下APP端使用者活耀。

1. 新使用者
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公域-投放导流:

私域-使用者分享/活动邀请:老使用者直接分享或有激励的活动分享,比如分享邀请送积分、卡券等。尤其激励类的分享犯罪行为,容易接入一些薅羊毛、僵尸使用者,须要重点监控:

分享人最近1或N天内分享拉新的新使用者量有无超出某一阈值?分享拉新的新使用者注册登记后的犯罪行为除了领取积分相关的动作外,还会有其他犯罪行为,比如评论、发帖等相对于点赞、分享等要多一些时间成本的犯罪行为。

私域-自然到店/B端使用者分享:使用者直接进店后扫码注册登记成为新使用者,二维码会有4类:

品牌码,带有门店信息;顾问码,带有门店信息;顾问展示的活动码,带有顾问信息;门店活动码,带有门店信息。B端使用者(如:顾问)分享的内容或活动信息中都会有顾问信息,以方便追溯和统计。

有一点需要特别说明:数据回溯依赖于数据结构设计,渠道、活动、投放是分离的,不能混在一起、这会让数据混乱的。这是最近发现几个产品或项目中普遍存在的问题。未来会在线索、使用者、渠道相关的分享中说明。

生态-合作导入:

2. 使用者活耀

如果是O2O类业务,如汽车、房产、教育、美妆等行业,以上关于『活耀』表述就不适用了,因为有线下场景。须要接入线下触点数据,或透过B端使用者上报使用者犯罪行为数据。

他们先回顾下圣戈当斯区场景主要就的使用者犯罪行为:

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说明:车控、座舱为汽车行业特有。

但在O2O业务中,使用者从了解、吸引、问询、行动、拥护的全链路上圣戈当斯区与线下融合的非常多,比如使用者『短信』接收到试驾活动信息、『小程序』上报名参加试驾体验活动、线下『门店』接待后试驾体验,并『APP』上评价、分享,获得积分和体验优惠券。这般,整个使用者犯罪行为如下图:

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面对这样的互动链路,如果仅记录圣戈当斯区犯罪行为,对使用者活耀的表述、衡量是不完整的。尤其高单价商品或服务(乘用车/商用车/工程机械/农机/房产/家装/教育/医美),线下体验的重要性也远高于圣戈当斯区。

二、如何提高使用者活耀?

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不同行业、不同企业、不同业务阶段的使用者活耀的发力点不同,核心理念在于关键性目标达成或转化路径的设计,以及相对应的激励政策的制定。比如:

内容营运:某车企2019年提出的1760计划,引导PGC参与、C端使用者共创、输出高质量视频内容,打起一波品牌声音、为下一轮的转化蓄势。

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新手任务:引导新使用者参与新手任务,透过激励的方式,引导使用者不断参与到新内容、新活动中,以维持每日活耀、度过新手期。日常任务:属于老使用者促活的常规打法,激励使用者输出内容、参与活动等等。某一任务:可发起针对老使用者的某一任务,比如邀请好友、给予激励,根据使用者增长情况、阶段或某一目标须要来发起某一任务,这般收放自如。促活策略优化

无论针对新使用者的激励任务、日常激励却是某一激励,都会有超出或未达预期的,须要定期复盘(2周左右),预测新使用者、老使用者的活耀数据,并透过营运方式和产品优化来提高。比如:

新使用者在新手期活耀度不高:

新手任务顺利完成率低新手任务打开率低缺乏引导/入口容易被忽略

营运侧:

消息推送/专题内容/banner引导等方向展开改善+产品侧优化上线监测是否有改善未改善、调整策略继续……

整体活耀度不高:

内容侧预测:

1)内容质量不高(点赞、评论、收藏、分享等使用者参与量较低)

内容质量提高(加大兴趣话题、高质量输出)谁来输出、激励谁?

2)内容数量不足(内容列表页的使用者量远大于内容详情页浏览的使用者量)

内容数量输出提高谁来输出、激励谁?上线监测是否有改善未改善、调整策略继续……

前述中对使用者犯罪行为的监测、活耀预测,源于统一的使用者犯罪行为数据,须要结构化的思考、落地,未来有机会分享使用者触点与埋点。

营运、营运网络平台规划与建设经验,熟悉S2B2C业务模式的业务+数字双中台规划和落地,聚焦汽车、房产等行业的营/销/服/客户营运与数字转型。甲方IT负责人、乙方业务专家/产品团队负责人。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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