，根据个人行为、偏好和情感，再集成包括语音压力分析、微表情探测工具等一系列人工智能技术所打造出的供基础和平台，驱动企业管理和业务职能的重塑，促进架构觉醒趋势的发展。数字现实打破空间限制，深化与人的情感联系，助力人感体验平台和数字孪生的发展。认知技术实现业务流程的无人化，认知技术的使用情况与客户信任程度紧密相关，推动技术道德与信任趋势的发展。区块链通过推动跨领域合作促进架构觉醒的发展。技术业务帮助企业实施促进跨业务协作的开发体系，不仅能够通过财务技术新方法提高企业业务敏捷性，赋能财务与IT的未来，还能够培养架构师对整体业务需求的响应能力，赋能架构觉醒。企业面临的风险既包括合规和安全，还包括新兴技术对产品、服务和商业目标的潜在影响，致使信任成为重要的企业战略，提高我们对技术道德与信任的重视。核心系统现代化驱动企业变革和创新，重塑面向未来的架构，推动架构觉醒趋势的发展。今年，德勤在《2020技术趋势报告》中提出了五个可能在短期内引发颠覆性变革的关键新兴趋势：技术道德与信任、财务与 IT 的未来、数字孪生：连结现实与数字世界、人感体验平台以及架构觉醒。从更长远的视角，德勤还提出了三种“基石技术”：环境体验、指数型智能和量子技术。这些宏观技术力量被认为将对本世纪30年代以后的企业商业模式和技术战略产生深远的影响。
利用下一代数字孪生技术助力企业设计、优化和转型。随着具有更复杂的仿真和建模能力、更好的互操作性和IoT传感器以及电力系统可视化的数字化仿真平台和工具的广泛使用，企业逐渐能够创建更精细、更具动态感的数字化仿真模型来优化流程、产品或服务。这项技术能够帮助实现更高效更精确的数据驱动决策，在提高生产效率、优化供应链、设计新的产品服务与业务模型、缓解交通拥堵等领域发挥作用。从长远来看，要释放数字孪生技术的全部潜力，需要整合整个生态系统中的所有系统与数据。数字孪生发展势头迅猛，得益于快速发展的仿真和建模能力、更好的互操作性和物联网传感器，以及更多可用的工具和计算的基础架构等。当下，企业正以多种方式使用数字孪生技术时指导钻井作业在医疗保健领域，心血管研究人员正在为临床诊断、教育、培训,创造高仿真的人类心脏的数字孪生体；作为智慧城市管理的典型案例，新加坡使用详细的虚拟城市模型，用于城市规划、维护和灾害预警项目。数字孪生可以模拟物理对象或流程的各个方面。它们可以展现新产品的工程图和尺寸，也可以展现从设计到消费者整个供应链中所有子部件和相应环节，也可采用“即维护”模式——生产车间设备的实物展现。仿真模型可以捕获设备如何操作，工程师如何维护，甚至该设备生产的产品如何与客户关联。数字孪生可以有多种形式，但它们无一例外都在捕获和利用现实世界的数据。IDC预测，到2022年，40%的物联网平台供应商将集成仿真平台、系统和功能来创建数字孪生，70%的制造商将使用该技术进行流程仿真和场景评估。与此同时，通过访问大量数据，使得创建比以往更为详细、更为动态化的仿真成为可能。对于数字孪生的长期用户而言，这就好比从模糊的黑白链(囊括了一线供应商和其自身的供应商)的数字化仿真，可以提供富有洞察力的宏观运营观点，但仍然需要将外部实体整合到内部数字化生态系统内。直至今日，大多数企业仍对点对点连接之外的外部集成感到不满意。克服这种犹豫可能是一个长期挑战, 但最终，所有的付出都将是值得的。未来，期望企业会利用区块链打破信息孤岛，继而验证信息并将其输入数字孪生体中。这可以释放先前无法访问的大量数据，从而使仿真更加细节化、动态化、更具潜在价值。案例1：澳大利亚航空管理局开发空中交通网络数字孪生体，基于所预测的客户需求（而非固定的地理位置）为管制员分配空域。案例2：普利司通公司所处的轮胎行业，尽管商业模式简单，但为每公里设定合适的价格绝非易事。轮胎的生命周期受各种因素影响，包括负重、速度、路面情况、驾驶行为。数字孪生可以模拟不同的驾驶条件，洞悉这些相互关联的条件如何影响轮胎性能。案例3：武田制药从事的生化反应建模极其复杂且无规律可循。开发团队为每一步都建立了数字孪生体，实现各步骤之间流程的自动化控制，过程的端到端复杂虚拟展示。趋势四：人感体验平台通过Al、神经科学、人本设计重塑人机联接，通过情感计算改变互动规则。人感体验平台就是将AI技术、以人为本的设计和目前的神经学研究相结合，从而能够识别人的情绪状态及背景内容，然后做出适当的响应。在AI一系列功能的基础上，越来越多的AI解决方案聚焦于“情感计算”或“情感AI”——使计算机更好地了解人类感情并与人类互动。创新者目前大规模地将情商（EQ）添加到技术的智商（IQ）中，科学认知并大规模使用情感数据是企业未来发展的一大机遇。人感体验平台趋势颠覆了传统的设计方法，它首先确定我们想要实现的人性化和情感体验，而后决定使用何种情感和 AI 技术组合能够达成这一效果。企业将面临的一大挑战是，如何针对不同的客户群体、员工群体和其它利益相关者，确定能引起他们共鸣和引发他们情绪的具体响应或行为，并进一步开发情感技术，使其能够识别和复制某一段体验中的特质。在不久的未来，我们将会看到人们对人性化的技术需求日益增长。我们期望技术能够用更加人性化，更人道化的方式跟我们互动。设计能够满足这一期望的技术需要对人的行为有更深刻的洞察，并不断创新，以提高我们预测和响应人们需求的能力。不久的将来，人感体验很有可能会带来长久的、可持续的竞争优势。研究预测，全球情感计算市场的规模将从2019年的220亿美元增长到2024年的900亿美元，这意味着年复合增长率将达32.3%。除了数据之外，人感体验平台还利用情感计算，如自然语言处理、面部表情识别、眼动追踪、情感分析算法等技术，识别和理解人们的情感，并作出回应。案例1：瑞银集团推出APP，通过算法确定个性化的财富管理内容，并将这些信息反馈给财富管理顾问，以此深化客户与顾问之间的关系。案例2：脑机接口可以实时分析人指数居，来改善个人健康、表现、生产力和安全状况，比如提醒疲劳员工稍作休息；在培训过程中发现员工注意力分散时，改变培训难度或形式，或给员工分配压力较小的工作等。趋势五：架构觉醒演进架构师角色，从而转变系统架构并支持业务发展的速度。为了在被技术创新打乱的市场中保持竞争力，成熟企业需要不断改进企业架构。企业应该重新审视、充分重视架构师这一IT岗位的角色，将架构师从传统的象牙塔转移到新的阵地，去参与到系统运营当中，比如加入设计复杂技术的软件开发团队。同时加大对架构师的人才培养。如今，技术架构领域的科学在战略上比以往任何时候都更加重要。事实上，为了在技术创新颠覆的市场中保持竞争力，已成立的企业需要不断演他们的架构——这一过程可以从改变技术架构师在企业内扮演的角色开始。这种转变的目的非常明确：把经验最丰富的架构师安排到最需要他们的地方——即加入到设计复杂技术的软件开发团队中。一旦这些架构师被重新部署和赋能，他们便可帮助简化技术栈，提升技术敏捷性，从而为新兴企业获得市场优势。另外，他们还可以直接负责实现业务成果，解决架构难题。架构师角色的作用包括提升敏捷性以及快速加入市场、对解决方案的结果更加负责、提高开发人员的生产力、平衡业务和技术优先级、优化运营成本以及传播架构信息。未来，架构师的使命将不仅是利用传统的架构组件，还要利用颠覆性力量（如区块链、AI、及机器学习）大胆创新。案例1：洲际酒店集团对架构进行改造，使得架构师转战到各个技术项目直接为其服务，管理业务需求和架构方法，以及为全公司提供指南和参考模型，推动战略变革。案例2：汤森路透正在寻找设计和构建敏捷且适应性抢的企业架构的新方法，包括文化转型，重新确定架构师角色，架构师作为技术方向的制定者，同时负责将应用与实际运营相结合，深入了解经营使命，提倡以平台为中心的架构演进和科技组织重构。案例3：澳大利亚国家银行对架构部门进行重组，同时创建三种类型的管理角色：服务架构师、专业技术架构师和面向业务的项目架构师。互补的三种角色分别执行不同的服务职能又相互协作，提高了银行的敏捷性。
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演进架构师角色，从而转变系统架构并支持业务发展的速度。为了在被技术创新打乱的市场中保持竞争力，成熟企业需要不断改进企业架构。企业应该重新审视、充分重视架构师这一IT岗位的角色，将架构师从传统的象牙塔转移到新的阵地，去参与到系统运营当中，比如加入设计复杂技术的软件开发团队。同时加大对架构师的人才培养。如今，技术架构领域的科学在战略上比以往任何时候都更加重要。事实上，为了在技术创新颠覆的市场中保持竞争力，已成立的企业需要不断演他们的架构——这一过程可以从改变技术架构师在企业内扮演的角色开始。这种转变的目的非常明确：把经验最丰富的架构师安排到最需要他们的地方——即加入到设计复杂技术的软件开发团队中。一旦这些架构师被重新部署和赋能，他们便可帮助简化技术栈，提升技术敏捷性，从而为新兴企业获得市场优势。另外，他们还可以直接负责实现业务成果，解决架构难题。架构师角色的作用包括提升敏捷性以及快速加入市场、对解决方案的结果更加负责、提高开发人员的生产力、平衡业务和技术优先级、优化运营成本以及传播架构信息。未来，架构师的使命将不仅是利用传统的架构组件，还要利用颠覆性力量（如区块链、AI、及机器学习）大胆创新。案例1：洲际酒店集团对架构进行改造，使得架构师转战到各个技术项目直接为其服务，管理业务需求和架构方法，以及为全公司提供指南和参考模型，推动战略变革。案例2：汤森路透正在寻找设计和构建敏捷且适应性抢的企业架构的新方法，包括文化转型，重新确定架构师角色，架构师作为技术方向的制定者，同时负责将应用与实际运营相结合，深入了解经营使命，提倡以平台为中心的架构演进和科技组织重构。案例3：澳大利亚国家银行对架构部门进行重组，同时创建三种类型的管理角色：服务架构师、专业技术架构师和面向业务的项目架构师。互补的三种角色分别执行不同的服务职能又相互协作，提高了银行的敏捷性。
