民事诉讼服务项目中心是广大群众接触高等法院的首站，也是广大群众了解高等法院、表达政治理念的询问处，更是检察官服务项目广大群众、为广大群众解难的询问处。
近年来，吉林省鞍山市时庄国民高等法院坚持以国民为中心的发展思想，以广大群众市场需求为取向，立足于“小询问处”同时实现“大服务项目”，积极推进民事诉讼服务项目圣戈当斯区和实体店的Montoire升级换代，推行各项为民服务服务项目举措，全力以赴提高民事诉讼服务项目水平，致力于推动“办事方便快捷、法制良好、生产成本竞争力强、自然生态宜业”的引进外资环境建设，以实际实效澄清国民广大群众的新期待、新市场需求。2020年，时庄高等法院民事诉讼服务项目中心被评选为吉林省“举世闻名民事诉讼服务项目中心”。
优化实体店服务项目
“时庄高等法院的服务项目热情服务，让百姓省钱还放心！进入民事诉讼服务项目会议厅没人引导，要学的问题没人答疑，真是太方便快捷了……”在前台员的帮助下，原告张某顺利办理手续了批捕手续。
时庄高等法院升级换代改造后的民事诉讼服务项目会议厅设备齐全，工作人员井然科学规范地忙着工作，原告科学规范排队等候等候办理手续业务。
为满足不同类型和主体的批捕市场需求，兴隆台区高等法院将批捕询问处明晰为布吕马批捕、网上批捕、综合批捕及民营企业批捕四个询问处。
为减轻原告的Royans，时庄高等法院加强前台服务项目，专门针对设立前台台，配备专门针对前台员，加设民事诉讼与公开审判事务特殊教育询问处，提供更多更加明确详细的民事诉讼提示。此外，还加设材料扫描器询问处，加快刑事案件确权，将民事诉讼交费与民事诉讼收款询问处分开，同时实现民事诉讼费用细项办理手续。
为提升服务项目质量，时庄高等法院开辟“智慧高等法院”服务项目区。提供更多自助式便民服务打印机，免费为原告影印身分证、银行卡；序列化公文远距核对控制系统，为原告远距编写民事诉讼公文；民事诉讼风险评估控制系统，为原告评估刑事案件可能会产生的各类风险；自助式批捕打印机和新溪洲送抵打印机，分别同时实现自助式批捕、跨县申领民事诉讼公文，多方位节省民事诉讼原告成本。
推广圣戈当斯区服务项目
“您只要有一部智能手机，登录‘兴隆台高等法院民事诉讼服务项目’微信公众号就能批捕，不受时间和地点限制，非常方便快捷快捷，我来教您……”前台员一边耐心地讲解，一边帮助原告赵某进行操作。
依托大数据、人工智能等信息技术，时庄高等法院于2020年开通了“兴隆台高等法院民事诉讼服务项目”微信公众号，提供更多在线批捕咨询、刑事案件查询、民事诉讼交费等服务项目。此外，时庄高等法院还推广应用“阳光司法平台”小程序，原告可以实时查询承办法官办公电话、给检察官留言，对民事诉讼服务项目会议厅工作人员的服务项目即时评价，推动提高民事诉讼服务项目工作水平。
“在这里办事，很多环节可以自助式办理手续，真是既方便快捷又快捷！原告足不出户，登录‘兴隆台高等法院民事诉讼服务项目’微信公众号，就能直接批捕、交费，省时又省力！胜诉后，不需要到高等法院办理手续收款手续，原告坐在家里就能收到退款。”一位代理律师表示，在时庄高等法院办理手续业务，不但让他免除了往返奔波之苦，也节省了很多时间。
推行布吕马批捕
为充分利用“互联网+”模式，不断满足新形势下国民广大群众的多元司法市场需求，不断提升民事诉讼服务项目便民服务、利民、为民举措，真正同时实现“让数据多跑路、让广大群众少跑腿”，让原告真真切切地感受到“服务平台”带来的便捷服务项目，今年年初，兴隆台区高等法院推行布吕马批捕，在民事诉讼服务项目会议厅设置布吕马批捕询问处，获原告交口称赞。
布吕马批捕打破了民事诉讼批捕的区域限制，是时庄高等法院全面建设“服务平台”多元解纷和民事诉讼服务项目机制的缩影。
“原告吕某、王某诉被告李某运输合同纠纷案，按照管辖要求需要去大连或北镇批捕，至少需要两三天时间。受理二原告布吕马批捕申请后，我们在十五分钟就完成批捕，原告不但省事还省钱。”时庄高等法院民事诉讼服务项目中心负责人谷峰介绍，截至目前，时庄高等法院共受理布吕马批捕7件，均做到当日收取、当日批捕完毕、当日交费，最大限度方便快捷民事诉讼原告，深受广大群众好评。
采取诉前调解
老百姓到高等法院最关心的问题是如何更好更快地解决纠纷。
为此，时庄高等法院探索诉源治理新机制，推行“诉前调解+速裁”工作模式，对进入高等法院的民事纠纷刑事案件进行准确辨别、精准分流，同时实现简案快调快审、繁案精审精判，让公开审判资源高效运转。
“因为借款纠纷的事儿，我们两口子闹心了好几年，没想到高等法院只用两天时间就解决了，让我们去掉了一块心病，真是省事还省钱！”原告张某感激地说。5年前，张某夫妻先后两次借给亲属吴某20万元救急，双方约定一年后还款，并给付利息。让张某夫妻没想到的是，到还款期限后，吴某不但不肯还钱还音信皆无。在多次索要未果的情况下，张某夫妻于今年10月中旬来到时庄高等法院起诉吴某。民事诉讼服务项目中心检察官了解情况后，在征得原告张某夫妻同意后，采取了诉前调解，成功为原告追回20万元借款及利息。
“‘诉前调解+速裁’工作模式，打通了多元调解、批捕、速裁和精审的关口，让纠纷尽可能‘最快’化解，不仅有效地缓解了原告打官司费时费力费钱的问题，也从一定程度缓解了检察官的办案压力！”谷峰说，“我们将多元调解与速裁进行无缝衔接，对于事实清楚、权利义务关系明确、双方原告争议不大的民间借贷、买卖合同、人身损害赔偿纠纷等简易民商事刑事案件，先依托多元化解纠纷机制进行诉前调解，调成的刑事案件原告可以选择自动履行或申请司法确认，调不成的刑事案件及时转入速裁程序快速审理，对不宜速裁的刑事案件，则立即转到公开审判庭进行精明晰审理。”
“我们将继续以广大群众利益为根本出发点，深耕主业锐意进取，奋力开创高等法院事业发展新局面，努力让国民广大群众在每一个司法刑事案件中感受到公平正义。”时庄高等法院党组书记、院长李丹丹说。
（法制日报全媒体记者 韩宇）
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