撰稿编者按：对B2C金融行业而言，私域网络流量已经并非什么稀罕的热门话题，B2C人多多少少都略有介绍。所以，B2C的品牌优势如果怎样做私域转化成呢？那时，责任撰稿译者就为我们从顶板结晶、文本营运和公益活动管理体系三方面撷取了Jalgaon蔬果。
B2C+私域=SNSB2C。
SNSB2C是个范类商业性模式，组成部分许多，最获得成功的代表者是拼喔，但是深入细致思索呵呵拼喔的商业性模式，是广度下陷了SNS还是在借助SNS？
只不过，没有感情镜像的商业性行为根本无法称作商业性，而并非SNS商业性。社交B2C的下层方法论都是如前所述SNS亲密关系，一两年前天猫的“网购圈”贯通了QQ的二级出口处，QQ的“好物圈”着实如前所述另一方面巨大的网络流量池，淘宝网也在借助SNS亲密关系产业布局的“淘小铺”……
现代B2C开始批量步入SNS圈，但对绝大多数的B2C而言，总的来说的寥寥无几。B2C应用领域，目前遭遇最小的问题是信用卡业务成本低、顾客信任度低……
重大决策上来说，B2C加私域的发展战略路径是恰当的，所以，或者说去破冰继续执行的这时候，B2C的品牌优势怎样借助、怎样顶板、如何转化成，即使能不能做私域、要千万别做私域、又该怎样做？
两个推论国际标准：
你的产品、品牌有没有被记住？你的用户有没有流失、流失程度怎样？你的产品满不满足高频消费的特性？B2C圈玩前端店铺+后端QQ的这类商业性模式早已不再新鲜，前端引流，后端高转。不少品牌和企业玩得很成熟，建立了一整套的生态闭环。比如：完美XX、花X子、巢X安……私域的价值不言而喻。
借着19年“私域网络流量”概念的火爆，大批B2C企业接入私域玩法。
我在3年前开始尝试贯通店铺与私域端，如前所述早期QQ端裂变与范粉转化成管理体系的成型，将团队与资源重新整合做了分配，建立了完整的SNSB2C通路和营运、转化成管理体系。
所以那时，就给从业的同学撷取呵呵Jalgaon的蔬果。
在此之前，我要强调一个观点：私域营运并非拉拉群，发发红包、镜像做做公益活动，而是用户分层管理、一对一建立黏性与信任，这是个管理体系化的营运工作。
首先要搞明白的是，自己的产品属性、品牌形象、价格管理体系、资源体量与用户画像，客户资源不等于可转化成资源，画像是首位，去介绍你的人群，根据人群共性需求制定产品策略、价格管理体系。
要清晰私域的价值和意义——黏性、感情连接与复购，私域的用户是要靠培养的，而并非割韭菜的方法论，如前所述这样的下层方法论，私域端要做的就是延长用户生命周期，做客户终生价值。
最小限度的放大用户价值，而营运的关键在则是在人设IP打造、文本输出、公益活动策略与前后端的统一性上。
笼统的讲，SNSB2C的玩法有三步：
按上面的步骤，B2C后端的私域网络流量具体方法如下：
一、顶板结晶
1. 顶板
有稳定的成交数据这点非常重要，没有就想办法把店铺做起来，站内、站外、直播、直通车、钻展、产品优化……
想尽一起办法放大网络流量端口，拿到成交数据（这比只做一条
B2C的成交数据怎样导入私域？目前市面上不少做SCRM系统的，不可否认，这个系统可以代替人工做顶板的工作。
但是，从我接触的商家得到的反馈是，加粉率极低，普遍数据是0.X%不到1%，当然，想省事你可以尝试，我依然是这个观点：顶板还是要认真的通过营运的手段去做。
亲测实践有效的两个方法：
1）客服加推
我当然知道淘宝网不允许，你不会变通呵呵话术？
。
整条链路的营运策划、细则、人员安排等方案设计好，先测试，拿到数据后，召集所有人开会，统一宣讲并反复宣讲，确保参与的每个人都知道整条链路、清晰这件事情的全貌，再去深入细致自己的工作，这样他们就会知道自己所做工作的意义和需要配合的环节。
启动后要时时跟进，做好过程管理，这里面很关键的一点是，信息互通的及时性与反馈。另外，团队规模大的话用就需要用到轮播码，这是公司化、规模化的国际标准操作。
3）短信+电话回访
司空见惯，无需赘述，重点在文案与话术。
4）发货卡片
常见手法，看文案功底和创意。这些维度都做得OK了，加粉率不会低（我此前的实践，加粉率最高可以做到45%，平均值在25%以上）。
2. 承接
核心是前后端的统一性；什么是前后端的统一性？简单说就是品牌、产品、价格、私域端角色的前后一致性。
但是记住一点，SNSB2C营运的顺序是先做信任和复购，再做价值放大。需要有耐心，肯花时间和精力去培养信任，心态不可急躁，千万别急于做转化成。
前后端的统一性，可以最小限度的缩短转化成周期。后端最重要的是产品线。只是，如果前后端分开来看的话，一个是私域思维来做，一个是B2C思维来做，融会贯通，就是SNSB2C。
两者的区别是，顺承思维和反推思维，这由另一方面的资源配置和价值取向决定。这里还是通俗的去讲，最简单的做法是，店铺卖什么私域端就卖什么，尤其是对新手。
我也见过店铺卖衣服、卖配饰加到私域端卖保险的，这种用脚指甲也能想到，转化成率和删粉率是什么样子。
3. 破冰
用户顶板进来了，第一句话是什么？根据自己的产品或服务去设计，细节不多描述，记住是服务。
划重点：B2C后端的顶板、承接核心就是服务，一定要带着服务的心态去做，别想其他的，也别问，问了就是服务。
二、文本营运
先说文本营运的目的与意义——通过频繁曝光与触达，解决用户记住与喜欢的问题，达成多次消费，建立信任度。
1. 私域主体
说到文本营运，不得不提私域端的角色，文本与主体角色有直接亲密关系。这个角色需要看产品属性和用户体量即使是我们企业或品牌的发展战略诉求。
本质上，淘宝网卖货，QQ卖人。一定要做符合规律的事，千万别逆势而为，否则结果一定不理想。
两个路径给各位参考，小店做人设，大店做品牌（或品牌店长、顾问）。这里要注意，不同产品、不同人群、不同体量，私域端主体设置要具体分析再设定；
2. 文本创作
私域端的文本营运方法论与其他公域平台有着本质的区别。
私域端以真实人设+软营销为主，在文本创作之前就要找准自己的定位，梳理清楚文本产出的路径和主线，再区分日常文本和公益活动文本，形成模块化的国际标准，沿着这样的规划条线去创作文本。
这里有三条重要主线：
私域管理体系里，主体角色基本是以人设为主，而人是有生活、有温度、有形象、有圈子、有专业价值的…所以这是一条文本主线；与故事是什么，这又是一条文本线，简称品宣线（多去思索怎样占领用户心智，实现品效合一）；第三条线，就是营销线了，用户对同样是用户的信任度往往大于对商家的信任，在文本创作时，从两个纬度构思，一是从众心理，二是加强佐证，这就是营销线，营销线只不过或者说的核心是用户反馈，这条线一定比例上需要囊括成交和复购以及发货场景。还有些支线，比方说感情镜像（很重要的信任建立方式）、热门话题营销等，这里不再一一赘述，以上三条做好足够。
另外，营运在做文本规划时，一定要把自己代入进去，许多场景需要你有画面感，然后去合理构建文本框架，以时间轴、关联度、方法论性等维度去审视、规划和生产文本。
3. 分发与反馈
这里说的分发不包含全网营销，只是在QQ端，这个机制适用有一定规模的项目，需要客服团队批量操作的这时候就必须要建立起分发与反馈机制。
简单说，建群制定发圈规则，两个方面的国际标准：时间、圈数、主题、文案、配图（或小视频）、评论与否及客服注意事项，需要千万别@某用户，需千万别客服发起私信……
这个过程中客服的遇到的所有问题都要及时反馈给营运，营运根据反馈文本做成素材或作出优化调整，这一系列动作都在这个机制里。
三、公益活动管理体系
私域营运的重头戏——公益活动，先说基本方法论：在我实践的私域营运管理体系里，公益活动业绩占总销售额的70%；公益活动的获得成功是如前所述3个方面，养粉策略、用户成交周期与感情维系；公益活动并非割韭菜，而是撷取与创造价值：
公益活动前先做数据分析，将加到私域端的用户平均复购成交周期计算出来，打个比方，如果是10左右，那就半个月做一次公益活动，如果是20天，那就一个月做一次公益活动……所以全年的公益活动，你基本可以喜提了，同时做年度公益活动计划的这时候要考虑大的营销节点，这个根据实际情况来；公益活动形式，一句话，简单粗暴最有效，能打折就千万别满减，能满减就别搞什么摇一摇，越简单粗暴越利于用户的行为与重大决策，从根本上降低用户的重大决策成本；公益活动节奏，切割营销打法，一般私域端我基本是做3天的公益活动，第一天主打优惠信息，第二天主打用户反馈和公益活动火爆的氛围，第三天主打时间紧迫与名额有限；公益活动的方法论依然是借助人性的弱点与“占便宜”的心理，但是别跑偏、别欺瞒、别耍花招，实惠是真的实惠，用户会算账；客服衔接，公益活动方案出稿后，一定要拉上客服一起讨论，客服是一线，他们最介绍用户，用心收集和分析他们的信息和意见，再去优化、调整方案，反复讨论再定稿，一场公益活动方案从出稿到终定多次修改是必须的过程，别觉得麻烦，这些步骤不能省，有客服的参与才会降低公益活动遭遇滑铁卢的概率。此外，方案敲定后，至少提前3天做完所有的文本创作（文案、海报、视频、话术编者按等）、辅助工具、仓储备货、赠品等方面准备工作（我一般都是提前一周）。另外，需要2~3轮的从上至下宣讲，每一个人都必须参与，公益活动流程中发圈、圈粉、激活时间、激活数量、话术编者按、分层分圈可见人群、营运与客服间的配合、反馈的数据与问题等等，全部要逐个渗透、宣讲、落实到位；公益活动中，要及时跟进公益活动节奏，步入一线现场统筹、收集反馈、协调资源等，根据实时进展对公益活动的整体进程、节奏做优化与调整；复盘：非常重要，营运人必备技能，每次公益活动结束都要统计完整、全面的数据与做详尽的复盘，不再赘述。
以上。
责任撰稿由 @小苏哥morning 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载
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