用户体验设计-以用户为中心的设计

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娘娘学长以后的专业课程里有如是说过使用者新体验结构设计与可视化结构设计的亲密关系是甚么的该文。

UX结构设计最差课堂教学：搜寻结构设计四处都是，怎样就能提高使用者新体验？

坚信许多爸爸妈妈对可视化结构设计都有了约莫的如是说。

那么那时他们详尽地而言说甚么叫作使用者新体验结构设计，也能叫作以使用者为服务中心的结构设计。

在前述的组织工作中，对使用者新体验结构设计如是说的越有条理，越能为他们加进许多助推呢。那时瞧瞧娘娘学长为他们如是说呵呵使用者新体验结构设计的有关科学知识吧，他们会用小G225A701哦。

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具体而言让他们先如是说呵呵使用者新体验结构设计的表述。

以使用者为服务中心的结构设计即 user-centered design 简称UCD，是一种结构设计方法，不局限于界面结构设计或结构设计技巧等。

以使用者为服务中心的结构设计核心思想非常简单：在开发产品的每一个环节，都把使用者列入思考范围。

以使用者为服务中心的结构设计提供的是多阶段的问题解决方案流程，不仅要结构设计师对使用者怎样使用产品进行分析与假设，还要在真实的使用环境下进行使用者测试来验证、修正产品。

当然整个流程非常的复杂，而且根据不同的结构设计目标，产生的前述情况也会不一样，是需要一个团队里每一位结构设计师共同努力的。

其实他们也不必觉得很困难，只要以用户使用产品能做甚么、想做甚么、需要做甚么的思考方式来优化产品，而不是强迫使用者改变使用习惯来适应产品，坚信他们都能做好使用者新体验结构设计。

可视化结构设计师在结构设计方案的时候，需要从产品规划时就考虑使用者需求，并将其纳入整个产品周期。

通过使用者调研等方法来记录完善这些需求，包括：场景调查、原型测试、可用性测试、卡片分类、图表等其他方法。另外，能通过仔细分析竞品的结构设计模式来推断使用者需求。

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怎样确保他们的使用者新体验结构设计是可靠的呢？

具体而言，他们得知道使用者新体验结构设计是使产品具有高可用性，是以目标为导向的结构设计。需要便捷地使用和管理产品，以及让产品功能与使用者需求高度契合。

其次，他们得让结构设计流程清晰明了，结构设计内容简单易懂，能够让使用者通过潜意识就能决定一件物品是怎样被使用的；再然后通过流程来评估和完善他们的结构设计。

同时他们需要注意使用的结构设计元素，例如图片、品牌、色调、标识等需要具有美感，能够唤起用户的共情与欣赏，也就是说他们需要为使用者给予情感响应，包括本能响应、行为响应以及反思响应。

最后就是不断的迭代完善他们产品的使用者新体验啦。

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使用者新体验结构设计具体的结构设计流程又是怎样的呢？

坚信每一位可视化结构设计师对使用者新体验结构设计流程都有他们的见解，里面最关键的两点就是：环环相扣、融入研发。

大致步骤分为分析研究-需求过滤-功能&数据确定-概念结构设计-细节结构设计-测验验证-研发支持-结构设计验收。

在概念结构设计-细节结构设计-测试验证这里也有个小循环哦，接下来瞧瞧学长我以这个流程为基础来展开如是说好啦。

具体而言，分析研究的目的是初步验证愿景和收获需求（机会），作为之后结构设计的依据输入，这就需要做三件事情：

第一，和利益亲密关系人沟通。

也就是跟各有关负责人（比如发起人，研发总监，市场总监等）沟通，如是说上司们对产品的期望，能够给予的资源等，一般是直接沟通，任何沟通方式都能，比较细心的小可爱能通过录音邮件做个记录，方便查看确认。

第二，他们要做好前期的审查组织工作。

尽可能阅读各种有关材料，比如商业计划，产品计划，市场调查报告，平台规范等，以更综合地为结构设计做铺垫。

同时还要尽量的多做竞品分析，取其精华弃其糟粕，以找到改善自身的机会。

竞品分析能从多个角度去对比类似产品，例如产品功能、产品形态等等。

做好了竞品分析他们才更加容易找到他们的结构设计机会点。但是干巴巴的分析只是陈列而已，他们还需要多思考两个点及竞品的优点、缺点。优点的吸收，缺点的弥补才是他们的机会点。

第三，使用者研究，这个是分析研究这一环节里最重要的一步，他们需要如是说使用者及其需求。

就像送人礼物，你得知道收到礼物的人喜欢甚么，他们就能投其所好。

那他们要怎样如是说ta的喜好呢？

具体而言就得找到ta的特征，包括性别、职业、性格、三观等等。然后是他们使用产品的场景，包括环境以及任务场景。最后是他们使用产品时的痛点和需求。

这里娘娘学长推荐几个常用的研究方法，毕竟他们的精力是有限的。

他们常见的方法可以分为两类，一类是定性分析，一类是定量分析。

定性是问“为甚么”，参与人数较少，定量是问“是甚么”，参与人数多。定性分析的方法有焦点小组、访谈法；定量分析的方法就是问卷法等等。

当他们用各种用研方法把使用者特征如是说到之后，会用到另一种方法把这些信息表达出来，这就是人物角色,也就是Persona。

这里的Persona不是单独的个体，而是基于他们观察到的那些真实人的行为和动机。

在调查收集到的前述使用者的行为数据的基础上形成的综合原型，用来在结构设计过程中代表真实的人。也就是有效的抽象人物角色，是个形式化的手段。

persona一般会描述：基本信息、使用工具、使用场景、目标、痛点、行为、态度。这些信息能够帮助后续结构设计决策，让结构设计师和ta建立同理心，更好的结构设计方案。

当他们推导好目标使用者，做好使用者特征和需求的数据收集，接下来的就是把需求表达和表述导出就好啦。

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导出以后需要进行需求过滤，怎么过滤呢？

他们把需求分两类，商业/技术方提出的需求及使用者的需求。

当然这两者有时候是交叉的，而且最终表达为使用者需求，比如业务方说要做虚拟货币发红包，既能给企业带来现金收入又能满足使用者玩、融洽亲密关系的需求。

需求能用一句话来表达：在甚么场景下，使用者通过产品做甚么事情。

这里有一个很关键的词：场景。

这个场景不仅指物理环境，还指任务场景。

例如肚子饿的时候，需要买单的时候，更细一点，考虑产品载体和协作工具。基于场景的需求（及后续研发的功能）就能有根据，才有出爆款的可能。

比如他们熟悉的微信红包，有多少人是因为“过年”这个场景，玩上红包、绑上银行卡的？绑上银行卡后发现又有更多消费场景迎面而来。

如果你中招了，就在弹幕上扣个1，让娘娘学长看看有哪些单纯的小可爱中招了，从此开启买买买模式。

真实的使用场景和他们想象中的使用场景是完全不一样的，就比如Apple的手机广告，他们感受到的都是纯色的产品高级感，可带入真实的使用场景中就会考虑到各种问题。

站在结构设计师的角度，他们必须得考虑到使用者会面临的各种问题。举一个反面例子，百度地图冗长的启动页面，就很有可能会让着急导航的使用者感觉到不耐烦，只想静静。

所以他们得明白场景是归纳需求不可缺少的前提，需求蕴含在场景里。

现在他们知道了需求是甚么，接下来就要过滤它们。

因为此时他们的需求是散的，要去掉没用的，并且给剩下的排优先级，确定哪些是核心场景的核心需求。

这就是比较考验结构设计师的细心和耐心了，需要从使用者需求、结构设计导向、市场环境等综合因素考虑，最后过滤到只剩十条左右。在把需求过滤好，列成需求列表时，结构设计师往往会用一个方法把最终的这些需求表达出来。

这个方法叫“情境场景剧本（scenario）”，这个概念来自《可视化结构设计精髓 about Face》，也有人叫“故事板（storyboard）”。

通俗而言就是描述使用者的一天，将需求融入故事。

需要注意的是“理想交互方式”，所以，故事除了一些润色的情节让故事生动外，更重要更大权重的内容应该是关于需求的，而且是“理想”的，这也许使得一天看上去总会提到结构设计的产品，但这个是没有问题的。

以及在编写剧本的时候，也是再一次梳理需求的机会，当你发现某个需求在故事里总是显得别扭的时候，就要重新考虑呵呵这个需求啦。

使用者新体验结构设计其实会涉及到许多细节方面，需要结构设计师照顾到方方面面。

那时就先分享到这里

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