责任编辑本栏列举了使用者新体验科学研究的许多方式，在使用者科学研究实践中，听众能在由此优先选择须要加进的许多方式。
萨德基
译者|Susan Farrell
译者|鱼丸子
源于|nngroup.com
Bokaro|天下人都是商品副经理
使用者体验科学研究能有效率发掘统计数据和展开洞悉，有利于项目组作出恰当的重大决策。那些科学研究也能为项目组的不懈努力借力，使商品更为高效率且更有用。在结构设计的每两个期，相同的UX科学研究方式都有利于介绍真实世界的使用者市场需求，使商品一点一点迈向正轨。
右图展现了应用于相同期的UX科学研究方式和暴力行动：
上图列举了许多在结构设计相同期可能将的科学研究方式和犯罪行为。他们能把这那哥当作优先选择方式的工具栏。面对相同的市场需求，能由此找到相同的科学研究方式。
上图列举了许多最常用free UX Careers survey report）
当你只能采用一种方式来提升现有商品时，能采取定性的可用性测试（Think-Aloud），这被认为是能最有效率提升商品可用性的方式。当你没有测试使用者的条件时，尽可能将多地去搜集各方资料和统计数据，因为统计数据能告诉你这件事是什么样的。要知道为什么会这样，还是须要通过统计数据发掘问题，然后推动进一步科学研究来找到答案。
方式
1. 前期调研
前期调研的目的是介绍自己所不知道的商品相关信息的和使用者市场需求。探索性的暴力行动在创造新商品或功能时显得尤为重要。
这一期的重要任务之一就是：去证实或证伪自己作出的各种假设，从而为项目组带来各种统计数据和洞悉。理想情况下，在他们开始为错误的对象结构设计错误的商品之前，就应该展开那些科学研究。当然，那些科学研究对于纠正现有商品的问题也有帮助。
展开田野调查和使用者访谈：去有使用者的地方，通过观察、询问和倾听等方式介绍他们。观察那些人在这种场景下是如何与系统展开交互，观察他们是如何处理你须要提供解决方案的问题的。
通过日记科学研究来介绍使用者平时的信息市场需求和犯罪行为习惯
采访利益相关者，收集商业市场需求和限制。
采访销售、支持和培训人员。介绍他们最常看到、听到的使用者遇到的问题。介绍使用者遇到最糟糕的事情是什么，介绍到底是什么会让使用者生气。
做竞品测试。找出竞争对手的优点和缺点，发现哪些部分是使用者最喜欢的。
2. 结构设计探索
这一步的方式是用于理解问题的程度、明确结构设计的范围和进一步定位使用者市场需求。
竞品分析，对比自己和对手商品的各种特性。
期性结构设计评审。
通过调研来确立使用者画像，此外还须要描述使用者故事。
分析任务内容，找出能节省用精力和时间的方式。
向相关工作人员展现用新体验地图，说明有使用者流失和其他风险的点，一起讨论更理想的犯罪行为路径应该是什么样的。
探索结构设计的可能将性：想象多样的方式，展开头脑风暴，通过不断地尝试探索更好的方式。
在确定任务流程的早期就和各类人过一遍整个能通过写下市场需求的方式展开，以免有的人有许多不想在公开场合提出的市场需求或建议。
让目标使用者试用商品原型，再让他们试用可交互的原型，观察他们是如何使用的。留意自己的结构设计是否能帮助使用者完成任务并避免犯错。通过那些测试找到问题，重新结构设计并再次测试。
通过卡片分类来介绍使用者是如何对你的信息展开分类的，借此来改善导航、分区等结构设计。
3. 测试
测试有利于在开发期间以及之后的过程中验证结构设计效果，可以用于确认这个系统对于使用者而言是否好用。
展开定性的可用性测试，尽早且广泛地对相同人群展开测试，测试后对商品功能展开评估。
请使用者描述他们的交互犯罪行为，并指出在一段时间内，使用商品时任何能引起他们兴趣的部分。在一段时间内的测试也可通过日记科学研究的方式展开。
测试帮助和支持系统。
和相同的使用者群体展开访谈。
通过商品的社交媒体帐号与使用者直接交流，监控社交媒体上夸奖或抱怨产品的声音。
分析使用者论坛内的内容。须要收集和分析使用者论坛中的问题，并和项目组共同讨论。
展开基准测试：当你打算展开重新结构设计或评估提升效果时，能通过测试来了解每个任务完成的时间、实际完成度和遇到的问题等，从而一点一点提升结构设计效果。
4. 倾听
在整个科学研究和结构设计过程中保持倾听，有利于介绍存在的问题和查找新的问题。式和趋势。
对顾客及预期使用者展开调查。
监控统计数据分析的结果和各项衡量指标，从而发现整体趋势和异常现象，并能以此估测当前的进度。
分析搜索词条：介绍使用者都在查找些什么、他们是如何称呼那些功能的？搜索关键词是尝尝被他们忽视的一部分，但其中尝尝包含着重要的信息。
简化使用者展开评论、报告错误或提出问题的路径。期性地从各个渠道内收集反馈信息并加以分析，找出最严重的可用性问题和其他有问题的地方。关于使用者为何无法找到所需信息，为什么会对传达的信息产生误解和其他计划外的事件，他们须要去查找线索。
收集常见问题，尝试去解决那些提问暴露出的本质问题。
在有你的使用者或客户出席的会展等场所设置展台，这样能和他们直接沟通。
在演讲或展现demo时展开问答环节。
暴力行动
1. 前期调研
那些策略性的暴力行动能帮助你走在问题前面，为商品带来体系化的提升。
找到合作对象：结构设计是一项须要通过合作完成的工作，你须要找到目标使用者和工作伙伴。
和专家沟通：从有经验的人那里获得更多有用的信息。
遵循职业道德：作出有职业素养的犯罪行为。可参照The UXPA Code of Professional Conduct
引入利益相关者：不要只去征求他们的意见，尽量能让他们参与进来。例如：邀请他们参与会议讨论、向他们分享你的发现等。
搜集各种渠道的统计数据：做两个UX侦探，找到那些你所须要的信息的源头，想办法收集他们。
确定衡量UX效果的指标：找到对使用者/商品而言能用于评估系统运行状态的指标。
2. 结构设计探索
遵循使用者新体验原则Tog’s principles of interaction design.
基于科学研究结果展开结构设计，当你不便掌控科学研究时，遵循可用性结构设计经验。
结构设计对所有人都易用的商品。
赋予使用者控制权：向他们提供能自行控制的内容，给他们各种优先选择权（但不是无尽的选项），让使用者有控制感。
避免系统出错：每当错误出现时，去思考它出现的原因，尝试通过结构设计的手段去避免或缓解。许多看起来是使用者导致的问题，常常是系统结构设计的失误导致的。
优化错误提示：面对无法避免的系统错误，不要只是生硬地描述系统状态。从使用者的视角描述发生了什么，并告知使用者下一步能做什么。
设置有帮助的默认信息：在须要填写优先选择的地方设置好默认内容，因为人们常常不愿作出困难的优先选择，同时要允许他们修改须要修改的内容。
检查一致性：使用方式一致有利于使用者学习如何操作。人们容易把不一样的地方当作须要注意的重要之处，也能在结构设计中利用这一点，引导使用者的注意力。此外，还要满足使用者对操作上的预期。
将功能和市场需求对应起来：使用者科学研究的结果能说明各个功能是基于哪些市场需求结构设计的。记录那些也有利于下次迭代或下个项目组理解结构设计的合理性。
避免浪费：减少或删除不合理的非必须的模块，避免无意义地浪费人们的时间。
结构设计软件时，尽可能将简化安装及更新功能。使安装软件的过程简单又流畅，允许使用者自行决定是否要更新。
结构设计硬件时，要考虑到维修和回收的情况。
考虑到相同文化背景下的可用性结构设计：你并不是你的使用者，要让你的商品对其他国家的使用者而言也好用，译者成对方的语言只是其中很小的一部分。
避免错误的激励方式：这可能将会导致负面的、意料之外的结果。要考虑到有恶意的使用者可能将会如何利用它。
考虑到社会影响：一类人群会如何使用这个商品、这个商品会对这类人产生什么样的影响？这个群体的暴力行动会产生什么样的后果？
3. 测试
保护受访者/使用者的个人信息，还要避免采集不须要的信息。
保障统计数据安全：
传递好消息和坏消息：人性常常不愿面对不想听到的消息，但作为展开科学研究的UX结构设计师，关于商品或公司的科学研究结论，不论好坏，都应该让重大决策者知道。
在可用性测试中，通过任务出错率、任务完成度等各项指标评估可用性，证明结构设计上的优化是有效率的。
考虑到多样的使用者：人和人在文化上和特征上可能将有很大差别，在测试期间确保你的结构设计能为那些相同的人服务。
监测可用性bug：为可用性问题建立两个统计数据库，追踪重要问题的发展程度或处理进度。
4. 倾听
社交媒体适合用于监测使用者情感，包括遇到的问题、成功的案例、沮丧的事，还有自发传播的广告。当竞争对手出现时，社交媒体是一手风向标。
减少须要培训的内容：培训是解决复杂使用者界面的一种应急方式，从使用者的问题中找出提升商品结构设计的方式。
探讨未来的方向：商品上的改变有好有坏，在可行的情况下，通过询问、测试、倾听等方式向你的客户及使用者请教，探讨可能将的发展方向。
为下次科学研究或测试招募人员：鼓励人们参与到科学研究与测试中，能提供有吸引力的奖励、简化参与方式等。
结语
他们能利用这份意向书来优先选择使用者科学研究中须要加进的方式和暴力行动。在开展项目时，没必要把每一条都完成，但是能由此优先选择有用的许多方式混合起来。
