书名译者：Micah Bowers
写作时数：约9两分钟
1941年，两个名为Ken的女孩儿长大在加州的悉尼。Ken的母亲坎特德尔是一位义大利华工电气工程建设师，他和他的兄弟们在第二次世界大战前夕向美国提供更多了重型直升机旋翼。
意外的是，Ken罹患少女儿童类哮喘，这是一类可能引致轻微病态的潜在性毁灭性病症。医师提议使用洗浴法，但当时惟一的优先选择是煮沸在洗浴中心或疗养院的小型通风口中。
为了减轻他女儿的伤痛，坎特德尔先进经验了他在结构设计和工程建设方面的大背景，缔造了一类能将便携浴室变为洗浴箱的潜水泵。因此十分的有效用。
实际上，它运转较好，以致于跨国企业发生改变了路径，并开始向身心健康俱乐部队和幼儿园产品销售手持式泵。一两年后，两个以家族企业中文名称的分立的泵浴室女团问世 – 理疗浴室旋涡浴室。
而且，Ken由于理疗浴室中的稳步化疗，他的痉挛显得Mercoeur，因此他在接下去的75年中一直是残疾儿童的优秀提倡者。
少女类哮喘引致Ken Jacuzzi十分伤痛，但他母亲的潜水泵结构设计减轻了Ken的呼吸困难，并为在世界上的人们提供更多了家庭成员洗浴。
为什么使用者反之亦然心在UX结构设计中很重要？
Candido Jacuzzi有一天在思考两个未解决的结构设计理论问题。他亲眼观察了儿子的挣扎，听到了他的哭声，看到了他辛苦的动作，并密切的了解他患病的障碍。
对于今天的UX结构设计师来说，有两个值得学习的教训：我们的工作目标不仅仅是获得有利可图的。盈利能力很重要，但使用者新体验结构设计师应该的通过结构设计人的眼睛来看待问题并争取更多成就感。
要做到这一点，提供更多改善生活的结构设计解决方案，需要采用严谨的UX研究方式。在本文中，我们将介绍经过时间考验的使用者新体验研究方式，这些方式可以激发使用者的反之亦然心，并最终带来更好的使用者新体验。
使用者新体验研究类型：鸟瞰图
在深入研究之前，我们需要回过头来深入了解不同类型的使用者新体验研究。这样做将为以后检查更具体的方式提供更多大背景。
需要注意的是：如果不知道如何对您正在进行的使用者新体验研究进行分类，您可能会错误地理解结果，并妨碍使用者而不是帮助他们的结构设计提供更多解决方案。
主要与次要研究
初步研究是由您或您的结构设计团队完成的研究。在初步研究前夕执行的任务和见解与您试图解决的结构设计问题有关。
初步研究通常发生在二次研究，有助于阐明问题存在的原因以及过去为解决这个问题所采取的措施。
二级研究是由其他人完成的任何研究，这是结构设计师熟悉不同结构设计问题的历史的好方式。
也就是说，在二次研究中探索的领域不需要直接与设计问题相关。有时，看似无关的主题可以带来清晰度和创新。
图书馆和探究心灵的图书馆的经典形象是大多数人设想研究的方式。这是二次研究，参考其他研究人员过去的研究。（TamásMészáros）
定量与定性研究
定量研究是产生具有数值的结果并回答诸如“有什么价值，多久时间，以及还有多少？”之类的问题。
通过定量研究测量的变量可能十分精细，因此可以通过统计和数据可视化来有力地说明结果。然而，重要的是要理解，尽管其数值精度，定量研究无法解释为什么会发生某些事情。
来自moovel Lab的数据可视化显示了到达和离开纽约市的惊人数量的航班。
定性研究（又称实证研究）产生的观点不是数字的，而是以人们的评论，偏好，观察和感受的形式出现。这种类型的研究很有价值，因为人类的行为是很少基于纯逻辑和理性的模式。
生成与评估研究
在调查过程开始时进行了生成性研究。它有助于UX研究人员明确定义问题并为其解决方案生成假设。
生成性研究包括初级和二级研究，可以是定量和定性的。
生成结构设计过程十分像漏斗：它在一开始就很广泛，使用二次研究来理解各种信息。
然后，随着问题显得更加清晰因此研究目标得以确立，重点显得更加明确，使用了更多的定量和定性的主要研究工具。
评估研究在研究过程即将结束时执行，它用于测试和改进想法，直到达到最佳解决方案。对于数字产品，评估性研究是开发周期的重要组成部分，应在结构设计过程的早期阶段（即概念草图绘制和原型结构设计）中引入。
UX引致使用者反之亦然心的研究方式
现在我们了解了不同类型的研究，我们已经准备好检查五种使用者新体验研究方式，并展示它们如何激发对使用者生活的同情心。
在这里，重要的是要重申这些方式的目的是通过使用者的眼睛看到问题，以提供更多改善生活的结构设计解决方案。
如果这种情况丢失了，研究显得不仅仅是两个敷衍的清单，那么有价值的（因此可能有利可图的）见解将被忽视。
1.使用者访谈
这是干什么的？
在使用者访谈中，UX研究人员质疑使用产品并记录其问题的人。问题的性质取决于研究的目的，但主要目标是提取可用于产品构思和改进的使用者见解。
它们如何引起使用者反之亦然心？
使用者新体验结构设计师可能倾向于从个人见解和经验中得出结构设计结论。使用者访谈是一类经济实惠的方式，可帮助结构设计人员避免这种趋势，并保持一类重要的思维方式：“我正在为使用者结构设计，使用者不是我。”
面试官应该尝试制作提示使用者诚实答案的问题。（莫妮卡梅尔顿）
2.使用者习惯
它是什么？
想知道使用者在自然环境中的行为方式吗？使用者习惯是使用者与周围世界事物互动时的第一手观察，它是使用者新体验研究人员了解产品是否真正有用或受结构设计缺陷阻碍的有效方式。
它如何引起使用者反之亦然心？
在受控环境中测试产品有其自己的位置，但现实世界呈现出各种不可预见的障碍。使用者习惯允许使用者新体验研究人员见证日常障碍如何影响产品的使用者新体验。然后，研究人员可以将他们的发现传递给结构设计问题解决过程。
3.使用者调研
这些是什么？
调研是一组评估使用者对产品的偏好，观点和态度的问题。对代表较大人口的样本受众进行调查，并提出两类问题：封闭和开放。
封闭式问题为使用者提供更多了一组固定的响应（即，是/否，多项优先选择，数量表等），而开放式问题则允许使用者回答他们喜欢的问题。
在此调查中，向使用者呈现具有固定答案选项的封闭式问题。
它们如何引起使用者反之亦然心？
4.情境调研
它是什么？
上下文查询是一类混合使用者新体验研究方式，使用者在自然环境中执行任务时会对其进行访谈和观察。然而，正是使用者（而不是研究人员）承担了专家的角色并完成了大部分谈话，解释了流程发生的步骤。
它如何引起使用者反之亦然心？
上下文查询有助于研究人员采用学习态度，并允许使用者解释如何实际使用产品的日常工作，包括变通方式和缺点。
5.卡片分类
它是什么？
卡片分类是一类相对简单的方式，可以深入了解使用者如何在脑海中构建的数据。
在开放式卡片中，人们被给予一副随机洗牌的卡片，并要求以他们认为合理的方式组织它们。一旦卡片被分类，他们就会被要求解释他们安排背后的原因。
在封闭卡片排序前夕，参与者被要求将卡片放入预先存在的组中，因此研究人员记录他们的单词关联。
这种卡片分类练习帮助阿拉巴马大学了解学生如何使用幼儿园的图书馆网站。
这种UX研究方式如何引起使用者反之亦然心？
拥有丰富产品知识的人（例如，结构设计师，营销人员，管理人员）倾向于以逻辑方式从他们自己的理解中组织产品信息。
但是，使用者并不了解这种内幕的知识，因此可能会搜索他们可以理解的单词关联。卡片分类识别这些有什么关联，并揭示出来从它们中产生的UX方式。
使用者新体验研究方式与使用者反之亦然心之间的联系。
在两个方面，研究与其他任何结构设计学科没有什么不同：要做好，需要进行规划。
通过规划，UX研究项目的目标和方式十分清晰，项目利益相关者更有可能支持所需的任何时间和资源。
如果没有计划，使用者新体验研究将缺乏重点，可能会威胁或挫败利益相关者，这可能引致不必要的推迟和猜测。
值得庆幸的是，研究计划不需要很长时间。瞄准一项，并限制自己简要介绍基本细节，如下：
项目中文名称
译者信息
利益相关者信息
时间线
项目概况
研究目标
研究方式
重要研究问题
目标使用者档案
相关支持数据
如果需要，您可以扩展计划，这有助于将利益相关者与研究进展保持在同一页面上。
不确定如何启动使用者新体验研究计划？笔和纸是最好的方式。首先总结上面列出的每个类别，然后细化长度，并格式化数字文档的文本。（汉娜奥林格）
致力于UX研究
UX结构设计问题很复杂。为什么？因为它们涉及人类行为的不可预测现象。作为结构设计师，我们始终在寻求秩序，始终追求简约。谈到数字产品，简单是美德，但它们不是两个起点。如果我们认为可以根据过去的结构设计解决方案充分预测使用者的需求，我们将错过缔造真正令人愉悦的产品和新体验的机会。
避免这种情况的惟一方式是致力于研究。如果没有研究，或者对研究的深度很浅，结构设计师基本上会对使用者说：“我们知道最适合你的是什么。保持冷静，并采取你给予的。”
现在已经灭绝的TwitterPeek是“拿我们给你的东西”结构设计思维的两个典型例子。专门用于发送和接收Twitter消息的任务，具有讽刺意义的设备仅向使用者提供更多了20个字符的Peek。
虽然很明显没有人愿意这样，但UX研究的障碍很多。无论是预算，可疑的利益相关者还是顶尖的结构设计师，以反之亦然心为中心的研究往往被边缘化。这一后果几乎总是对使用者产生负面影响，最终对产品的盈利能力产生负面影响。
考虑到这一点，让我们保持警惕，通过不属于我们自己的眼睛来看待和综合问题。我们不会缔造完美的产品，但我们会取得进步，我们的结构设计将开始改善受托于我们的人们的生活。
看完还得看
