用户体验研究方法以及如何与用户共情 - 网站源码_资源分享

用户体验研究方法以及如何与用户共情 1941年，两个名为Ken的女婴在加州维多利亚州长大。Ken的母亲Candido是一位意大利华工和电气工程师，他和他的兄弟们在第二次世界大战期间为美国提供更多了重型飞机旋翼。意外的是，幼子的Ken罹患少年儿童带状疱疹慢性，这是一类毁灭性的疾病，可能导致严重的病态。医生建议展开洗浴，但当时唯一的选择是将其煮沸在位于洗浴中心或医院的大型通风口中。为了减低女儿的伤痛，Candido运用自己结构设计和工程背景，制造出了一类将便携浴室转变成洗浴池的潜冷却水，它见效了。事实上，它的效果非常好，以致于跨国企业改变了方向，开始向健身活动俱乐部队和学校出售这种手持式泵。几年后，这款错综的冷却水/浴室组合以其家族名称——Jacuzzi理疗浴室，面市。至于Ken？在理疗浴室接受持续治疗下，他的痉挛变得能控制了，在接下去的75年里，他一直是伤残人士的优秀提倡者。用户体验研究方法以及如何与用户共情少年儿童带状疱疹性慢性给Ken Jacuzzi带来了极大的伤痛，但他母亲的潜冷却水结构设计减低了Ken的呼吸困难，并使全世界的人们都能展开家庭洗浴。

为什么使用者反之亦然心在使用者新体验结构设计中很关键?

Candido Jacuzzi并并非坐下涂超华一天天数为两个模糊不清的、不著名的最终目标客户解决两个理论上的结构设计难题。他先检视了女儿的彷徨——听到了他的哀号，看到了他狼狈的动作，并且很清楚地晓得他患病的心理障碍。对于今天的使用者新体验结构雕塑家来说，有值得学习的一课：使用者新体验结构雕塑家的工作最终目标更为重要是获得丰厚的经济利益。当然，盈利能力很关键，但是使用者新体验结构雕塑家应该通过从他们的结构设计对象的角度去审视难题来实现更多的最终目标。若要做到这一点，不能仅仅是在表面上的追求，要提供更多增加收入的结构设计软件系统，就须要两个细致的使用者新体验科学研究方式。在这首诗，我们讲介绍经过天数校正的使用者新体验科学研究方式，这些方式能唤醒对使用者的反之亦然心最终助推更好的使用者新体验。

使用者新体验科学研究类别：displayed

在深入科学研究之前，我们须要先后退一步，对不同类别的使用者体验科学研究展开更广泛的检视。这样做将为后面讨论的更具体的方式提供更多语句。须要注意的是：如果不晓得怎样对你正在展开的使用者新体验科学研究展开分类，就可能会理解错误科学研究结果，从而得出结论阻碍使用者而并非帮助使用者的结构设计解决方案。主要科学研究 vs. 次要科学研究主要科学研究是由你或你的结构设计团队完成的原创科学研究。在主要科学研究阶段中完成的任务和获得的见解与你试图解决的结构设计难题有关。主要科学研究通常是在次要科学研究之后展开的，这有助于解释为什么这个问题存在，以及过去采取了什么措施来解决它。次要科学研究是由其他人完成的科学研究，它是结构雕塑家熟悉不同结构设计难题历史的好方式。也就是说，在次要科学研究中探索的领域不必与结构设计难题直接相关。有时，看似无关的主题能带来清晰和创新。用户体验研究方法以及如何与用户共情

图书馆里充满书籍和思维的经典图像是大多数人对科学研究的设想。这是次要科学研究，引用了其他科学研究人员的过往科学研究。（Tamás Mészáros） 定量科学研究 vs. 定性科学研究定量科学研究产生带有数值的结果，并回答如“多少，多高频率”之类的难题。通过定量科学研究测量的变量可能非常细粒度，并且能通过统计数据和数据可视化来有力地说明这些发现。但是，很关键的一点是要理解，尽管定量科学研究的数值精度很高，但它无法解释为什么会发生某些事情。用户体验研究方法以及如何与用户共情

来自moovel Lab的数据可视化显示了进出纽约市的航班数量之惊人。定性科学研究(又称实证科学研究)得出结论的见解并非数字的，而是人们的评论、偏好、检视和感受。这种类别的科学研究非常有价值，因为人类的行为很少基于纯粹的逻辑和推理模式。

生成性科学研究 vs. 评估性科学研究

生成性科学研究是在调查过程的开始阶段展开的。它能帮助使用者新体验科学研究人员清楚地定义难题，并为其软件系统生成假设。生成性科学研究包括主要科学研究和次要科学研究，它能是定量的，也能是定性的。生成性结构设计过程的工作原理像漏斗：一开始时很广泛，须要使用次要科学研究来了解广泛的信息。然后，随着难题变得更清晰，科学研究最终目标被确定，通过使用更多的主要科学研究工具，本质上同时属于定性科学研究和定量科学研究，使焦点变得更窄。评估性科学研究是在科学研究过程接近尾声时展开的，它被用来测试和完善想法，直到找到最佳软件系统。对于数字产品来说，评估性科学研究是开发周期的关键组成部分，应该在结构设计过程的早期阶段（即概念草图和原型结构设计）引入评估科学研究。

使用者新体验科学研究方式引导使用者反之亦然心

既然我们已经了解了不同类别的科学研究，我们准备考察五种使用者新体验科学研究方式，并展示它们是怎样激发对使用者生活的反之亦然心的。在这里，须要重申的是，这些方式的目的是通过使用者的眼睛来审视难题，从而提供更多增加收入的结构设计软件系统。如果失去了这一点，科学研究就变成了一份敷衍了事的清单，那么有价值（并且可能是有利可图）的见解就会被忽视。1. 使用者访谈是什么？在用户访谈中，使用者新体验科学研究人员会询问使用产品的人，并记录他们的回答。难题的性质取决于科学研究的目的，但主要的最终目标是提取使用者的想法，用于产品构思和改进。怎样唤醒使用者反之亦然心？使用者新体验结构雕塑家可能会从个人的见解和经验中得出结论结构设计结论。使用者访谈是一类性价比高的办法，能帮助结构雕塑家避免这种倾向，并保持一类关键的心态：“我是为使用者结构设计的。使用者并非我。” 用户体验研究方法以及如何与用户共情

面试官应该尝试精心结构设计难题，鼓励使用者给出诚实的答案。 ( Monica Melton)2. 民族志（人种学）是什么？想晓得使用者在自然环境中的行为吗？检视他们。民族志是使用者与周围世界的事物互动时的第一手检视，对于使用者新体验科学研究人员来说，这是了解产品是否确实有用，或者是否受到设计缺陷阻碍的有效方式。怎样唤醒使用者反之亦然心？在可控制的环境中测试产品固然很有效，但是现实世界中会出现各种不可预见的心理障碍。民族志让使用者新体验科学研究人员能够见证日常心理障碍怎样影响产品的使用者新体验。然后，科学研究人员能将他们的发现传递到结构设计难题解决过程中。3. 使用者调查是什么？调查是一组评估使用者对产品的偏好、看法和态度的难题。调查针对的是代表更大群体的样本受众，并提问两种类别的难题：封闭式难题和开放式难题。封闭式问题为使用者提供更多了一组固定的答案(即，是/否，多项选择，数字比例等)，而开放式难题则允许使用者根据自己的意愿回答。用户体验研究方法以及如何与用户共情

在这个调查中，使用者会看到有固定答案选项的封闭式难题。怎样唤醒使用者反之亦然心？调查是从使用者那里获得未经过滤的反馈的好方式。通过调查反馈，使用者新体验结构雕塑家能了解使用者是谁，他们面临的难题以及他们对产品的真实想法。4. 情境调查（背景调查）是什么？情境调查是一类混合的使用者新体验科学研究方式，包括采访和检视使用者在自然环境中执行任务。然而，是使用者（而并非科学研究人员）扮演专家的角色，并展开大部分的讨论，以解释过程发生时的步骤。怎样唤醒使用者反之亦然心？当人们与某物展开频繁互动时，他们会对其优缺点有深入的了解。情境调查可以帮助科学研究人员用学习的态度，允许使用者解释产品实际上是怎样日常使用的、变通方式和不足之处。5. 卡片分类是什么？卡片分类是一类相对简单的技术，它能深入了解使用者是怎样在其脑海中构造数据的。在开放式卡片分类中，会给使用者一副随机洗牌的卡片，并要求他们按照他们认为合理的任何方式来组织这些卡片。卡片分类后，会要求他们解释这样排列的原因。在封闭式卡片分类过程中，要求使用者将卡片从一副牌中放入预先存在的组中，科学研究人员记录下使用者的单词联想。用户体验研究方法以及如何与用户共情

卡片分类练习帮助阿拉巴马大学了解学生是怎样使用学校图书馆网站的。怎样唤醒使用者反之亦然心？拥有丰富产品知识的人员（例如，结构雕塑家、市场营销人员、管理人员）倾向于按照他们自己深入理解的逻辑方式组织产品信息。但是，使用者并不了解这些产品信息，他们可能会搜索他们能够理解的单词联想。卡片分类能够帮助识别这些联想，并揭示了它们所产生的使用者新体验模式。

在开始科学研究项目之前做好规划

是使用者新体验科学研究方式和使用者反之亦然心之间的联系，但我们应该承认科学研究过程规划中被忽视的方面。在两个方面，科学研究与其他结构设计学科没有什么不同：要做好科学研究，须要展开规划。通过规划，使用者新体验科学研究项目的最终目标和方式变得清晰明了，项目利益相关者更有可能提供更多所须要的天数和资源的支持。如果没有规划，使用者新体验科学研究将缺乏重点，可能会威胁或使利益相关者感到沮丧，从而导致不必要的推诿和事后批评。值得庆幸的是，科学研究规划并不须要太长。一页就足够，把自己限制在基本细节的简短总结上，比如:项目名称作者信息利益相关者信息天数线项目概况科学研究最终目标科学研究方式关键科学研究难题最终目标使用者资料相关支持数据如果须要，您能扩展这种格式，但是一页计划是两个有用的工具，它能帮助利益相关者在科学研究进展的过程中保持一致。用户体验研究方法以及如何与用户共情

不确定怎样开始使用者新体验科学研究计划？笔和纸是最好的方式。首先总结上面列出的每个类别，然后展开长度精简，并规范数字文档的文本。( Hannah Olinger)

致力于使用者新体验科学研究

使用者新体验结构设计难题很复杂。为什么？因为它们涉及到人类行为中不可预测的现象。作为结构雕塑家，我们总是在寻找秩序性和简单性。当涉及到数字产品时，秩序和简单是优点，但它们并非起点。如果我们认为我们能根据过去的结构设计软件系统充分预测使用者的需求，那么我们就会错过创造真正令人愉悦的产品和新体验的机会。避免这种情况的唯一方式是致力于科学研究。没有科学研究，或者对科学研究的肤浅承诺，结构雕塑家实际上是在对使用者说:“我们晓得什么对你是最好的。保持安静，接受你所得到的。” 用户体验研究方法以及如何与用户共情

现在已经绝迹的TwitterPeek是“接受我们给你的”结构设计思维模式的最好例子。这款具有讽刺意味的设备只专注于发送和接收Twitter消息的任务，它只向使用者展示了20个字符的Twitter消息。虽然似乎没有人愿意被这样对待，但是使用者新体验科学研究的心理障碍仍然很多。无论是预算，不诚实的利益相关者，还是固执的结构雕塑家，以反之亦然心为中心的科学研究往往被边缘化。其后果几乎总是对使用者产生负面影响，并最终影响到产品的盈利能力。记住这一点，让我们保持警惕，在我们的探索中，通过非我们自己的眼睛来审视和综合难题。我们不会创造出完美的产品，但我们会不断进步，我们的结构设计会慢慢改善我们受托帮助的人们的生活。作者：Micah Bowers翻译：Zoe.YANG审核：afang原文：https://uxdesign.cc/ux-research-methods-and-the-path-to-user-empathy-81f912d5845a

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