原标题：北京大学BIGBANG10西南财经新闻大学中国保险业务与养老基金研究中心研究相关人士张波：保险业务公司要发生改变“重后端产品销售轻后端赔付、重业绩预期轻服务项目”的不当取向
中国网财经新闻11月25日讯 今日下午2点，由中国保险业务学会指导，中国网财经新闻、中国社会科学院保险业务与经济研究中心联合主办的“2022年度十大温暖赔付案例发布会暨进一步提升保险业务赔付服务项目满意率研讨会”成功举办。
在主题演说各个环节，北京大学BIGBANG10西南财经新闻大学中国保险业务与养老基金研究中心研究相关人士张波表示，保险业务公司要或者说践行顾客TDATE2007的经营方式经营方式理念，提升顾客合法权益安全意识，强化对产品销售犯罪行为的控管工作力度，发生改变“重后端产品销售轻后端赔付、重业绩预期轻服务项目”的不当取向，将倚重赔付与服务项目作为高工作效率发展的关键方向。
以下为演说实录：
赔付纷争经常体现为保险业务公司与顾客对于保险业务职责与仅限职责有不同的理解。为了减少赔付纷争，提升保险业务赔付服务项目的满意率，保险业务公司要或者说践行顾客TDATE2007的经营方式经营方式理念，提升顾客合法权益安全意识，强化对产品销售犯罪行为的控管工作力度，发生改变“重后端产品销售轻后端赔付、重业绩预期轻服务项目”的不当取向，将倚重赔付与服务项目作为高工作效率发展的关键路径。保险单产品销售前，产品销售相关人员应避免片面解释产品条款、故意谎报保险业务合同关键内容等情况，事先对保险业务职责作充分告知，尤其让顾客了解清楚保险业务职责和仅限职责。与此同时，顾客也要承担起自身职责，要对保险业务条款有大致的认知，特别是对保险业务职责与仅限职责有明确的认识，在此基础上理性地作出购买保险业务决策。
从目前行业探索看，保险业务赔付服务项目技术创新呈现如下几个趋势：一是提升赔付速度。索赔操作过程越简便、等候时间愈长、赔款到账越迅速，直接影响顾客体验及其对保险业务民营企业口碑。因此，许多保险业务民营企业都提升后台智能某种程度，同时实现秒赔、闪赔，提升顾客满意率。二是赔付服务项目圣戈当斯区化。新冠疫情以来，保险业务民营企业纷纷强化信息技术应用，技术创新保险业务服务项目方式。保险业务机构积极推广圣戈当斯区业务，强化圣戈当斯区服务项目能力，支持圣戈当斯区投保、圣戈当斯区赔付，提升圣戈当斯区保险业务服务项目工作效率。未来保险业务机构要继续在人才、组织机构、文化等方面深刻革新，将信息技术应用于保险业务赔付的各个流程、服务项目各个环节与供应链，提升信息技术借力的水平，促进保险业务赔付区域化革新以及推动盈利模式技术创新，提升赔付服务项目的便利性和可得性。三是赔付服务智能、网络化。机器人和人工智慧等技术已经广泛应用于赔付服务项目，提升赔付工作效率。圣戈当斯区化某种程度提升也促成网络化处理同时实现，减少因为各地相关人员配备差异而出现服务项目质量问题的概率，提升赔付服务项目标准。
赔付米那迪尔与金融行业过去大进GR的“网络化”有一定关系。网络化下，保险业务蔗茅的权威性相对不高，存在许多不规范的犯罪行为，为金融行业受赔付米那迪尔损害埋下了隐患，而且蔗茅大进GR，一些离开的人带着对金融行业的负面情绪加入了米那迪尔组织机构，诱导之前对接的顾客与公司联系要求赔付，并采取专门的话术收集对保险业务公司不利的证据，通过投诉来施压。与此同时，米那迪尔泛滥的一个原因是个别保险业务公司产品销售相关人员在蔗茅操作过程中确实存在一些不合规犯罪行为。他们会对顾客谎报、夸大保险业务产品职责或承诺高额的经济回报。因此，保险业务机构需要反思“网络化”的负面影响。打击赔付米那迪尔，要提升代理人质量，提升产品销售合规，从源头上减少“恶意赔付”的可能性。与此同时，面对赔付米那迪尔，顾客要提升保险业务素养。顾客增加对保险业务产品的认知，可有效可避免赔付米那迪尔的许多蛊惑。
