梧桐树的实力派密码:解构全域场景下的保险中介新概念

2023-05-29 0 310

梧桐树的实力派密码:解构全域场景下的保险中介新概念
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乳白色的状况,在外间的知觉仍极为模糊不清。

事实上,此次绝非赤竹首度现身中央电视台。五年前,赤竹的企业形象也曾在中央电视台7个电视频道Exi,翻开了子公司产业发展崭新的篇章。本次,赤竹再度在CCTV-1、CCTV-2、CCTV-4、CCTV-13等主要就电视频道的白银全天携崭新企业形象电视广告低频露脸,不但全面性推高了在社会公众当中的知悉度,更展示出对于另一方面整体实力、经营方式经营方式理念与未来产业发展的充份自信心。

赤竹自2017年已经开始体量化营运,在十多年不断的积极探索与累积中,另一家子公司已经开始释放出来高速路产业发展的坚挺电势:截止2022月底,赤竹独得批开张8家市级营业网点,顺利完成对全国经济主要就活耀地区的产业布局全面性覆盖,因此保额体量五年内A43EI235E月均增幅仅约150%。

而这种不可思议高速路成长的另一面,着实另一家保险业务经纪子公司借力“信息技术+服务项目”的核心理念潜能,在技术标准管理、智能营运及人才队伍项目组下构筑出的多方位高质量高速路成长、三维化保险业务经营方式的特色格局,这让赤竹在持续得到客户认可、不断斩获诸如“年

五年耕耘与累积,赤竹的整体实力与底气在本次惊艳现身中得到进一步展现,也由此踏上了引领保险业务中介机构可持续产业发展的新征程。

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-Insurance Today-

情景在哪里,客户就在哪里

“保险业务就是保险业务,互联网就是互联网,互联网只是保险业务营销的链路之一”。据赤竹保险业务经纪COO李俊介绍,赤竹在十多年经营方式过程中始终坚定认为,新时代的个险活动量管理,需囊括线上线下的新溪洲情景。这不但是赤竹的个险打法,也应该是新时代的个险打法。

梧桐树的实力派密码:解构全域场景下的保险中介新概念

赤竹保险业务经纪COO李俊

这种对保险业务中介机构产业发展路径的深刻洞察,不但源于赤竹十多年经营方式的经验累积,也离不开其对保险业务需求觉醒的前瞻性预判。

一方面,自2015年涌现的数字化媒体浪潮加速了人身险需求的激发;另一方面,经过近40年的产业发展,社会进程从农耕文明向工业文明,甚至数字文明演变,以家族和血缘为纽带的“养儿防老”观念逐渐消亡,病人家属互助的金融服务项目逐渐向商业化解决方案转变,大面积的保险业务需求觉醒天然驱动着保险业务中介机构的产业发展步伐。

情景在哪里,客户就在哪里。新时期所有线上线下的获客情景都在随着时代产业发展持续迭代和扩展,但各种情景的经营方式本质并没有变化。

新的时代背景催生出三类客群,一类是存量客户市场,此前已经购买过相关保险业务产品,需要专业人士帮忙甄别,这类客户也是需求导向型;第二类客户是有购买保险业务的意愿,但当下不买,更侧重于信息收集,这类客户就需要有促销体系的支持;第三类客户是已经决定购买保险业务产品,但对于买哪一款产品、在哪个平台买,取决于是否能找到靠谱的保险业务经纪。

赤竹认为,针对第一类和第二类客户的服务项目,都需要有专业的线下项目组作为支撑,尤其是存量客户市场,需要最全面性高效的情景全面性覆盖;而针对第三类客户,通过线上服务项目或许能满足50%客户的需求,但对于部分对线下信任关系维系和品牌交互有较强需求的客户,专业的线下项目组仍是必要的。

在此基础上,赤竹线上个险经过5年产业发展,从全面性覆盖新溪洲、全数字化、全面性情景的推广获客起步,形成了一套自有的、全面性的经营方式体系和服务项目标准,实现了新溪洲获客、信任转化、售后服务项目、客户经营方式的全流程营运体系。

在线上,赤竹从创立之初就培养出一支专业化的合同制保险业务经纪人项目组,而在线下则构筑了保险业务经代、独代等多种业务形态,并形成了完善的代理人高速路成长体系。

赤竹筹建线下模式的过程中,选取了四大切入点。一是在培养顾问的专业营销服务项目方面,更看重项目组在转介绍和客户经营方式方面的潜能;二是协助经纪人突破主顾圈层,进入新的客户圈层,这也是最核心理念关键;三是搭建线上线下平台,支撑客户、经纪人转介绍;四是赋能土壤,子公司打造客户活动、客户经营方式、售后服务项目平台,为经纪人提供支持。

如此,直至最终培育出能够打通线上线下全情景的保险业务经纪人,构筑客户经营方式新生态。

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-Insurance Today-

效率优先,构筑多元化客户收拢机制

“中介机构行业立身的本质在于效率。”据李俊介绍,这种聚焦效率的观念是赤竹制定所有战略的前提和基础。

保险业务中介机构属于信息中介机构,其价值就在于不断提高交易效率,降低交易成本。对于保险业务中介机构来说,决定效率的关键在于三点,一是获客主权,二是线上线下一体化,三是能否持续推动客户购买和转介绍,实现用户资产化。

过去几年,保险业务业实行“人海战术”,以基本法的财务制度来收拢代理人,进而实现对客户的收拢,但随着人口红利流失,代理人的退出速度超过了流入速度,这种单纯依靠财务来收拢客户的方法已难以为继。线上的客户收拢机制同样受到平台算法的限制,主动权掌握在互联网平台手里,保险业务中介机构的话语权受到制约。建立起一套线上线下统一的收拢机制成为保险业务中介机构勘破产业发展瓶颈的公钥。

赤竹自2017年起,以坚挺的信息技术和互联网能力进入中介机构行业,但信息技术只是支撑其效率提升的第一步。作为信息中介机构平台,赤竹的核心理念价值创造环节还在于,为上游保司创造保额,协助提升风险经营方式潜能、风险识别潜能、产品定制潜能、产品把控潜能、业务品质潜能;在下游,则是将所有产品、信息技术、营销、营运、转化等服务项目共享给合作伙伴,帮助合作伙伴实现降本增效。

同时,赤竹围绕核心理念的销售服务项目、经纪服务项目、售后服务项目都制定了严苛的标准,以人才队伍的新经纪人项目组和社会服务项目项目组为基础,搭建了一整套完整的经纪人服务项目体系,仅售后客户服务项目项目组就有上百人,成为了支撑“梧优理赔”和售后服务项目的核心理念,也是子公司最重要的资产之一。

在互联网新规实施前,赤竹就推出了蘑菇云系统,可对经纪人和客户多模态的销售流程进行回溯;还建立了客户回访的服务项目管控机制,一旦发现保单存在任何问题,客服有权独立退单。

另一方面,赤竹为每一位线上客户都配备了独立的售后客服,随时响应客户的任何需求,即使前端经纪人离职,客户依然可以享有人性化、有温度的服务项目。“梧优理赔”体系定期进行客户服务项目质量调查和抽查,为客户提供更加安全可靠的消费体验,至今已协助客户处理理赔案件近万件,协助客户实现理赔金额2亿余元。

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-Insurance Today-

以真为本、以人为本

坚持长期主义价值取向

想要真正看清赤竹的整体实力与底气所在,在探究其业务模式和信息技术+服务项目的底色之外,价值观也是同样重要的一环。或许可以说,赤竹十多年坚守的以真为本、以人为本、长期主义的价值取向,才是其能在积极探索保险业务中介机构可持续产业发展的路途中崭露头角的真正原因。

据李俊介绍,赤竹目前已建立起一支朝气蓬勃、敢打敢拼的年轻经纪人项目组,线上经纪人项目组平均年龄只有30岁,线下项目组也只有35岁。他们由衷相信保险业务定能造福社会,做人做事真实、真心、真诚,坚持正心正念,坚持向善向上,在客户经营方式过程中,始终坚定捍卫客户与社会的真切利益,致力于让客户买得明白、赔得放心。

这种服务项目经营方式理念的崭新呈现,也是新时代保险业务经纪人与旧保险业务服务项目最大的不同。在赤竹看来,新时代保险业务经纪立足于四大支撑点之上。一是新技能,新时代的保险业务人,除了具备传统人才队伍经纪人必备的技能外,还必须掌握新情景下的技能;二是新素质,要具备更高的素质,人设要更加公开透明;三是必须具备新客户圈层的经营方式潜能;四是在原有管理潜能之上的新组织潜能,能够通过线上线下不同的组织形式触达客户。

与此同时,还有对长期主义经营方式理念的相信和坚守。五年耕耘,赤竹从线上直营起步,至今已建立起包含线下个险、线上个险、团财业务等多种模式的业务体系,但保险业务业经营方式不在于一蹴而就,而是依赖于漫长时间里的点滴累积。

无论是以崭新的企业形象再度出发的赤竹保险业务经纪,还是其业已成型的经纪人项目组,都需要在时间的磨砺下展露芳华,真正打造出新一代保险业务中介机构的新生代代表,以新标准、新服务项目、新信息技术成就保险业务中介机构转型产业发展的新样本。

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