在那个大统计数据黄金时代,统计数据对民营企业的必要性越来越明显,因而不少民营企业将统计数据作为推动这款商品的重要大前提。但是,面对数量众多、种类繁复的统计数据,民营企业怎样利用它才能令其在销售业务和商品上有所作为呢?针对那个难题,责任编辑作者从销售业务分项、商品分项、业务流程分项这三个方面为他们做了预测和归纳。
民营企业的成长、销售业务的产业发展、商品的插值有赖于统计数据作指导,尤其是当前阶段,网络增量消失,存量黄金时代已经过去,存量黄金时代来临。
民营企业从“销售业务经验驱动力”向“统计数据定量驱动力”结构调整,从过往的直觉预测和研判变成如前所述存量统计数据预测和系统化营运。
意味着他们做德博瓦桑县重大决策时无法再讲“我觉得”、“可能吧”、“去试著”譬如的话,一讲出来就被批评为何要做你那个功能,为什么要把天然资源选上你。
民营企业要科学地配置有限的IT天然资源,减少节约,因而德博瓦桑县重大决策须要重回到统计数据东齐县,让重大决策跟着统计数据走。用统计数据说话,谋求销售业务关键点和需求,以统计数据驱动力销售业务产业发展,使销售业务同时实现高效率快速增长。
难题是统计数据那么多,看什么样分项最合适还是全部都看?那些统计数据分项怎样在销售业务和商品上有所作为呢?他们大概能遵从下面的预测过程:
一、销售业务分项
民营企业存在的目的都是为了最终利润,须要开展一系列的经营方式公益活动,那些经营方式公益活动也就是他们常说的销售业务。
公司实际的销售业务线通常许多,它们或许透过网络商品同时实现,或许不须要商品同时实现,比如某品牌的销售,能透过厂家、分销商渠道,也能透过自建线上B2C中文网站贩售,这里他们谈透过网络商品同时实现的模式。
销售业务层次的分项用来来衡量商业微观的客户产业发展、快速增长与买进、竞争优势与利润能力等。销售业务分项无法许多,严格意义上说最好有一个,否则一会往东走,一会往西走,走着走着就会沉沦。
在古代越洋跋山涉水中,探险者会透过织女星来确定著陆点,对民营企业而言,在争抢月光远方的路上,也须要找到自己的织女星。
对每个销售业务部门来说,找到自己销售业务的织女星分项是首当其冲的事情,没有清晰的目标,再多的执行,可能都会方向不对,是在额外增加成本。
寻找织女星分项要看你到底想要什么,比如销售销售业务的核心分项是销售收入。
同一销售业务在不同阶段想要的也不一样,比如新销售业务处于探索期,销售业务价值未得到市场验证,很难有快速增长和利润,此时织女星分项可能要看销售业务在市场的满意
以我做的支付销售业务为例,支付销售业务的使命是帮用户完成订单金额的支付,促成交易。
对用户来说,在购买时要么全额在线支付、要么在线不支付,延迟再付;如前所述此,有支付宝这样的全额支付方式、有花呗这样的分期支付或者货到付款这样的后付方式。
全额支付我只关心订单的支付成功率,看它促成了多少笔订单的有效销售额转化。分期支付或者货到付款本质是降低用户购买门槛,让本不打算购买的用户有了购买行为,因而会带来订单销量的快速增长,所以关心销量快速增长率这一分项。
当然,分期支付方式也会有订单支付成功率这一分项,但是和它的本质作用—降低用户购买门槛相比,在销售和销售额快速增长率前,订单支付成功率成了次级分项,成为不了织女星分项。
二、商品分项
销售业务从用户那里挣钱,须要透过商品作为载体或媒介,网络商品的使命是利用技术赋能销售业务,帮助民营企业降本增效。
所以谈到商品,须要去思考商品定位、商品能提供的核心价值、商品带给用户的商品使用体验、商品怎样同时实现销售业务目标。
支付销售业务之下是支付商品为支撑,直接面向用户提供服务。
支付商品首先必须要是安全的,否则用户资金无法得到保障。像海外信用卡,还涉及到用户在商家中文网站输入卡号和姓名等信息,还须要保证用户的信息安全。
商品直接面向用户,一定涉及到体验难题。
对用户来说,使用某一支付方式要是简单的。事实上,在近二十年来,无论是从支付载体,还是说支付方式上,都经历了不少演变。
支付方式从最早的现金交易,到后来的刷卡消费、线上支付,到现在能免密支付或者刷脸支付。
支付载体则从货币,演变到后来的银行本票,到现在比较火的各种手机厂商Pay,比如ApplePay等,整个支付进程都是让支付那个动作变得越来越简单。
最后,支付商品如果能降低用户的购买支付门槛,就是前面提到的对销售业务销量快速增长的赋能。尤其是对一些高客单价的品牌来说,这点尤其重要,比如苹果官网的全场24期免息,毫无疑问,能为品牌销量一定程度上带来快速增长。
三、业务流程分项
进一步细化,一个商品往往有着许多功能,承载着不同的用户交互步骤或操作业务流程,梳理并整理出整个转化业务流程中各个关键节点,去同时实现商品的核心分项。
以支付商品之一的收银台为例(面向用户提供的支付商品往往不只一个,收银台只是其中之一,比如支付宝提供的商品有扫码支付、刷脸支付等多种支付商品):
首先根据用户行为过程触达-参与-完成找到用户在支付过程中的业务流程:支付前、支付中和支付后,再对这三个子业务流程做进一步的拆解,支付前拆解为下单到达收银台、完成支付方式的选择;支付中拆解为到达支付页面、输入密码等提交支付操作、支付后拆解为到达支付结果页。
无论什么样的业务流程或交互任务,简单或复杂,从开始的第一步到最后一步的目标达成,基本都能用“漏斗模型”来表述。
每个用户行为路径阶段,商品这一载体都应对应着其自身的商品目标。
比如达到收银台时,商品目标应为快速达到,从商品目标安全角度看,为保障系统稳定性,该阶段统计数据分项应为接口请求速度、系统SLA等;从商品目标简单角度看,为保证用户快速支付,该阶段统计数据分项应为时效和用户流失率。
从销售业务模式,
总得来说,在任何一个须要做重大决策的地方,都应先找到核心统计数据分项,再用统计数据来驱动力重大决策,提升IT投资回报率。