紧密结合使用者服务项目新体验心路历程，叙述使用者使用情景，透过对使用者犯罪行为全业务流程中的接触点展开结构设计，能有效精确地发现和概括使用者的关键点， 更快地辅导商品机能结构设计。
在应聘过程中，即使商品是这款点菜小流程，商品机能的结构设计须要结
一、甚么是使用者服务项目新体验心路历程
使用者服务项目新体验心路历程是以使用者为中心，对使用者的新体验全业务流程展开结构设计，明确提出对全过程中使用者可能将的犯罪行为（want to do），以及与之适当产生的使用者心里所想，焦虑体会，继而继而提炼出用户市场需求，认定使用者市场需求的错误率，并明确提出软件系统。
这种的软件系统透过使用者校正后，便能转化成为商品的机能为使用者服务项目。即使这种结构设计出来的机能考量了使用者真实世界情景下的业务流程，对可能将与使用者出现可视化的接触点展开结构设计，所以这些机能不仅能解决使用者难题，还能让使用者新体验更加自然和相联。
二、使用者新体验心路历程怎么做
右图是使用者新体验心路历程的两个模版：
2.1 优先选择两类使用者情景
增大最终目标使用者范围，让使用者情景的优先选择更有前瞻性。虽然这款商品都有表述最终目标使用者，但最终目标使用者一般来说也囊括了数个社会群体，具有相同的特性，仍然能继续分割为相同的类型，考量他们独有的情景，比如说对于两个外卖网络平台来说，特别针对不该回家到店就餐的使用者提供外卖上门服务的服务项目，那么这类使用者又很容易地能分割为两个相同的社会群体，像小学生、上班族、家庭成员等，从而延展到幼儿园、公司、家庭成员等相同的情景。这种，我们就更容易将自己放于某一情景，站在使用者的视角想难题。
2.2 将情景下出现的使用者新体验心路历程拆分为两个连续的期
再之外卖为例，使用者会历经这么两个期：决定就餐方式、优先选择就餐网络平台、优先选择吃甚么、付款、等餐、就餐。
很容易发现，使用者新体验心路历程包含了使用者产生市场需求到完成市场需求过程中的两个连续的环节，构成了使用者点外卖的犯罪行为闭环。
这种方式帮助我们快速得思考商品在为使用者服务项目的过程中，有哪些环节是商品能与使用者出现联系的，这些环节又都是连续合理的，我们就不会遗漏某些环节商品机能的结构设计，导致使用者在使用商品时新体验被中断。
2.3 分析每两个期下使用者的犯罪行为、动机和情绪
前一步我们列出了完整使用者新体验心路历程的环节，接下来我们要做的是模拟自己作为使用者在情景下会做甚么、想甚么，然后补充到我们的使用者服务项目新体验心路历程图中。
把自己当成使用者，还原自己在使用者情景中会做甚么犯罪行为，以及做这些事的动机是甚么，在这些犯罪行为中有哪些潜在的市场需求，在哪些地方是我们商品与使用者的接接触点，我们就能找寻这些地方，进一步去提炼出使用者市场需求，结构设计商品机能，优化使用者新体验。
举个例子，在上图中，使用者在外卖网络平台上优先选择吃甚么的环节中，使用者的动作会包括浏览网络平台，优先选择外卖上架，优先选择菜品等两个动作，使用者的每两个动作都对应着他此时的想法，这些想法总结起来是使用者希望在外卖网络平台上能快速，便捷地找到自己喜欢的外卖餐品，这就要求外卖网络平台的商品具有能够清晰、直观的向使用者展示外卖商家和商家菜单，甚至能为使用者展开精准的推荐等机能。
所以，从使用者想法中有助提炼出出使用者在这个环节下须要被满足的市场需求，继而成为了两个机能机会点或者两个商品的机会切入点。
4.同理心、理解使用者、提炼出使用者市场需求、明确提出机会
上面的步骤其实是我们确定最终目标使用者群、最终目标使用者情景、划定市场需求范围的过程，接下来我们就能去思考有哪些市场需求将成为我们商品的机能点，我们的商品透过哪些机能能帮助使用者解决他们的关键点。
如上图，我们从使用者想要点菜的这个情景中，构思了从点菜到就餐完毕的整个业务流程，站在使用者的视角梳理出在这个情景下使用者可能将展开的动作和想法，并且将他们提炼出为机能市场需求。
如在“决定就餐方式”期和“优先选择就餐网络平台”期，使用者想在家点菜，优先选择自己想吃的东西，则能提炼出出为这类使用者提供外卖服务项目，并且将大量的商家聚合在两个网络平台上为使用者提供更多优先选择这两个机能，对应解决使用者犯罪行为、想法之下隐藏的动机。
2.5 机能结构设计
当我们从使用者市场需求中提炼出出了明确的机能，只是知道这个机能是做甚么的，能解决甚么难题。接下来的工作是商品经理另一项最重要的工作啦：为实现这个机能明确提出可行的方案，结构设计合理的业务流程，系统性的考量机能实现。这里就先不展开啦，能另外总结一篇了~
三、写在最后
洞察市场需求、挖掘市场需求和分析市场需求是商品经理开展工作的基础，里面有作为商品经理的个人思考和性格影响的成分，但同时也是有一定的方法论展开支撑，就如本文所提到的使用者服务项目新体验心路历程，还有像使用者访谈，使用者调研等手段，能帮助我们更有条理性的分析市场需求。要完成好市场需求分析这个工作，二者缺一不可。
在自己看来，分析市场需求是两个能形成闭环的过程，从感性出发，发掘人们须要甚么；然后落地到理性的分析，让这个机能实现；最后再次回到感性的层次，去把握这个机能的新体验。并且在这个基础上，不断的迭代，保持两个循环上升的趋势。需求分析须要透过长期的积累去寻找感性新体验和理性分析二者的平衡，是两个漫长的修炼过程呐。
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