[全文]随著水电民营企业信息技术程度愈来愈高，智能化控制系统体量日益巨大，现代的IT管理工作方式已经不能满足民营企业IT管理工作需求。文章认为，ITSM应用领域于煤炭行业能有效地解决当前煤炭行业IT控制网络管理工作中存有的难题；云排序控制技术的再次出现为IT服务项目管理工作提供更多了一个捷伊基础建设网络平台。在以ITIL为核心理念组织构架的IT服务项目中，构筑以“云排序”为网络平台的IT基础建设，将有利于提供更多水电民营企业更高灵活性、高工作效率的IT服务项目。
1 IT服务项目管理工作与云排序简述
1.1 IT服务项目管理工作
1.1.1 ITSM
ITSM（即IT服务项目管理工作），是民营企业在从设计IT控制系统到合作开发、营运的整个过程中，为了提高服务项目质量而归纳出的两套最差课堂教学手册。业务流程、相关人员、控制技术是ITSM五大要素。业务流程包含在服务项目管理工作组件之中，能监视IT服务项目的运行状态。人始终是管理工作活动的主体，因而人才队伍相关人员是决定服务项目质量多寡的决定性因素。控制技术的多寡则直接关系到服务项目的质量和工作效率，这也是现今控制技术相关人员薪资位居不出的原因。ITSM改变了以往以控制技术为服务中心、以难题为取向的现代IT管理工作方式，转向了以服务项目为服务中心，重点突出了管理工作的关键性。ITSM被称为IT服务项目的ERP软件系统，ITSM能根据不同业务稳步急速地提供更多相匹配的IT服务项目，使得民营企业能稳步急速地获得高工作效率IT服务项目。
1.1.2 ITIL
ITIL（IT虚拟化国际标准库），是英国国家笔记本电脑原于20世纪末80二十世纪末合作开发的两套民营企业IT服务项目管理工作的国际标准库[1]，是目前业内普遍采用的一类IT服务项目管理工作的实际国际标准及最差课堂教学手册。ITIL具有五大组件，分别是IT服务项目管理工作规划与实施、财务管理管理工作、ICT虚拟化管理工作、应用领域管理工作和安全管理工作，以及最核心理念组件：服务项目管理工作。这五个组件组合在一起为ITSM提供更多了两套制度化、可进行财务管理计算方法的IT天然资源使用方式。ITIL于20世纪末90二十世纪末末导入中国[2]，当时多数国内民营企业 IT 部门存有着维齐尔县辅导的难题，而ITIL的再次出现正好为IT服务项目带来了科学的国际标准与正确的辅导方式。随著IT控制技术在社会生产中起到愈来愈关键的作用，民营企业也逐步扩大了信息控制系统的体量，控制网络管理的要求也逐渐增加，尤其是水电、电信公司、金融行业，很需要ITIL为控制系统的维护提供更多两套科学、规范的国际标准。
1.2 云排序
云排序（cloud computing）是排序机天然资源公用化的一个关键技术革新。建立水电控制系统云排序网络平台，将现有的排序行与列相得益彰，为水电数据排序处理任务提供更多强大的排序与存储能力支持，同时云计为了当之无愧的朝阳产业。[3]
目前，云排序按归属主要分为三种类型，分别为公有云、私有云、混合云。其中，私有云最符合煤炭行业的安全性要求。对于水电民营企业，在多年的信息技术建设中，往往会采用不同的控制技术与设施来满足不同的业务需求，其中有些设备与控制技术是具有煤炭行业特殊性质的。建立一个较大体量的私有云网络平台之后，水电民营企业IT管理工作相关人员就能利用不同的终端完成水电控制系统分析任务或者实时监测，而无须配置繁杂的程序。
2水电民营企业IT服务项目管理工作存有的难题
2.1 信息设备重复建设
目前水电民营企业在结构上主要分为省、地、县三级，省信息服务中心负责下属各地区信息控制系统规划设计建设，地县信息服务中心负责信息控制网络管理。各个地区都需要采购排序机设备，建设信息服务中心机房，各个机房之间需要通过网络传输数据。一个机房的建设成本在百万元左右，同时每个机房都需要专业的运维相关人员。这些都导致了水电民营企业在信息技术道路上需要巨大的前期设备和相关人员投入。
2.2 故障处理管理难度大
2.3 信息控制技术相关人员精力有限
由于控制技术相关人员属于控制技术类工种，不可能每个县级信息服务中心都能配备，即使配备，其专业水准与省级控制技术服务中心也存有较大的差距。
2.4 设备分散，数据采集难度大
由于水电公司按照地域级别，划分为省、地、市三级，用户的电量数据、监视控制系统数据以及IT服务项目管理工作产生的其他数据都需要层层上传，在这过程中难免因为控制系统、人为等原因造成数据遗漏或者出错。对于出错数据的查找、修正操作将会花费不少的时间、人力，因此数据采集难度很大。
3水电民营企业IT服务项目管理工作的应用领域
3.1 核心理念组织构架体系
ITIL的核心理念是服务项目管理工作组件，包括服务项目支持和服务项目提供更多两个子组件。服务项目支持组件由配置管理工作、难题管理工作、发布管理工作、变更管理工作5个业务流程及服务项目台职能组成。[4]服务项目支持主要面向用户，为用户提供更多适当的服务项目以支持组织的业务功能。服务项目提供更多组件是面向管理工作层，用于解决平衡服务项目成本和服务项目效益等难题。而其中，服务项目支持组件在水电民营企业的应用领域如下图所示。
水电民营企业IT服务项目核心理念构架
3.2 运维支撑的云网络平台
3.2.1 建设私有云的基本目标
（1）安全性：私有云构筑在公司防火墙内部，完全处于公司内部管控，同时具备安全服务项目与数据加密备份服务项目。私有云还需建成入侵防护、DDoS防护、安全监测控制系统。
（2）高可靠性：私有云通过提供更多容灾、备份、恢复、监视、迁移机制来保障数据的高可靠性，做到不丢失一个字节的数据。具备主备构架、同城容灾、异地容灾等机制也是私有云的建设目标之一。
（3）高可伸缩性：能应付体量急速扩大的业务处理量，而不需要花费过多时间在IT控制系统的改动上，为民营企业节约宝贵的时间。
3.2.2 私有云部署的价值
将IT服务项目管理工作控制系统部署在云排序上将会给公司带来如下价值：
（1）公司总部：公司总部的工作基本保证在云排序构架上的控制系统的软硬件正常工作。私有云主要提供更多IaaS和SaaS两类服务项目模式，因此，应用领域控制网络管理和基础建设维护将会分离，公司逐步建立了基础建设与应用领域建设分离的专业化分层管理工作模式。基础建设维护是保持云端虚拟化正常工作，保障云排序的高可用性；应用领域控制网络管理的对象是运行于云上的业务控制系统，应用领域控制网络管理相关人员并不需要了解云排序控制技术。这种专业化的分层管理工作模式使 IT 运维服务项目管理工作更专业，更高效。
而精简了相关人员，节省了经费。公司IT运维相关人员的工作从维护大量客户端转到维护云排序相关设施，其主要任务是确保云排序以及终端设备的硬件正常工作。
（3）相关人员组织变化：当业务逐步迁移到云上之后，只需要云排序基础维护相关人员与应用领域控制网络管理相关人员，而可以精简各地分公司的IT运维相关人员。特别是所有业务控制系统都使用SaaS服务项目之后，各地分公司除了基本的终端维护相关人员以外，可以完全不需要专业的IT运维相关人员。云排序除了整合排序天然资源以外，也达到了整合人力天然资源的目的。
4结 论
随著民营企业信息技术急速发展，IT服务项目管理工作对于水电民营企业来说更是必不可少的，作为水电民营企业中的IT部门需要转变自己的观念，树立主动服务项目的观念，更好地为生产、运行、经营部门提供更多IT的服务项目。相信在以云排序网络平台为基础建设支撑，以ITIL为最差课堂教学的基础上，建立的具有水电民营企业自身特色的IT服务项目管理工作的网络平台，能很好地解决电网IT设备复建率高、数据分布分散、故障处理困难、控制技术人员有限等难题，能较大地减少IT运维的人力、物力、财力成本，更好地保障IT控制系统的可靠性和可用率，从而更好地保障电网运行的安全。
