1. 写在后面
你是并非Dharmapuri为何QQ的好友提款须要旁人的证实，而PayPal的提款却不必吗。这就须要这三个商品的采用情景和采用者群体说起。
QQ商品的功能定位是SNS辅助工具，因此更具有SNS特性。对好友间的提款情景，它也多了这份「脸面」的考量。
就像现实生活情景中，小华和小周teauvillain，小周掏的钱，小华彼时没钱款，须要事前给小周。
隔天小华从手上拿起 100 分钱，还给小周说：嘿，哥们儿，昨晚我半生零花钱!
接着小周可能会想呵呵，昨晚他们喝茶了？不然反正。
这就像现实生活中自己把小东西给你，你能优先选择象征性地婉拒，因此减少「付款」这一步棋并并非故意减少采用者操作方式，而要从总体采用情景去考量的。
而PayPal的功能定位是金融辅助工具，因此它更多的情景是用在偏向于商业的情景，因此他的提款不须要经过旁人的证实能直接收入余额。
这两者的采用情景差异也就造成了不同的交互形态。而这就是他们今天要讲的情景结构设计，他们接下来看看情景结构设计在哪些地方提升了采用者新体验。
2. 透过错误情景来纠正采用者错误
你是否经历过这样的情景，当你点了这份外卖后，发现骑手送达的地点和你目前所在的地址不同，检查时才发现是因为之前的默认下单地址忘了修改，导致骑手送错了餐，而此时修改地址也来不及了。
这是最初某外卖软件须要解决的采用者问题，采用者在下单时有时会忽略切换送餐地址，导致错误的发生。那么为了解决这个问题，他们应该怎样去做呢。
这时能从情景出发，当采用者在进行点餐时，那么采用者此刻所在的位置大概率就是须要送餐的位置，那么他们就能从采用者录入的地址中和当前位置进行检索匹配。
如果匹配到当前地址，那么则在下单时匹配，如果匹配不到，则当前地址栏变为「请优先选择收货地址」。那么如此设置采用者的错误率则会大大降低。而这也是目前外卖软件改进后的方案。
当然以上只是一个例子，在很多采用者采用情景时，不可避免会出现对应的错误，那么他们则能透过调研发现采用者最容易在哪里出错，从而透过对应的结构设计方案来减少该错误。
3. 透过新增情景来解决采用者痛点
大家对聊天情景肯定很熟悉，他们一般透过输入法打字和旁人进行聊天。那么在打字这个情景，采用者会遇到哪些通用问题呢，我把它归纳为以下几种情景：打错字、找不到符号、找不到常用词语、打字不够快等。
这让我想到了我之前不习惯苹果输入法的原因，就是我总觉得苹果输入法不能准确让我找到自己想打的字。而搜狗输入法总是让我觉得录入很顺畅。当我比较两者后才发现如下原因：
① 苹果不会对拼音有错误的字进行解析，而搜狗输入法即使你的拼音多打了一个字母，那么也会能够在默认的选项中为你提供那个相对正确的结果。
② 苹果输入法不会自动记录你最常用的那个词语，比如你想打某个词语，在结果中选了很久终于选出了，但下次打的时候还得选，这就让人很崩溃。而搜狗输入法则在你优先选择后会记录，下次你打相同拼音时，该词语会更新为结果的第一个，这对采用者来说新体验非常友好。
这里还不得不提到讯飞输入法对采用者情景的更深一层探索，其加入了多情景的的语言录入，让采用者的优先选择更多样，比如怼人情景、表白情景、婉拒借钱情景等等。尤其是对吵架时打字不够快的采用者能说是很贴切了，甚至还有「连发模式」，一秒 10 喷的情景都考量到了。
透过挖掘采用者采用情景，新增特定功能，更能够抓住某一类特殊群体的痛点，从而提升采用者新体验更好地留住采用者。但这种结构设计的前提就须要他们更好地了解采用者的真实采用情景。
4. 为特定群体解决问题
这类情景可能是大家平时都没注意到的，但针对特定群体却是很有帮助的。比如地图为色盲群体提供的色盲模式，能帮助其更好地采用地图。
打车为老人提供的打车模式，简化界面的同时，能一键打出租车，省去了优先选择地址的复杂操作方式，直接将线上优先选择转变为线下沟通即可。
当天气酷热或者暴雨时，外卖送餐页面会及时与天气进行同步，突出恶劣天气的送餐不易，让采用者更好地感知到送餐情景，为外卖小哥多增添了这份同理心理解。
这类针对特定群体的情景结构设计，不仅切实地帮助到了很多群体，也为商品更增添了这份来自人性的温度。面对商品采用的每类群体，他们都须要去考量到他们的采用感受。这种也许在商品的初期不会考量，但商品发展到中后期这类应用情景一定须要解决的。
5. 情景结构设计须要考量商品情景的多元化
虽接着面很多例子都表明了情景结构设计很多的好处，但也有翻车的案例。微博在前段时间在内容中加入了时间预约功能，就比如在微博上的很多活动，会自动呈现点击时间预约活动的功能，且会自动填入采用者的日程中。初期看起来没什么问题，也能够节约采用者自己设置的时间。
但却忽略了微博内容情景的多元化，因为在微博上不仅有活动，还有其他领域内容，比如当微博内容为实事时，这个时候的预约内容就有点让人尴尬。
导致没几天微博这个活动情景预约就下线了。
因此如果他们须要在商品中加入情景结构设计，那么一定须要完整地考量到所有的情景针对该结构设计是否合适，如果一旦某个情景不适用，那么就须要斟酌是否还须要该设计。
6. 情景化结构设计对采用者新体验的意义
以上很多案例都是他们在日常生活中可能都新体验过，那么情景化结构设计其实已经切实地解决了采用者很多情景问题，在我看来其对采用者新体验的意义有两点：
真正从采用者采用的实际情景出发，解决采用者在商品采用过程中遇到的阻碍和问题，从而提升采用者在该过程中的满意度；
透过深挖新增某些采用情景，更多的是作为一种惊喜感带给采用者。这种惊喜感会让商品在众多同类型中脱颖而出，同时决定了采用者是否会为其他采用者推荐该商品。
情景化结构设计一定是提升采用者实际采用新体验的较好途径。
