如何选择用户体验研究方法

【翻译者注】采用者新体验科学研究方式较为多，非现职采用者科学研究相关人员在采用者新体验科学研究方式优先选择可能会存有许多疑惑，责任编辑阐释了采用者新体验科学研究方式优先选择的许多准则，期望对我们略有启迪和协助。

采用者新体验科学研究方式覆盖范围十分广为，TNUMBERG50SX检测的可信方式（比如：如前所述生物医学的易用性试验）到前段时间产业发展逐步形成的方式（比如：远距新浪网评估结果）。

虽然基本上大部份工程项目都能从多种不同方式女团中受惠，但整套采用者科学研究方式在两个工程项目都采用那是毫无意义的。意外的是许多结构设计团队只采用她们一三种她们熟识的方式，最主要难题是不太确切在甚么这时候采用甚么方式。为的是更快地认知在甚么这时候采用甚么方式，

能从下列4个层次来考量：

• 立场 Vs 犯罪行为

• 认定 Vs 定量分析

• 采用情景

• 产品开发所在的期

右图是最常见的20种采用者科学研究方式的原产：

但立场科学研究仍然是有用的。举个例子，卡片分类能用来认知采用者对信息空间的心理模型，用于协助产品/应用/网站的信息架构的决策。调查测量、分类立场或收集采用者声音能发现需要解决的重要难题。对于易用性来说，焦点小组讨论是不太适合的，但能用于了解采用者对产品的感知和评价。

在这个层次的另一端就是主要聚焦于了解采用者犯罪行为的科学研究方式。举个例子，A/B试验就是将网站的不同结构设计随机地向不同访客展现，但要保持其它因素恒定，目的是了解不同结构设计方式对采用者犯罪行为的影响。同时，采用眼动试验能分析采用者在采用网站时的视线犯罪行为。

易用性科学研究与现场科学研究在犯罪行为、立场这个层次两端上的最常见方式，同时这2种方式在采用时都会收集和利用采用者的声音和犯罪行为数据，但更倾向于采用者犯罪行为数据。

狭义的认定科学研究是开放性问卷调查中的开放性题目，但在我们这里是这样定义的：认定科学研究是通过直接观察获得采用者犯罪行为和立场的数据，而定量分析科学研究通过测量或仪器间接地获得采用者犯罪行为和立场的数据。

比如，在现场科学研究和易用性科学研究中，科学研究相关人员能直接观察采用者是怎样采用产品，这样就给科学研究相关人员提难题、探讨犯罪行为原因的机会，为的是更快地达到科学研究目标，甚至能直接调整科学研究内容。对于这些数据的分析，通常不是从数学角度来进行分析的。

由于认定科学研究与定量分析科学研究的差异，认定科学研究方式适合用于回答为甚么、怎样解决难题，而定量分析科学研究方式适合用于回答多少或多少类型。有了这些定量分析科学研究的数据，能协助你进行资源优化，比如聚焦于影响力最大的难题。

采用者科学研究方式优先选择中，第3个需要考量的因素是：在采用者科学研究中，采用者有没有采用或怎样采用产品。

能分为下列几类：

• 自然状态或接近自然状态下的产品采用

• 按事先准备好的试验脚本内容的产品采用

• 在用户科学研究中过程中没有产品采用

• 以上多种不同情况混合下的产品采用

在科学研究自然状态下的产品采用时，为的是了解尽量接近真实情况下的采用者犯罪行为与状态，在科学研究中最大程度地减少对采用者的干扰。这样保证科学研究最大化的有效性，而不受科学研究相关人员所掌握的信息的干扰。许多人种学的科学研究虽然总是会存有许多偏差，但试图避免科学研究相关人员对科学研究采用者的影响。

脚本化科学研究是为的是聚集于产品的某些具体采用情景，比如新结构设计的产品流程。根据科学研究目标的不同，脚本化程度能有很大的不同。比如，两个基准科学研究通常有两个十分严紧的脚本，而且有更定量分析的性质，所以它能进行可信的易用性度量。

对于没有产品采用的科学研究，主要为发现产品那些比易用性更宽泛的难题，比如，品牌科学研究。

混合情景是为的是满足科学研究目标，对产品采用创造了一种新的形式。比如，在参与式结构设计方式中，为的是与采用者一起讨论她们提出的解决方案、以及她们为甚么作出了这样的优先选择，能让采用者参与和重新布局结构设计元素。在概念试验方式中，为的是了解采用者对某个产品或服务的需求度时，会采用两个低保真的产品或服务原型，让采用者对这个产品或服务的核心功能有个了解。

图表中的20种常见方式中，大多数方式能在两个或多个层次上移动。有时在同两个科学研究中，同两个方式为的是满足多个目标，同两个方式会属于同两个层次的不同两端。比如，现场科学研究中可聚焦于采用者说的内容，也能聚集于采用者做的内容；需求度科学研究和卡片分类也都有认定和定量分析三种版本；眼动试验能编写脚本，也能脱稿进行。

4.产品结构设计所在的期

在优先选择采用者科学研究方式时，产品结构设计所在的期与对应的目标也是另两个需要考量的重要层次。

• 策略期。在产品结构设计的初阶期，需要考量产品未来的机会点。根据科学研究目标不同，在这个期的采用者科学研究方式会有很大不同。

• 执行期。当你持续优化结构设计过程中，完成两个结构设计决策进入下一期时，还是会进入到下两个的“行或不行”决策点。这个期的科学研究主要是逐步形成性科学研究，发现结构设计方案存有的难题，有助于降低执行决策风险。

• 评价期。到了某个时间点，产品或服务有了足够多的采用者，那这时就能开始测量产品效果。这就是典型的总结性试验，并可能会与她们的历史数据或竞争产品进行对比。

下表列出了不同产品结构设计期的科学研究目标、典型的解决方案和科学研究方式：

艺术还是科学？

虽然许多采用者新体验科学研究方式在科学实践中有着她们的根基，但目标不是纯粹的科学，而是以满足相关利益方的需求为前提，在实践中对科学研究方式进行调整。这就是为甚么这里的方式特征描述只作为一般的指导准则，而不是严格的分类的原因。

最后，工作的成功取决于它对改善网站或产品采用者新体验的影响力大小。这些分类是为的是协助你在正确的时间做出最好的优先选择。

原文链接：https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/

rized      翻译者：戴均开

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