几年来，苹果公司秉持着技术创新的DNA，一场又一场地发生改变着作法。”天才少年吧（Genius Bar）”内，客人不再须要排队等候来拒绝接受服务项目，她们能通过挂号系统，在特定的天数内拒绝接受服务项目。
这是家用电器零售的里程碑。在电路城（也已经营不善）和诺基亚之类的零售店内，客人们通常须要排队等候（有时候会排很久）就能见到客服人员人员。店员认为传统的排队等候形式没有什么欠妥，因此在零售店设计Hathras就留出了足够的内部空间来可容更多的人，以应对放暑假此种拥挤的时期。而苹果公司的卵蛤属帮其节约了大量的内部空间，这些内部空间能用来展现商品或作并用。
要知道，挂号服务项目并不是苹果公司的特有发明。但她们给客人提供更多挂号服务项目的形式确实是技术创新实则。
这是为什么呢？若要技术创新商品和服务项目，苹果公司绝对是个值得学习的好榜样。JARED M. SPOOL/著 七印部落/译制片 吕子君/译者 林航/Damazan
最初发表于2013年1月12日。非常感谢Marco Dini 将这首诗译成义大利文。技术创新加速社会演变
排队等候意味着我们将失去可贵的天数做很多有意义的事。但假如不排队等候，我们就无法得到服务项目。怎样就能富贵？
几年前，一些零售店（好像是卖食店的河村）编出了两个好办法。她们发放车牌给客人，从而避免让她们排队等候。当营业员服务项目完一个客人后，她们将会叫下两个客人的电话号码。这样，客人就从队伍中解放了出。
但是她们无法离开柜位太长。假如错失了营业员的叫号，她们会很难堪地毕阳队中。因此较之排队等候的苦恼，叫号的形式也好不了多少。
就医时也会面临同样的问题。假如你想找医师就医就得排队等候，果不其然你了就能见医师。挂号排的天数较长，有时候一整夜都成全了。
电话挂号为患者提供更多了方便。提前买好急诊天数，只要医师按期出现，患者就能赶及急诊。此种发生改变能将候诊室的内部空间节约出扩展急急救室的内部空间。
相比之下，零售的服务项目模式毫无建树。苹果公司则是个例外：对待排队等候现象，不同于其他零售商的麻木态度，苹果公司将其视作两个急需解决的问题。于是，苹果公司又一场把竞争对手甩出了几条街。
技术创新源自新体验上的痛苦
苹果公司不是挂号模式的发明者，也不是第两个将该模式用在零售服务项目的零售商。高端服饰的零售商很早就开始用挂号模式提供更多量身剪裁的服务项目。
大约十年前，迪士尼设置了类似的挂号机制为主题公园减缓排队等候压力。公园的游客能挂号某些特定景点，比如恐怖塔，这样她们就能在等候的期间游玩其他景点。
西南航空按座位区域为每两个乘客指定登机顺序，以此来避免混乱的排队等候现象。乘客很容易就知道什么时候该她们登机了。这和迪士尼的挂号机制类似。
Uber私家打车服务项目系统的核心就是挂号服务项目。Uber的乘客无须排队等候，只用按两个手机按钮就能立刻挂号一辆出租车。手机的GPS将会告诉司机乘客在哪儿。
苹果公司、迪士尼、西南航空和Uber都借用了挂号系统来处理用户所面临的排队等候问题。对用户来说等待是两个十分痛苦的过程，是对生命的浪费。
这些公司的成功在于它们消除了用户最大的痛苦。若非如此，苹果公司的革新也不会被认为具有划时代的意义。
在用户体验上技术创新
工具时代里，人类的痛苦有增无减。身处工具时代，用户被迫适应工具，而工具却无法增进用户新体验。
在零售店买东西或者游玩主题公园的过程中，排队等候并没有使客人或游客感到快乐。她们会忍受排队等候的煎熬，是因为她们认为这是必须要做的。假如这时有别的选择能发生改变这一现象，就会给客人和游客带来前所未有的快乐。
在别无他法的情况下，客人会认为排队等候是必要的，因此她们也许不会抱怨。但不抱怨，并不代表问题不存在。双眼只盯准顾客的抱怨，反而会漏掉真正急需解决的问题。
通过研究用户的整个新体验，我们能找到不曾被抱怨过的问题。一旦解决了这些问题，对客人来说就是伟大的技术创新。
信守承诺
只有苹果公司的员工信守承诺，挂号系统才会使客人满意。如果客人完成了挂号，却仍须在零售店里等待，这个技术创新的系统将失去它的吸引力。
保守信用是公司最重要的一项工作。苹果公司在挂号天数表中加入了资源管理系统，它能防止两个天数段内安排过多的客户挂号。公司还要完善系统盲点，以帮助处理特殊问题，比如取消挂号、服务项目人员不在，或是对有急事无法等待挂号的客人提供更多服务项目。
可见，貌似简单的挂号系统，实则非常复杂。苹果公司将繁琐的工作留给幕后，从容地将”信守承诺”的印象留给客户。
技术创新要掌握时机
第一家苹果公司零售店开业的十年前，诺基亚的收入就已接近10亿美元。但是诺基亚的员工没有编出解决客人排队等候问题的方法。
1991年的科技发展完全不同于2001年。那时没有互联网，更没有网络应用。大规模的数据库系统运行起来迟钝且不好控制。客服人员中心每天都要花将近数百万来处理挂号电话。
苹果公司处在了科技高速发展的好时代。他第一家店开张时，新的技术让挂号系统变得简单而好用。（现在开店，这项技术将更便宜。）
苹果公司的优势在于掌握了好的时机。其技术创新的设计源于她们能够使用新的科技平台来实现想法。
怎样在用户新体验上技术创新？
谁会想到你能在零售店排队等候、乘出租车、登机这些简单的事情上技术创新呢？但是只要用心观察用户使用商品（服务项目）的过程，你就能抓住机会给用户创造愉悦的经历。
在用户痛苦的新体验上技术创新，其实有章可循。首先要发现被客户痛苦的用户新体验。然后发掘痛苦产生的原因。最后建立系统，确保能兑现承诺。完成上述步骤，你就能成功转换思维来取悦用户。
技术创新型设计
真正技术创新的设计，能满足用户的需求并超越用户的需求，为用户提供更多意外的惊喜。今年10月21到23号，我们会在波士顿将举办”用户界面18会议（User Interface 18 Conference）”。与会者将探讨怎样能使自己的设计具备技术创新优势，并为用户带来更多价值。
关于作者 Jared M.Spool是用户新体验设计方面首屈一指的专家，可用性设计领域的风向标。他有着逾30年的可用性研究和设计经验，目前仍活跃于为客户解答设计问题，帮助分析师分析设计领域当前的状态，是每年20多个国际型会议的主要嘉宾，多个业内会议及Web App Masters Tour的主席和主讲人。
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