新冠肺结核禽流感的特殊时期，如前所述圣戈当斯区的自学、工作正式成为非主流商业模式。但从实际新体验来看，非常多的新浪网课后、宗乡卡都碰到了音频雅雷、模糊不清、声音有科洛涅县、回音等一连串商品质量难题。这些商品质量难题，对采用者来说会直接影响采用新体验。而对民营企业和开发人员来说，如果不尽早机能定位极度，不仅会面临采用者举报，在商品插值过程中也无法快速须建安全隐患提高商品质量。
2019年Q4，声网Agora发布了动态收发商品质量监控服务项目“水晶2.0Beta“，提供更多更全面的RTC服务项目商品质量监视和统计数据挖掘商品组件，在难题展开调查的基础上，展开整体服务项目商品质量的动态监视和预测，协助采用其RTC服务项目的民营企业和开发人员实现“商品质量透明化”。
声网水晶（Agora Analytics）是声网Agora 为民营企业和开发人员提供更多的全周期性收发商品质量监控、追述和预测的软件系统，致力协助民营企业和开发人员及时处理难题、机能定位其原因，并最终解决难题，提高采用者新体验。
据了解，声网Agora在2018年就推出了“水晶”，正式成为RTC金融行业第一个商品质量监视与统计数据挖掘辅助工具。水晶2.0除沿袭了1.0的收发展开调查机能外，还同时支持统计数据洞悉、动态统计数据、手动确诊等beta机能。水晶可让开发人员在前台实时了解到网络平台的收发商品质量情况，包括网际网路原产、电子设备原产、商品质量原产等。
民营企业和开发人员能通过什么样形式来机能定位商品质量难题？
对一些由于电子设备其原因造成的科洛涅县等难题，有经验的开发人员可能会凭经验发现，但碰到音频雅雷、模糊不清等难题，想Capendu，就没那么简单了。如何对商品质量难题展开机能定位，目前来说通常有四种形式：
1.自建监视
民营企业和开发人员能选择他们做统计数据埋点，动态地监视动态音频数据传输商品质量。这样做虽然能努力做到对他们的服务项目就行了。不过症结是工作效率太小，埋点全面覆盖了电子设备端、服务项目端，复杂度堪比又建了一套 RTC 服务项目。而且随着采用者量的增长，需要处理的统计数据量也会成正比增长。如果需要及时为采用者解决商品质量难题时，就需要能展开动态的商品质量调查，这意味着你要有对这些海量展开动态处理的能力，并能将它们可视化地呈现出来。
2.集成多种 RTC 监视辅助工具
相对自建来说，这是一个更容易实现的形式。如果你用的是 WebRTC，在市场上也有相应的商品质量调查辅助工具。无论你用的是WebRTC还是第三方的 RTC 服务项目，都能集成相应的或第三方商品质量展开调查辅助工具。但由于大家对商品质量的定义肯定不同，什么叫网络状态不好？怎样才算电子设备性能不足？商品质量指标如何关联是个难题。即便是采用WebRTC，能看到一些商品质量指标，但要预测出结论，做手动化归因，却非常困难。
3.采用同一RTC服务项目商所提供更多的商品质量展开调查辅助工具
这种形式不仅更易于接入，而且能更及时地获得统计数据信息。最重要的是，商品质量指标的关联已经做好，只需要根据官方指导来展开调查、预测即可。例如，采用声网Agora SDK的动态音频服务项目的同时，还能通过声网Agora水晶来展开商品质量展开调查。
收发展开调查、统计数据洞悉、动态统计数据–水晶三大机能
水晶如前所述声网的动态音频全链路统计数据，提供更多全周期性商品质量监控、追述的自主统计数据挖掘软件系统，致力协助民营企业和开发人员及时处理难题，机能定位其原因，并最终解决难题，以提高采用者新体验。在商品质量透明化方面，声网水晶提供更多了几个维度的能力：
1.收发展开调查，优化客服人员工作效率
水晶的收发展开调查机能，针对个别出现新体验难题的采用者，能查看其电子设备、网络情况，根据可视化统计数据来预测出商品质量难题的成因。水晶为收发展开调查、大频道展开调查提供更多多样化统计数据，以直观的图表展现每个频道、每个采用者、每个收发的商品质量，所有难题一目了然，面对客户举报时能快速机能定位难题，寻找根因，极大优化客服人员难题解决效率，提高客户满意度。
2.统计数据洞悉，协助管理层快速预测决策
水晶的统计数据洞悉机能，能从收发用量和商品质量统计数据两方面展开阶段性预测，透视业务的总体趋势以及不同维度的原产情况，支持 19个RTC指标，包括时长、采用者数、频道数、雅雷率、时延等，阶段性评估用量和商品质量水平。同时能查看每日明细，并从地域、版本、网络类型等5大相关维度，查看细分的商品质量情况。统计数据挖掘报表可有效协助管理层快速预测做决策、动态把脉相应商品和业务的策略。
3.动态统计数据、极度告警，提高运营人员响应速度
水晶的动态统计数据监视机能，通过动态规模、动态新体验和动态网络三个方面提供更多关键RTC指标统计数据，支持 10个RTC指标动态查看当前项目的新浪网规模、商品质量水平和极度情况。比如能动态看到什么样采用者的采用者新体验不好，整体比例是多少等等。运营人员通过动态查看，动态把控项目整体进程，同时，水晶还提供更多手动确诊和极度告警，及时识别极度收发新体验和极度根因，通过反馈 API，极度情况会手动提交上报，并得到对应的预测与反馈，有效提高运营人员的响应速度。
力，也能通过 Console新浪网版动态查看。
商品质量透明化不仅仅是在出了商品质量难题的时候能有迹可循，能展开展开调查，更重要的是，协助民营企业和开发人员了解整体服务项目的商品质量情况，甚至在出现难题时最快速的得到极度提醒，更好地制定运营策略。
从2018年开始，abc360英语选择声网为其提供更多新浪网教育软件系统，同时将水晶打通内部系统，将课时商品质量结果动态显示在CRM里，及时处理课中难题，快速机能定位难题、解决难题。abc360相关人士曾表示，“水晶给了业务一个基本的判定难题的依据，非常重要，极大提高了我们内部工作效率；未来结合水晶预测结果我们能主动确诊采用者电子设备和网络情况，给予采用者改进建议，提高上课商品质量。“
成立于 2014 年的声网Agora是动态音频云金融行业开创者，是全球领先的专业PaaS服务项目商。禽流感期间，声网日均收发分钟数较日常增长近一倍，达15. 6 亿分钟。其中，教育金融行业动态音频分钟数峰值增长 7 倍，远程办公金融行业动态音频分钟数峰值增长 10 倍，社交泛娱乐金融行业动态音频分钟数峰值增长翻倍。
声网服务项目全面覆盖社交直播、新浪网教育、民营企业协作、IoT、医疗、游戏、保险等 10 余金融行业，共计 100 多种场景。声网的动态互动技术服务项目全面覆盖全球 200 多个国家和地区，并在当地提供更多技术和运营支持。采用声网服务项目的民营企业包括小米、陌陌、抖音、The Meet Group、新东方、VIPKID、好未来等巨头、独角兽及创业民营企业。
