唐硕用户体验设计案例分享小结

博尔希夫卡 (Dyas Wu)，唐硕新体验技术创新进行咨询 投资顾问&上海相关人士

保有16+年的使用者新体验结构设计，密切合作营运与管理工作的实战经验。对位数智能化，金融创新，民营企业管理工作，医疗保健身心健康等应用领域领域服务工程项目及商品结构设计有比较多样的实战经验。

致力以新体验取向的商品和服务工程项目技术创新。

曾荣膺上海市科技进步特等奖。 曾供职于亚洲地区知名IC结构设计子公司，Mediatek(三星电子)，出任副总裁，相继重新组建国际性电信子公司贸易部和使用者新体验结构工程部。

后做为投资顾问重新加入唐硕，相继负责管理数家全平台服务工程项目新体验思路和结构设计工程项目。

自2007年年来与亚洲地区国际性数家子公司创建使用者新体验密切合作工程项目，谷歌，法国电信，JURLIQUE，大众汽车，T-Mobile，谷歌，LG等。

王永昊（使用者新体验副科学研究员，唐硕新体验技术创新进行咨询）

6年+ 使用者新体验科学研究工作实战经验，对金融创新应用领域领域、统计数据应用领域等应用领域领域的使用者科学研究与服务工程项目结构设计有著多样实战经验。

曾供职于极点进行咨询集团子公司金融创新部，出任保险业务路径相关人士；曾在伤痛考验促进会发动的罕见病慈善创新工程项目中，出任北大建筑系和北师大UX路径科学研究生的工程项目导师

— 撷取内容 —

主轴1：《新零售时代与新体验思维》

主要是新体验思维的介绍，新体验思维下新零售趋势，小罐茶等事例撷取。

主轴2：《大统计数据背景下新体验结构设计》

主要是大统计数据的环境下，如何用新体验思维进行ToB和ToC的统计数据服务工程项目结构设计，事例撷取。

— 公益活动讲义 —

今天上午参加了 UXRen 在上海举办的唐硕使用者新体验结构设计事例撷取，撷取来宾是博尔希夫卡（唐硕投资顾问）和王永昊（唐硕使用者新体验副科学研究员），先感谢两位来宾的无私撷取，同时也感谢 UXRen 上海舵主杨杨的筹划。

A user-centric approach for holistic experience design

第一部分是吴总撷取的以使用者为中心的结构设计一体化。开篇谈到了新零售的部分，我摘取了一下让我印象深刻的三点。

商品为王

使用者追求的价值是新体验

使用者不会脱离当前时代而产生

商品为王

这一点我觉得是使用者新体验的根基。很多人现在谈使用者新体验，但是往往谈的都是表层，关于怎么宣传商品，让使用者认知商品等。但是这一切的前提都是以高质量的商品做为保证的。

诚然，酒香不怕巷子深的时代已然过去。高质量的商品也下足力气在 marketing 上。但切不可本末倒置。当你的商品质量没有出类拔萃时，需要把资源集中在商品质量上。

使用者追求的价值是新体验

随着社会的进步，越来越多的使用者追求高品质的服务工程项目。商品的价值不仅仅只锁定在商品层面。在结构设计商品的时候，往往需要考虑结构设计，生产，销售等和商品相关的 holistic 因素。

新体验是什么鬼？就是当你保有它的时候，你会感觉到酷炫，感觉到爽。具体请脑补一下我有一辆 Tesla。

首先，Tesla 的质量在电动车应用领域领域首屈一指。其次，它某种程度上颠覆了以往汽车的生产销售模式。比如使用者可以直接网上下单，自定义配置，后期远程付费升级配置。即使线下购买，身边的导购员也摇身一变成为了试驾新体验员，而不是仅为了 KPI 而做无节制的推销。

当然，由于 Tesla 的新商业模式便于打破规则。但是对传统车企而言，规则不破则不立，Tesla 等新兴车企留给传统车企的天数正在逐渐减少。BBA 是想成为汽车界的 iPhone 还是 Blackberry, 我相信我们很快就能够看到答案。

使用者不会脱离当前时代而产生

这一点吴总提到的时候，我会心一笑。因为前段天数看 “Beyond Feelings” 一书时正好读到了该观点，并深以为然。人生活在周遭的环境中，只要有环境信息输入，就会被影响。因此，一个大时代背景下成长的人往往具有一定的共性。

因此，做为结构设计师，在调研使用者的时候，除了针对个体的调研，还可以基于时代背景，做比较 general 调研。甚至可以根据社会的发展趋势，提前预估未来使用者的消费行为，做到 live in the future.

之后吴总又以『小罐茶』这一爆款商品做为事例撷取一下 holistic design 思想是如何运用到真实事例当中的，受益匪浅。用细心，耐心，和恒心打造的一款好商品。

心有猛虎，细嗅蔷薇。

大统计数据背景下的新体验结构设计

之后王老师撷取了一个大统计数据背景下的技术落地事例。

大统计数据子公司和使用者与服务工程项目民营企业的关系？如何把精确定位技术（2m内）与商业相结合？

以下是我觉的很有用的2点内容

大统计数据是信息资产

To C in the end

大统计数据是信息资产

毫无疑问的是，未来商业上的竞争很多是在统计数据的争夺上。谁有了统计数据，谁就有了先手资源，可以率先技术创新。阿里，京东，和各大快递子公司就在使用者统计数据这一块战场率先开始了厮杀。

推广到别的行业，无论在结构设计之初，能不能洞察到某些统计数据的价值。有条件的情况下，给能收集到的统计数据留有接口是 always beneficial 的。哪怕当下不能分析产生价值，日后等信息量足够多了，在大统计数据技术的帮助下，可以利用这些统计数据做 data driven 的决策依据，这真真是极好的。

To C in the end

很多统计数据子公司的服务工程项目对象是民营企业，也就是 To B 的服务工程项目。但是 B 端子公司最后用统计数据优化商品的终端对象还是使用者。也就是说，即时你的服务工程项目对象是 B，为了让你的统计数据真正的有价值，在结构设计调研阶段，最主要的还是要科学研究落地的使用者，去帮 B 思考如何更好服务工程项目 C。毕竟一根线上的蚂蚱，利益共同体，他好我也好嘛。

总结

很高兴能有机会参加这个公益活动，让我看到了亚洲地区 UX 圈欣欣向荣的景象。尤其是小罐茶的结构设计事例，让我觉的中国的餐饮类商品也可以包装的有逼格。中国子公司已经在借鉴西方（如 KFC, Starbucks）的基础上逐渐走出了自己的路线。

有一天，路边煎饼果子的时代终会过去吧，取而代之的是连锁开到国外的 『Jianbin Guozi』。

哈，我充满信心的期待着。