● 本报本报记者 张佳琳
“已经有智能手机商业银行了，就较少再采用相应的QQ小流程了。虽然APP需要单独浏览，但机能会更多些。”谈到平时是否采用商业银行的QQ小流程时，北京上班族小吴说中国证券报本报记者。
近日，交通商业银行信用卡服务中心报告书称，将于7月3日起撤除“埋单吧甜品惠”QQ小流程服务项目。本报记者调研辨认出，QQ小流程自上架年来，因其无须浏览、营运效率高、反应速度快等特征受到商业银行追捧。但粗陋的小流程导致营运效用良莠不齐，商业银行正快速天然资源整合圣戈当斯区营运平台，分散天然资源提升顾客新体验。
撤除部份QQ小流程
近日，交通商业银行网银服务中心报告书称，计划于7月3日起撤除“埋单吧甜品惠”QQ小流程服务项目，部份机能已北迁至“交通银行网银”QQ小流程。
针对撤除原因及先期负面影响，本报记者拨打交通商业银行官方客服人员，客服人员则表示，“是出于销售业务调整所做的小流程天然资源整合，不会负面影响顾客此前在该小流程上购买的优惠券采用。提议浏览‘埋单吧’APP，可查看优惠券采用情形。”
本报记者近日走访调查上海地区银行营业网点辨认出，相较QQ小流程，多家商业银行的顾客经理提议信用卡浏览智能手机APP。“QQ小流程多是宣传特惠，若顾客倾向于办理销售业务，如提款、借款人等，还是推荐浏览智能手机APP。智能手机APP覆盖的权益服务项目及销售经营范围更全面。”南京商业银行上海地区某分行顾客经理说本报记者。
分散圣戈当斯区营运天然资源
自QQ小流程上架年来，因其“足够多轻”即无须浏览、表面积高性能，“足够多快”即借助QQ平台可快速同时实现使用者，“足够多小”即不挤占太多存储容量等特征，成为商业银行移动端信用卡销售业务的平台之一。一间商业银行开办多个QQ小流程的情形十分常见。以招商商业银行为例，母公司便有招行网银、ophone要钱、招停放、看板惠、小招进店团、小招观剧等多个QQ小流程。
小流程数量粗陋的背后，是差异较大的营运效用。本报记者辨认出，同一间商业银行母公司便有打分低至3.3分与高达4.7分的QQ小流程。登出来一个打分为4.2分的网银相关的QQ小流程，评论区有使用者则表示“机能不多了，导航系统少”“活动挺优惠的，但是流程太难用了”。
在艾瑞分析金融行业高级咨询顾问韦玲艳看来，对于商业银行而言，QQ小流程更多的作用在于为智能手机APP引流，以及作为使用者新体验的补充平台。在扩量引流阶段，多家商业银行有多个QQ小流程，但随着存量竞争加剧，银行也从扩量引流走向深耕细作阶段。
持续优化使用者新体验
巨丰投顾于晓明则表示，QQ小流程作为一种高性能级应用，具有开发周期短、使用者采用方便等优势，但存在市场竞争激烈、监管环境相对宽松而存在风险等问题。
广东使用者李浩对此便有着担忧，“我一直用智能手机APP而不用小流程的原因是，它是通过第三方平台采用，觉得不如采用自己的智能手机APP更有安全感。”
对此，于晓明则表示，商业银行需要审慎处理这些问题，通过提升QQ小流程的安全性和稳定性，优化使用者的采用新体验。
外，不少商业银行正通过迭代升级，提高智能手机商业银行的使用者新体验和智能化水平。
业内人士则表示，商业银行的精细化管理是为了可以更好地天然资源整合商业银行的数字化平台，以提供更加便捷、安全、高效的数字化服务项目，满足消费者个性化、多样化的需求，在提升顾客服人员务项目质量的同时降低营运成本。
