作者简述了之前的工作经历，归纳了他们对使用者新体验结构设计的以下几点思索，与我们撷取。

本人是一个一线城市的动植物PM，责任编辑阐述的是他们从事商品副经理以来对使用者新体验的以下几点归纳，欢迎我们讨论。

但是以自身的才智而言有意争多寡也争不起多寡，即便首篇文章现在回头看看，虽然总的而言对进阶的人而言有些帮助，但真的写的挺low的。

简洁TDATE2007，不是帮使用者做下定决心，而是让使用者更单纯的做下定决心

提及使用者新体验，大多数商品副经理的第一反应是微信和苹果公司设备，因此我们在结构设计商品的这时候更多的会采取仿效他们的UI和可视化的形式来增加结构设计成本提高管理效率。

这这类没有错，即便这可是三款能够培养使用者使用生活习惯的商品，在同样的情景下假如拥有相同的可视化形式，用户基本都能按照生活习惯进行下一步操作。

可是有TNUMBERA46人，吉夫里县是邵牧君。比如上面提及的删掉，QQ许多地方的删掉都用的是和苹果公司那样的变形拉出暗藏的删掉按键，点选后删掉。遇到一个老板，对订货系统里面的删掉形式不太满意，认为删掉按键既占方格看着烦人，点了删掉还得证实太麻烦，于是要求将订货的删掉形式换成跟QQ闲聊条目的删掉形式那样因此不要证实。

即使我就用QQ的结构设计跟他说QQ还有个证实过程，也抵挡不住他合情合理的：“使用者既然变形看见了删掉，因此还点选了，那就说明他是要删掉。”我说假如错误操作呢？答曰：“使用者应该为他们的行为负责！”当时心中腾的冒出四个小字：元老，威猛！

诸位看客是不是误以为这就完结了？是啊，我也误以为这就完结了。直到他看见了苹果公司手机删掉通话录音的形式……的形式……的形式……（该处请跟我一起密序他们循环100遍）。

许多商品制定者，经常挂在嘴上的一句话是：“商品要有看点，要让使用者用出来方便、毕竟、越单纯越少……”可操作过程出来是“这个网页文本太少，那边还可以加些XXXX让使用者看见更多的小东西，多做些快捷方式增加使用者出访层次……”之类的文本。

“商品要有看点，要让使用者用出来方便快捷、毕竟、越单纯越少……”这句话这类没有什么错，可为什么真到做商品的这时候却变成了“这个网页文本太少，那边还可以加些XXXX让使用者看见更多的小东西，多做些快捷方式增加使用者出访层次……”呢？

因为在说第一句话时是从使用者需要出发的，而在实现过程中变成第二句话是因为从自我感觉使用者需要出发的（更多的是因为他们也不知道使用者要啥心里发慌的），所以导致了南辕北辙而不自知。

最近上知乎看得小东西越来越少，因为不知道他们的什么操作导致知乎给我推了N多关于三体和科幻小说的问答。我真的没看过三体，有意间点开三体相关的一个问题是不知道为啥推给我了，然后误点进去看了几个回答啊，真的没必要这样轰炸我（虽然我现在有买三体看得打算）。

我的爱好很广泛，广泛到几乎没有爱好可言，政治、历史、金融、体育、文学、影视、音乐、游戏、段子、服装、小手工、薅羊毛等等等等，只要回答精彩我都想看看啊！

以《三体》话题相关为例，咱能不能这样：第一次点选假如看了不止一个回答（有些回答很精彩也比较长，阅读时长会比较久）且有效浏览时长（网页变化）超过一定时间（比如3分钟）就给我偶尔推送一下三体相关的问答一个（否则不再推送），假如第二次推送时我也点开看了因此和第一次浏览时那样就给我增加一点推送量，第三次推送我又点开看了因此和第一次浏览时依旧那样就继续给我推送……

然后每连续N个问答（比如10个）都没有点开三体相关的话题就增加一些推送，可不可以？给我一个问答不被三体屠版的机会好不好？！

还有是假如该使用者的连续浏览的N个问题（比如20个）都没有重复性，则给他随机推送知乎热点问答。无论使用者偏好是啥，每天至少随机推送一次知乎热点问答和一次当下热点，给我们一个重新选择的机会可不可以，别让我觉得看知乎还跟练级似的一不小心就把号练废了啊，好不好？

人是极其复杂的，认知随时会因时因地因环境而变化，假如商品只是停留在对使用者的第一次认知上，很快就会被使用者所抛弃。

时间是金钱，虽然只适用于很小的一部分人，但是时间对每个人都是有意义的（即使是浪费），所以当商品消耗的使用者时间对使用者而言超过了他们的所需时，使用者就会开始对商品产生不良情绪。

商品服务于使用者的需求，所以商品应该是管家或者秘书的角色，当使用者遇到问题来找你时，他需要的是“心满意足”的解决方案，然后再下定决心是否按这个方案解决。

和使用者成为朋友，你会更有竞争力

我曾无聊时将一些想法写在了《两个R级商品副经理的对话》中，未发表过，后来他们删了也不记得有些啥了：

Q：东北人为啥那么能扯？

A：自古冰天雪地，在家待着不唠嗑还能干啥？

Q：支付宝一直想做社交，为啥做不出来？

A：你看它的首页多么丰盛。

Q：如何看待罗永浩的TNT？

A：开局一张嘴，装备全靠吹，出门一PK，什么鬼？！

Q：为什么BBA开始走低端市场了？

A：面子不重要。

Q：为什么越来越多的人宁愿买BBA低端，也不愿意买其他品牌高端车型？

A：面子很重要。

Q：那面子到底重不重要？

A：看你的面子值多少钱咯。

……

之所以提及上面这个事情，是因为每个人都会有那么一刻希望能闲扯淡一下或者说吐槽一下，尤其是在紧绷的环境中，也正是看见了这一点，字节跳动才出了那么多爆款。愉悦，这是使用者的一个隐性需求，是很多商品在结构设计时并不会考虑的小东西。

许多商品都会对他们的使用者进行画像，在不断立体化使用者画像的这时候我们是否可以考虑在不经意间给予使用者一些惊喜，例如bilibili的登录页结构设计。

曾几何时我还是个ISO9001质量管理体系的质量管理员时，我只用QQ而不用QQ，因为我觉得沟通工具一个就够了，何必用那么多呢？

可是最终我的QQ还是被我的QQ所取代，大势所趋只是一个方面，我想说的是另一方面：QQ里面更多的是朋友同学同事和一些陌生人，而QQ里有我的亲人，有他们的一亩三分地（朋友圈）可以让我和他们保持联络。

（说到朋友圈，不得不说一下题外话：细节下定决心成败，同样的QQ空间由于给予的地位不足（入口层次不是最高）而被朋友圈打败）

商品服务于人，不管你是toC也好，toB也好，最终面向的使用者或者下定决心者都是人（例如钉钉，是服务于企业的吗？不，钉钉是服务于管理者的，因为用不用是他们说了算，也只有他们觉得好不好用才能体现出钉钉的价值），所以当商品拥有温度、能和使用者有交流，甚至于和使用者成为朋友的这时候，咱们的商品是否比其他商品更具竞争力呢？

看看曾经的“亲”、奶茶店的留言墙、外卖和网上店家的留言贴纸等等促销手段为什么让人那么受用？因为有一种被当成朋友的亲近感啊！

艺术源于生活，线上源于线下

自从外卖兴起之后，涉及点餐的结构设计基本都是左侧分类+右侧加购的展现形式。第一次使用这种结构设计的这时候其实不生活习惯（即便剁手多年养成的操作生活习惯），但是身边有些不怎么网购的人用出来却十分顺手，我一直不太明白为什么，直到有一次去吃兰州拉面才发现这个结构设计真的绝了。

这个结构设计完全是把堂食点餐的展现形式引用到了移动端么？XXX分类下面有哪些食物，价格多少，规格几何。而整个点餐过程是否和线下的实地情景一一对应？看着墙上的分类，食物名称、价格和规格（菜单页），然后告诉店员他们需要的小东西和数量规格（加购支付），点餐就完结了，找个座位等服务员上菜就好了（配送）。

再说回到商家的菜单页，面对众多选择的这时候，使用者希望能有人给他提供参考，但并不需要帮他做下定决心，所以对菜单页的可进化方向，个人觉得抖音或许是一个不错的参考方向，即便现在有太多选择困难症使用者，或许他们看见合适的就点了，不过存在个隐患，是看着看着忘了点了（/捂脸）。

许多制造业的ERP项目都是从公司的组织架构出发，通过将每个部门的职能程序化来实现对整个公司的管理。生活是最好的老师，它已经把许多线下实体行业的操作流程沉淀完善，只等着想要将这些行业线上化的人去学习然后演化。

使用者新体验的极致是自由

张小龙先生曾经说过：一个好的商品是一个用完即走的，是用完了我就走了，可能我们不是第一次听到这个词。一个好的商品不是黏住使用者，而是尽量让这个使用者离开你的商品，我们同意吗？

说同意的都是没有认真思索的，因为我相信每个人做的工作都是围绕一点，怎么样黏住使用者，怎么样让使用者尽可能待在我的商品里头，不要离开商品。

无论商品处于什么阶段，使用者黏性都是商品追逐的重要指标，它能给予公司和投资者以希望和信心。使用者黏性越高说明使用者的忠诚度越高，使用者的忠诚度越高意味着商品对这些使用者有更高的价值，对使用者有更高的价值可以体现出这款商品的价值，而公司要的是这款商品的价值（无论是当前价值还是潜在价值）。

第一次听到张小龙先生说的“好的商品是用完即走的”的这时候，感觉他们突然打开了新世界，好有道理啊！可再听到后面的使用者黏性时发现：好矛盾，无法理解。可是又觉得两头都对，怎么办？！颇有一种理想与现实的差距感（/捂脸）。

满足自身需要的同时想来就来想走就走，不受商品的约束，只在于自身的需要。甚至于商品内各类功能的使用都应该是想用就用，不受商品的约束，只在于自身的需要。来去自由，随需而动，只不过这种自由是有限制的，受限于商品提供的功能和商品提供的可视化形式，就如同现实中的自由那样，只要合法因此你能够做到你就可以去做。

设想一下三款相同的商品，使用者使用A商品及其功能时没有任何限制，而使用者使用B商品及其功能时需要先进行其他操作（甚至是与所需功能无关的操作，比如看广告），大多数使用者会选择哪款商品？

可是现在越来越多的商品开始引进游戏的思路，从每日签到到每日任务，再到今年淘宝双十一的盖楼（玩盖楼的人得是有多闲啊！不过也只有这么闲的人才是淘宝及阿里巴巴生态真正的消费主力，只有他们才会有时间在花在“如何更好更实惠地”买买买、剁剁剁吧），不得不在这里吐槽一下今年的盖楼和定金，我只是想双十一买点小东西啊，要不要这么难！

在各种费时费力以利益驱动使用者使用商品的策略下，使用者黏性随之提高，可是使用者的忠诚度提高了吗？我并不觉得，我觉得这样的忠诚度只是一种阳奉阴违，随时可以被抛弃。

举个身边的例子：身边许多“能够熟练使用淘宝、京东、苏宁等第三方购物平台的人”都用拼多多砍价0元买小东西，可是当他们真正要花钱买小东西的这时候，拼多多永远不是他们的第一选择。

在QQ之前，国内的即时通讯一哥必须是QQ，在QQ的冲击之下QQ推出了轻聊版，应对移动办公又升级成了现在的TIM。相较于QQ那拥有一整套彩虹钻增值服务和跟其他腾讯商品相关联的业务涉及，TIM只沿用了移动办公中所需的功能，而与之无关的功能被全部摈弃。

我只是想聊个天把事儿干了，你给我推送那么多广告干嘛呀（连闲聊框发送按键左侧的空白处都不放过）！我只是想安安静静的把活儿干了你给我推送什么QQ音乐啊，在QQ上班听歌老板不扣钱吗？可能我们会说QQ和TIM针对的人群不同，但是要知道QQ刚起步时也不过是QQ授权登录，而TIM是可以通过让QQ升级直接替换掉QQ的！

强如QQ也在市场的变化中选择了妥协，强如QQ还是被QQ超越了（最近新出的“腾讯QQ”小程序更是令人唏嘘）。或许有一天，当QQ忘了初心而执着于各类数据的这时候，其他商品才有机会。

回到现实，QQ如此强大的商品也只不过能有他们的一些选择，而淘宝这样强大的商品却还是不得不配合整个公司的需要进行功能结构设计，更不用说那些挣扎或者刚起步的商品或者小公司，只能为了各种指标配合市场对商品进行各种运营结构设计。

做商品的往往会面对理想与现实的矛盾，如何取舍？甚至能否不做取舍？难！很难！非常难！我太难了.jpeg！

一个好的商品应该如何定义？QQ、抖音、王者农药等等，是好商品，他们满足使用者需要的同时还能帮公司和投资者盈利。但当使用者过度依赖他们，而耽误了他们现实中的事情，甚至通过它们来逃避现实的这时候，它们还是个好商品么？

讲着讲着好像扯远了，可我觉得这样也挺好，希望我们都能有他们的想法一起探讨，共同成长。