公开征集背景
全省使用者新体验技术创新众所周知事例公开征集活动是轻工业和信息技术部甘藏春2022年轻工业产品质量提升和国际品牌建设重大项目文本之一，中国电子产品质量管理协会受轻工业和信息技术部甘藏春委托负责具体操作，目的是为了总结使用者新体验技术创新经验，树立使用者新体验技术创新典范，促进使用者新体验技术创新理念、工具、方式的实践应用。
团队介绍：
faceui 是国内领先的使用者新体验结构设计咨询机构，致力商品思路和新体验技术创新结构设计，特别针对不同金融行业的特性为顾客订制可持续增长的产品软件系统。目前在北京、上海、成都都建立了思路科学研究中心、使用者新体验科学研究和结构设计开发中心。
faceui 致力金融创新金融行业使用者新体验服务项目结构设计，特别针对金融创新机构网络化结构调整的关键期，以新体验领域确凿的市场资讯和庞大的数据为依据，提供认定定量调查，从问卷调查结构设计、信息采集、数据挖掘、科学分析报告等层次瞄准商品结构设计，同时，运用国际品牌DNA的积极探索与发掘等方式，通过对于企业文化的Longpr以及对使用者及同价位的科学研究，提炼出商品性格，发掘国际品牌涵义
faceui 与全球超过120家知名品牌进行密切合作，为15家世界500强公司量身订制了专业的UI介面可视化结构设计、商品思路方案及使用者新体验软件系统 。密切合作的金融创新顾客包括招商商业银行、交通商业银行、兴业商业银行、浦发商业银行、浙商银行、中国民生商业银行、宁波商业银行、漳州商业银行、厦门国际商业银行、北京商业银行、中原商业银行、中国人寿、中国南方航空、中国太平、工银瑞信、银华基金、五国基金、海通证券、国信证券，头蕊证券等。
事例文本
作为商业银行金融创新服务项目圣戈当斯区情景渗透的有效瞄准点，智能手机商业银行APP已经成为其触达使用者的重要渠道。如今，智能手机商业银行APP已处于“百花齐放”的状态，如何塑造独特的国际品牌功能定位、打造个人化情景新体验、构建综合化竞争力早已成为各大商业银行的新竞争方向。
在重庆商业银行智能手机商业银行app5.0新体验技术创新过程中，faceui通过对原有app的结构设计走查，发现原有版本视觉移动性弱、布局混乱、功能定位不清晰且缺乏真正满足使用者市场需求的情景等新体验缺陷。由此，我们展开使用者科学研究、同价位分析、概念积极探索等系列工作，深刻发掘并精确解读使用者市场需求，进而洞悉更多高性能、准确的可视化技术创新方式。在强化体现北京商业银行本地国际品牌效应的同时帮助国际品牌实现个人化、智能、真实可信的运营服务项目。
北京商业银行智能手机商业银行app
升级商品功能定位，实现使用者群体破圈
商业银金融行业务从“卡片经营向App经营进化”的结构调整过程中，商业银行的商品同质化严重、获客成本走高成为市场竞争中最为普遍的痛点。
通过对北京商业银行智能手机商业银行app原有版本的商品功能定位及现状分析，提炼出出商品关键词。与此同时，结合对商业银行核心业务、本地使用者生活习惯、商品使用习惯、商业银行商圈覆盖等多重科学研究，我们最终围绕使用者的整体金融创新生活市场需求来进行商品功能定位结构设计。
打造本地化金融创新生活平台
这种功能定位的方向不仅是功能的使用、商品的买卖、信息的查阅等操作，⽽是将智能手机商业银行打造成⽤户管理个人金融创新生活的平台。通过不断提升金融创新认知和帮助使用者财富升值，让⽤户真切感受到智能手机银⾏是与我们日常⾦融⽣活紧密相关的⼩伙伴。
积极探索本地化特色，开放情景生态
在金融创新生态数智化演进和非金融创新情景高渗透性的共同驱动下，我们认为「情景技术创新融合」和「情景精细化运营」是未来商业银行App保持核心竞争力的关键因素。
faceui为北京商业银行搭建并深耕技术创新情景的目的是通过为使用者塑造一体化的金融创新和生活服务项目，提高使用者对圣戈当斯区数字渠道的新体验感和满意度。为此，我们在业务功能上加入了社区、商户、产业、票务等当地便民服务项目，旨在通过特色情景链接使用者生活，打造本地化客群服务项目生态圈。
另外，在视觉风格积极探索中，faceui秉承“融入重庆本地特色文化”的理念结构设计，从重庆“山城”“雾都”等城市特征、“香辣”“火锅”等本地美食中汲取灵感，提炼出国际品牌DNA，加入本地化特色元素后让介面更具有识别度，赋予北京商业银行APP浓烈的本地生活气息。
本地特色文化积极探索
技术创新使用者新体验，创造国际品牌核心价值
随着金融创新市场商品服务项目已步入供给侧向市场需求侧转变的深水期，良好的使用者旅程新体验成为商业银行获客、活客、留客效果的决定因素。
再对比分析多个同价位，我们发现北京商业银行智能手机商业银行app的使用者旅程多个新体验痛点和机会点。通过优化操作流程来降低使用者使用成本，提升使用者在各个环节的接触新体验，从而提升获客转化率，高度诠释北京商业银行国际品牌价值。
用户旅程分析
通过深度访谈，我们了解使用者在“了解商品-选择商品-购买商品-持有商品和赎回商品”全流程中各个环节的目标想法和情绪曲线，以使用者新体验地图形式清晰表现，高效发掘新体验机会点。最终，从提高操作易用性、增加使用者粘性、提升真实可信可视化三个层次进行新体验技术创新。
结语
在帮助城市商业商业银行网络化结构调整中，faceui始终坚持以使用者新体验为驱动，为金融创新商品与金融创新服务项目的技术创新带来更大的价值。
大会预报名与商务密切合作：
李强：18600884856
（同微信）
大会演讲嘉宾/分论坛协办与宣传推广密切合作：成元：13488761822 （同微信）
中国使用者新体验人才培养工程
轻工业和信息技术部教育与考试中心职业技术证书
《使用者科学研究工程师》
《可视化结构设计师》
《视觉介面结构设计师》
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《用户新体验 服务项目能力要求与评价规范》
《使用者新体验 管理成熟度评价》
《使用者新体验 从业人员能力要求》
《移动智能终端流畅性产品质量评价技术规范》
《车载显示晕动产品质量测评技术规范》
《使用者新体验 酒类产品质量测评规范》
等团体标准正在制订中，欢迎相关机构积极参与到标准工作中来，各标准工作进度不同，详情微信咨询李老师：18601193237（同微信）
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