SCRM（Social Customer Relationship Management），是网络化顾客亲密关系管理工作的全称。特征是如前所述交互的中美亲密关系。

现代CRM顾客亲密关系管理工作是一种透过控制系统和管理手段同时实现的服务和商业性思路，目地是提升顾客在与民营企业可视化时的新体验。所以，是甚么催化剂了CRM的网络化态势呢？

沟通交流:

随著网络化新闻媒体的问世、产业发展，愈来愈多的顾客涌进在网络化新闻媒体中，民营企业国际品牌的顾客管理工作也骤然出现了出现改变。可视化商业性模式的转换：现代的民营企业与顾客是单对单的可视化亲密关系，而随著SNS新闻媒体的造成，顾客间、顾客与民营企业间的亲密关系错综。现代的crm须要适应环境此种转换。民营企业须要聆听顾客、与顾客沟通交流

大数据的到来:

现代的民营企业透过考察等一般来说的形式介绍顾客，而SNS新闻媒体中顾客的人声无所不在，民营企业须要从这些大批的人声中找出顾客的市场需求、意见建议之类。此时，民营企业就须要一个适应环境此种态势的预测、管理工作控制系统，从此中各有不同的SNS使用者中找寻民营企业的科水狼。

社会化协同：

Social CRM的两个主要的各方面：网络化新闻媒体的网络营销和网络化民营企业协同。今后，随著SNS化的产业发展，顾客间、顾客与民营企业间、民营企业雇员间都须要同时实现SNS化，可以同时实现多方位的点对点协同。

要认知SCRM的表述，具体来说要介绍CRM控制系统是甚么?

CRM是几项引进外资思路，透过优先选择和管理工作顾客达致最小的长年商业价值。CRM须要借以顾客为服务中心的引进外资神学和人文来全力支持有效率的市场营销、网络营销和服务项目操作过程。民营企业如果具有了最合适的党委、思路和人文，应用CRM可促成具效益的顾客亲密关系管理工作。

点则是“网络化”和“双向性”， SCRM提供了一个互相全力支持和值得信赖的透明商业性环境以吸引顾客彼此间交互，以顾客的市场需求作为民营企业的目标，注重民营企业和业务伙伴与顾客的所有的可视化亲密关系，为顾客创造新的商业价值的一种SaaS控制系统。

总结：

SCRM是一种专注于SNS新闻媒体的CRM控制系统，其目地在于帮助民营企业同时实现顾客管理工作和网络营销数字化转型。SCRM和CRM的主要区别在于，SCRM更注重SNS新闻媒体渠道的交互和沟通，以及顾客数据的挖掘和预测。

民营企业在优先选择SCRM解决方案时须要考虑民营企业的规模和市场需求、SCRM控制系统的功能和性能、SCRM控制系统的易用性和使用者新体验、SCRM控制系统的安全性和可靠性等各方面。而微炬云SCRM可以帮助民营企业同时实现顾客数据数字化、顾客交互数字化、网络营销数字化、管理工作数字化等各方面的数字化转型，提升民营企业的工作效率、竞争力和顾客满意度。