什么是完整的用户体验设计流程?

2023-06-02 0 455

文件格式撰写有助于商品的概念逐步形成、结构设计、创造和性能衡量。但,撰写文件格式的目的不应Lendelin为了商品维护。毕竟内拉朱的东西再多也没法跟真正的商品新体验相媲美。

正如简洁采用者新体验提倡者Jeff Gothelf一则文章中所如是说,在采用者新体验各方面单纯用作未来参考的详尽交货丰硕成果基本上从制做完成起就已经不行了。在当今这个提倡简洁、灵活的时代,采用者新体验的关键性应该是商品的核心,而不是总体交货丰硕成果。不论你优先选择单纯的却是详尽的流程,关键性是要保证文件格式能够协助结构设计向前推进(而不能只是一个发展缓慢的指标)。

上面是商品结构设计合作开发文件格式基本建设、各元素及期的概要。相同公司的商品合作开发和文件格式基本建设过程各有相同(比如Spotify,参见《采用Spotify构建最优化可用商品》),但上面的很多交货丰硕成果在一定某种程度上是大多数公司所通用的。

他们所优先选择的方式都是自认为最好用的方式,你可以依照自身情况自行优先选择。

各自关系

在商品结构设计文件格式基本建设各方面,理论和课堂教学是完全相同的两回事。他们都知道采用者中心结构设计的基本原则。他们也都能从无所不在的方式中误以为各种相同的研究方式、蓝本制做期和文件格式基本建设技巧的总体业务流程。但,你却是会经常问自己这个问题:在课堂教学中到底怎么操作?

单纯来说,就是要让文件格式与结构设计业务流程逐步形成优势互补,而不是单纯作为结构设计业务流程的补充。在研讨之前,他们先从宏观上快速看一下商品结构设计合作开发前夕的文件格式基本建设工作。在下方,他们从课堂教学的角度如是说了结构设计文件格式基本建设的各关键步骤之间的联系:

1. 在商品表述的如上所述期,你须要和大部份必要的相关人员就商品和项目的积极开展方式进行一次洞察力龙卷风。洞察力龙卷风可能带来一套启动方案、一个简化的框架和一系列比较早期的设计图和数学模型。

2.上面开始考察,在而此期,你的团队须要对大部份假设进行完善,并千孔的文本。依照商品复杂程度、时间安排、现有知识某种程度等环境因素的相同,而此期可能会有所差异。但,从总体上说,积极开展计划性市场预测并执行客户调查是大有裨益的。如果你有整套的商品,审查预测技术、预测方法方式、文本、商品背景和采用者测 试等也会很有协助。

3. 在预测期,截止目前所收集到的商品营销数据可以为采用者优点、新体验地图和要求文档(比如按错误率次序的功能机械表和采用者各项任务行列式等)提供基础。在而此时点,商品表述、商品错误率和商品方案都已经经过区分并做好成为更正式的结构设计交货丰硕成果的准备。在而此前夕也可能连续工业生产设计图和业务时序。

4.而此期的丰硕成果将取向采用情景、设计图和数学模型,进而进入结构设计期。常见的文件格式类型包括设计图、线SimRank、蓝本、各项任务业务时序和结构设计技术标准等。比如,考察和预测期所得到的竞争预测和采用者优点将应用到数学模型、设计图和采用情景中。反过来,这些文本又将影响到线SimRank、故事板和详尽数学模型等中间或高级交货丰硕成果。有些公司会把考察、预测和结构设计期视为一个大的业务流程,如这个概要图所示。

5. 在执行期,须要把代码和结构设计资源组合打造成符合结构设计技术标准的商品。

6. 在实际商品发布时,还须要依靠支持记录、bug报告及其他预测技巧继续通过后续的版本迭代和升级推动商品的完善。在后续的生产模式下,须要以预测和报告的形式继续不断地生成并监控各类数据以确保成功的延续。

7. 最后,生产环境下通过性能指数表和预测技术进行不断的测量与迭代可以保证实现连续不断以数据为驱动的商品改善。

指导原则

现在你们已经看到了各期之间的联系,上面他们来看看哪些原则有助于推动商品在各期内前进。他们将说明如何运用商品冲刺方式让业务流程随着时间推进不断向前,而不是停留在如上所述的表述期。

和软件领域内以灵活为核心的同类概念相似,结构设计冲刺是指在1-3周的时间内集中精力解决具体商品和结构设计问题。据3Pillar的采用者新体验领导人 Alok Jain所称,结构设计冲刺的三大关键性要素是协作、减少交接摩擦和团队精力的集中。单纯地说,你的结构设计文件格式应该集合各方的工作丰硕成果,而且必须始终以采用者为核心。由于你须要快速执行各期,所以应当保持冲力、尽量减少浪费。更重要的是,你要着手处理小问题,以便保证能进行更加深入的探索和更高的风险承担能力。

1.了解商品

在构建商品之前,你须要了解其存在的背景。相关人员、公司和采用者为什么关心你的创意能否向前推进?

依照Smashing Magazine所如是说,你所要积极开展的活动应当能够满足商业需求和采用者需求,还须要通过最佳的结构设计解决方案同时满足这两方。这里的关键性是“活动”,因为尽管商业模式蓝图和简洁化蓝图之类的文件格式都很重要,你还须要给其他相关人员提供动力,否则就是在花大价钱请一帮昂贵的人员闲聊众所周知的话题。这些活动应当 高效并能够促成协作:

• 相关人员访谈——可以让每个团队成员访谈3个相关人员。商品会给客户带来什么感觉?他们应该怎么操作?通过记录相关人员脑中认为的客户的思考、感觉、操作方式,你就可以设定出用来进行可用性测试和采用者分析的基准。

• 要求工作坊——让相关人员聚集到一起讨论项目方案、然后探讨概念如何融入商品和技术要求。你可以拿出一个空的商业模式蓝图或简洁化蓝图,与你的团队一起进行填写。

• 速8——拿起马克笔让大部份人在5分钟内草拟8个相同商品或功能创意。让每个人给每个创意打分,然后你就能看出总体的趋势和偏好情况。

在打完基础后,你就可以邀请大量采用者进行访谈和测试以便获得实际环境的数据进行考察预测。UXPin的CEO Marcin Treder的做法是在确认了问题和工作范围后深入积极开展客户合作开发和可用性测试。在UXPin还只是纸上的蓝本创建工具时,Marcin和采用者新体验界的明星Brandon Schauer、Luke Wroblewski、Indi Young等人共同对50多次采用者访谈和面对面可用性测试进行了详尽记录。随后,商品团队采用所记录下的文本制订了采用者优点、写了几十套采用者背景故事并最 终规划出了商品要求。

Amazon所采用的“倒推”方式中的第一步是构想出成品内部新闻发布会的情景。而此方式有助于从客户角度进行倒推,而不是将客户局限到一个创意当中。通过对发布后进行反复迭代修改直到完善,其商品团队会立刻进行可信性检查并撰写基准文件格式以便后期结构设计合作开发采用。

2. 结构设计商品

一旦你有了商品采用目的的基本概念,上面的主要目标就是构建蓝本。不管你的团队是愿意用餐巾纸随便画画却是喜欢创建高保真或低保真度的线SimRank,最后的丰硕成果都应当具有功能性。而此期的独优点在于,对于大部分交货丰硕成果来说,文件格式就是结构设计本身。

Twitter的结构设计经理Cennydd Bowles表示,商品团队应当提前考察两个迭代,提前结构设计一个迭代并对之前的版本迭代进行审查。如果你想要保持灵活性,他建议直接打造低保真蓝本,让“交互凌驾于业务流程之上”。如果你更倾向于注重细节,同时不失灵活,可以先从设计图或设计图着手,然后迭代低保真线SimRank,最后打造高保真蓝本。不管你采用哪种方式,一定要和相关人员及采用者进行测试。

如果预算和时间允许,你还可以画出新体验图来强调商品在哪些各方面能满足或不能满足采用者需求,并做出各项任务数学模型表现采用者为达到各自目标所须要执行的各项活动。虽然这些文本不属于结构设计的组成部分,但考虑到你还须要了解自己的商品在人们脑中和市场上的定位,因此也不无裨益。有趣的是,Yelp会撰写包含常用代码的风格指南作为结构设计期的补充,从而让文件格式能够真正的融入商品。

在UXPin,他们的业务流程是先采用细记号笔和网格纸组织小组进行设计图绘制,然后遴选出几个线SimRank,之后逐步添加细节直到达到高保真数学模型。如果须要进行采用者测试,他们会把数学模型打造成高保真蓝本。如果要发布重要功能,他们还会进行广泛的采用者测试,让蓝本的采用者满意率达到70比30。

3. 构建及发布商品

在开始集中进行技术工种时,一定要基本建设文件格式协助你获得全局概念。具体的要求可以随着商品的精细化而改变,但文件格式一定要能够协助你了解商品进入公众时的优先事项。

RedStamp的采用者新体验经理Kristofer Layon的观点是,你可以将商品要求和技术技术标准文件格式以路线图的形式进行视觉呈现。商品路线图可以展现采用者故事,协助你对功能主次进行次序,从而满足采用者需求。有的时候,还可以在路线图中加入特定的日期,让它起到时间轴的作用。路线图的好处在于它能够协助你分清优先次序,对商品要求和技术技术标准所确定的构建方式进行补充。在确定功能时,你可以采用Kano数学模型以3个类别对功能进行评估:

• 基本属性——商品工作所必需。比如,笔记本的基本属性是要有键盘和屏幕。

• 性能属性——可以作为KPI用来与相同商品进行比较。比如,笔记本的CPU速度和硬盘容量是优劣的关键性,人们一般倾向于速度快、容量大的电脑。

• 加分属性——依照顾客偏好相同的主管属性。比如,Macbook Air的超薄和光滑触感。有些采用者会觉得这些是好卖点,但有的人不注重这些。

依照这个数学模型以1-5分给功能评分,然后把功能放到错误率行列式中,可以协助你初步逐步形成商品路线图的轮廓。Apple的做法是采用其《路线规则》和 《Apple新商品业务流程》作为商品路线图,并在其中规定职责、创造期和从概念逐步形成到发布前夕的重大里程碑。事实上,Apple的《路线规则》受到了极高的重视,如果偏离路线会被立刻解职(在公司文件中明确说明)。

4. 优化商品

在构建(及最终发布)产品时,文件格式还须要注重于表述和跟踪商品销售情况及其他KIP。毕竟,如果不知道要优化哪些指标,也就无从谈起优化商品。

LaunchClinic的创始人Dave Daniels的建议是,写下发布目标(比如30天内下载量达到30000),然后确认你是否有正确的工具来记录进度。采用指标工具和bug报告软件可以让你建立起可以重复采用的报告,以便在商品发布前几周和后期进行跟踪记录。在客户各方面,你还可以对采用者进行分类,然后给他们发客户调查问卷,评估进行迭代的文本和时机。

Spotify的迭代期时商品合作开发中最长的一个期。其商品团队采用当前的指标和错误率行列式(可能是在结构设计期创建的)对以超出“局部最大值”某种程度对部分商品进行改善所需的工作量,与能够带来的好处进行比较权衡。如果他们觉得付出这些工作量是值得的,就会返回到表述期重新修订商品,以达到“全局最大值”。

主观环境下的客观业务流程

在商品结构设计文件格式各方面,没有终极捷径。几乎大部份采用他们商品的公司都会或多或少的采用他们上面如是说到的技巧。虽然商品合作开发和采用者新体验结构设计是一项高度主观的工作,但你的业务流程和文件格式不一定要很主观。毕竟,商品的最终目标就是获得收入,而此点没什么主观可言。

不论你优先选择单纯文件格式却是详尽文件格式,其目的都一样,那就是把你的思维过程体现到内拉朱,让你的团队能够进行互动和反映。文件格式应当是商品的指南针,而不是一成不变的死规定。他们前面讨论过的一些期可能会以略微相同的顺序展开或平行展开,但不论顺序如何,它们都是为你提供灵感的方式。请你尽取所需,让你的文件格式随着商品共同前行。

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原文地址: speckyboy 译者:蒋灿

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