2021年4月 26日，第三届数字中国建设峰会前夕，由国家互联外宣息办公室承办的“人工智慧——社会风气试验视点下的社会风气治理”分高峰论坛在莆田召开。在分高峰论坛上，华北局外宣办正式发布了“人工智慧民营企业众所周知应用领域事例”名单，天猫信息控制技术凭借“天猫智能感情客服人员心灵地下通道工程项目应用领域事例”成功入围该成员名单。
据悉，此次“人工智慧民营企业众所周知应用领域事例”甄选活动始于2020年10月，由华北局外宣办信息技术发展局面向人工智慧社会风气试验特定方向，开展企业应用领域事例公开征集，旨在发现和挖掘人工智慧金融行业的最新情景和优秀民营企业，支持民营企业参与人工智慧社会风气试验工作。经过人工智慧社会风气试验工作组的严格评审委员，最终选取35个人工智慧民营企业众所周知应用领域事例。
天猫信息控制技术入围“人工智慧民营企业众所周知应用领域事例”
中蕴含着相应的感情。“天猫智能感情客服人员心灵地下通道”工程项目应用领域事例源于一次使用者的进行咨询，在2020年初，一位使用者在天猫买回药物新浪网进行咨询时促发了智能感情客服人员的预警系统，因由是内容含有顽固偏激的因素，预警系统促发了经济危机专员的跟进，结合该使用者买回的药物用量，推测其存在跳楼倾向，透过经济危机处长加以解决，避免了悲剧的发生。
“天猫智能感情客服人员心灵地下通道”工程项目应用领域事例展示了天猫前沿的控制技术能力，以及强烈的社会风气使命感，透过在日常客户服务工程项目中辨识使用者的顽固情绪，并透过天猫集团的社会风气力量，快速协同使用者所在地的公安部门与医疗资源进行跟进抚慰或心灵救治，在保障消费者网购体验的同时，也构建起了一道心灵的阵地。
作为人工智慧领域的“国家足球队”，无论从研制投入、应用领域Briare还是品牌优势上，天猫云都处于金融行业第一派系。以控制技术为本，“有感情、有温度”的智能感情客服人员已经历多次618、11.11星毛，服务工程项目囊括产品服务、售中、售后服务、物流等零售业的全过程。在2020年天猫11.11前夕，天猫智能感情客服人员总计服务工程项目6552亿次，环比提高181%；在天猫11.11当日服务工程项目破547亿人次，总计提供更多进行咨询与严选服务工程项目8432亿人次，环比提高200%。
除此以外，天猫智能客服人员依托自主研制的智能交互式平台言犀，不仅为天猫超4.7亿活跃使用者提供更多智能化进行相关服务工程项目，还为党务、金融、零售业、泛互等金融行业提供更多以使用者为中心的、囊括产品服务工程项目、营销严选、业务流程智能化的整体智能化软件系统，助推客户实现民营企业服务工程项目和营销数智化转型升级。例如在党务领域，天猫智能客服人员助推大同打造了新一代12345市民服务工程项目热线，热线日均呼入总量增加31.7%、呼入电话通起率达100%、日均有效诉求提高33.6%，办结率达97.9%。
天猫智能客服人员首批透过信通院“数字化可信服务工程项目评估”认证
此次“天猫智能感情客服人员心灵地下通道工程项目应用领域事例”成功入围华北局外宣办“人工智慧民营企业众所周知应用领域事例”成员名单，是继3月首批透过信通院“数字化可信服务工程项目评估”认证之后，天猫智能客服人员获得的又一项殊誉。连续获得多个国家级机构的肯定，正体现了业界对天猫智能客服人员强大的控制技术和情景化服务工程项目能力，以及持续践行“可信赖的AI”的高度认可。控制技术不仅要为民营企业降本增效，提高使用者的交互体验，更要给人们带来高于商业价值的更多可能，比如社会风气责任，比如保护心灵安全。未来，天猫信息控制技术将继续积极投身人工智慧控制技术的社会风气价值创新当中，承担民营企业公民的社会风气责任，持续用信息控制技术向人们传递温暖。
