译者：仲海峰 iCDO原创撰稿
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总撰稿序言：
ClickTale是一个具有多年历史的“科技型”辅助工具。用于协助人们跟踪位数世界的使用者犯罪行为，促进使用者新体验的强化。
这一辅助工具机能如何，优劣何为，是否值得称赞拥有？责任撰稿做了言简意赅的探究。
ClickTale成立于2006年，公司总部位于巴勒斯坦海法市。也许是犹太独有的睿智不可否认，她们认为善恶另一面都应该有可探求的原因，网路上使用者的犯罪行为和目的也不值得称赞一提。于是，使用ClickTale的使用者只需要在页面中加进几段JS Code，方可在中后期像回露天电影一样通过演唱音频来了解来访者的一切可视化姿势，了却了她们的这个关于中文网站的执著的优越感。除了起初的音频演唱机能，ClickTale还包括热以图、转化成棒状、配置文件预测等实用机能。
传统的定量预测辅助工具能协助她们构筑使用者出访方向，并找寻使用者是在哪一个关键步骤外流的，但却极难直接协助她们预测出为什么会外流；而ClickTale众多偏认定的机能却能协助她们更容易的找到这些问题的标准答案，这对于网络流量承揽网络平台的UEO（UserExperience Optimization，即使用者新体验强化）非常重要。使用者用得爽，Inbound过程更加成功，是高效率信用卡业务的黄金自然法则。
正因为如此，网络营销云领域的佼佼者Adobe将ClickTale评选为“2015年本年度最差创新合作方”。经过10年的发展，秉持着“Build a better digital customer experience.（创造更快的客人新体验）”的经营理念，ClickTale已在94个国家，强化了少于20亿个中文网站的使用者新体验，每个月处理少于1000万条使用者访问犯罪行为录像。ClickTale并没有像很多知名互联网公司那样借着互联网红利飞速发展，可她却一步一个脚印的走到了使用者位数新体验领域的顶峰。
机能
铺垫的差不多了，她们来简单介绍一下这个辅助工具的机能：
1. 会话回放（SessionReplays），或者说使用者出访犯罪行为音频演唱（每次出访一条音频，而且PC/移动都能呦！），让她们能观察使用者每一秒干了什么，如此详尽记录的预测价值，远远高于跳出率、出访时长、每次访问浏览页数这类粗糙的指标；而且很多机器人网络流量（换不换IP池和User Agent库完全无所谓）由于犯罪行为上的一致性亦将变得无所遁形；而且当她们实施了一些页面调整后，也能通过该机能验证她们的引导性设计是否有效，使用者是否真如她们预期的那般使用了中文网站。
真实来访者音频回放
2. 热以图（Heatmaps），熟悉铂金睿智（PtMind）和国双科技（WD）的朋友们懂得，不熟悉的朋友，温习一下宋星老师的文章《强化高跳出率着陆页的正确姿势——忘掉跳出率！》。我针对ClickTale热以图的特点做一些说明。
来访者鼠标滚动热以图
页面内容浏览时间与百分比
上边的图和铂金睿智出品的铂金预测（Ptengine）的注意力热图很像尤其像下图所举出的示例，能直观的看出一篇文章中使用者在哪个地方看的最仔细；如果仅靠定量辅助工具，她们只能看出使用者最关心哪篇文章，而ClickTale能告诉她们使用者最关心文章的哪个段落她们更在意、甚至是最不关心的文章某几段落是否是所有文章里最热门的，这对于内容网络营销的意义不言而喻。不过，这并不是ClickTale的独创，宋星老师之前写的文章已经表明，国内的厂商例如铂金睿智（Ptmind）也提供类似的机能，甚至更加易用。
来访者注意力与兴趣预测
来访者点击热以图
这么常见的东西就不啰嗦了。
移动预测：放大/缩小、双击、翻转
中国，在移动互联网火热之前，热图曾经成了很多中文网站预测SaaS创业公司的宠儿。但由于移动站热图的精准性不佳和APP难以实现热图，大家在这个方向的解决方案并不完美。而这些问题，对于ClickTale而言，它能实现监测移动设备放大/缩小、翻转等，也有一定的app热图机能，但与专门实现app使用者操作监控与预测的产品appsee相比，app端的热图的机能和准确度还是有距离。
3. 转化成预测（ConversionAnalytics），作为一个以热图为主要机能的解决方案，它的转化成预测做的很不错，它在美国的主要竞争对手之一Crazyegg并无这个机能。直接上图：
重要转化成方向预测
4. 配置文件预测机能，之前一个专门做年轻女性时尚服装的中文网站，注册配置文件只有3个字段：使用者名、密码、再次输入密码，希望我给出表单的强化建议。基于GA付费版这样的定量辅助工具，做这种强化方案真是让我愁苦万分。当时查了很多资料，发现了ClickTale的一篇博客，那名字真是让我激动万分《配置文件只有2个字段，仍存在强化空间》。由此我详细研究了ClickTale的配置文件预测机能，有了一套用GA付费版解决该问题的方法，但相比直接用ClickTale的配置文件预测，还是麻烦了很多。（由于文章篇幅有限，这里就不展开了）
来访者互动配置文件预测
总体上，ClickTale给我这样的感觉——使用者新体验强化（UEO）这个人人都谈，却难于量化的东西，用ClickTale这种偏认定的辅助工具更加适合。使用者从看到她们的广告到最终成交通常会经历这样的几个关键步骤：广告曝光>>看到广告>>点击广告>>出访中文网站>>进行可视化>>发生互动>>微观转化成>>宏观转化成>>付款成交。这一过程打个不太恰当的比方，就如同火车从出发到达终点，每一个关键步骤相当于几段铁轨，铁轨的任何几段出现问题，火车都难以到达目的地。从使用者出访中文网站到宏观转化成、甚至付款成交，这整个的Inbound过程使用者新体验都非常重要，而ClickTale会成为她们的利器。
售价如何
您会问，国内能用到这款辅助工具吗？价格如何啊？这些问题可能都出来了，这里简单说一下这些问题。这款辅助工具国内能用到，在国内ClickTale有代理商。不过价格并不特别便宜，我之前询到的是1万美元开户费+不同网络流量的阶梯报价，当时是一个日均PV1万左右的中文网站，年费3.4万美元，共4.4万美元，包含服务费。周旋了一番之后，总价变成了3.5万美元。个人感觉并不算特别便宜，因为Clicktale是一个企业级的解决方案，而不是一个小辅助工具。另外，目前ClickTale没有中文界面，这可能对部分国内使用者有一定门槛。个人认为，在预算允许的前提下，如果进入网络流量承揽网络平台后的Inbound过程是您的强化重点，那么ClickTale能尝试。但同样（甚至更快）的机能和更快的适合国内的使用者，铂金睿智的Ptengine更合适，且具有便宜得多的价格。
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